Тема 3.1. Составление деловых писем и резюме

Цели деловых писем и резюме. Типы резюме: основной (базовый), хронологический, функциональный, повествовательный, комбинированный. Составление резюме, структура и содержание. Наиболее часто встречающиеся ошибки при составлении резюме.

Учащийся должен

иметь представление о:

• целях резюме и деловых писем;                            
• профессиональном анализе писем и резюме менеджерами по кадрам;

знать:

• основные принципы составления резюме;
• типы резюме;
• структуру резюме;
• цели, основные принципы составления и варианты оформления сопроводительного письма;

уметь:

• составлять сопроводительные письма и резюме работодателю;
• технически, психологически и эстетически грамотно излагать данные о себе в письменной форме.

Тема 3.2. Телефонные переговоры

Специфика общения по телефону. Правила ведения деловых телефонных разговоров. Основные типы телефонных сообщений. Психологические особенности восприятия собеседника по телефону.

Учащийся должен

иметь представление о (об):

• специфике и особенностях телефонного общения;
• общих психологических рекомендациях общения по телефону;

знать:

• правила телефонного общения;
• основные типы телефонных сообщений;
• схему делового телефонного общения;
• психологические ограничения восприятия собеседника по телефону;

уметь:

• использовать приемы активного слушания;
• вести деловой диалог;
• анализировать процесс и результат телефонных переговоров (выявлять причины ошибок, неточностей, недопониманий).

Тема 3.3.

Понятие деловой беседы. Виды деловых бесед. Структура и содержание собеседования. Подготовка к прохождению собеседования. Психологические аспекты восприятия кандидата в процессе собеседования. Поведение и стиль общения. Основные и дополнительные вопросы. Анализ результатов собеседования. Классификация «абстрактных типов» работодателей. Приемы ведения деловой беседы. Практические рекомендации по прохождению собеседования.

Учащийся должен

иметь представление о (об):

• понятии делового общения и деловой беседы;
• психологических закономерностях ведения деловой беседы;
• предварительной подготовке к собеседованию;
• основных и дополнительных (личностных) вопросах кандидату;
• психологической оценке и механизмах восприятия кандидата работодателем;

знать:

• структуру деловой беседы;
• виды деловых бесед;
• этапы полготовки к собеседованию;
• приемы ведения деловой беседы (начало беседы, ход беседы, передача информации и аргументация, принятие решений, завершение беседы);
• основные причины отсева кандидатов;
• психологические аспекты собеседования;

уметь:

• проводить подготовку к деловой беседе;
• организовать сбор информации о месте потенциальной работы;
• использовать технику передачи информации, постановки вопросов, активного слушания;
• проводить наблюдение за собеседником во время делового общения;
• проводить рефлексию и коррекцию собственного поведения в деловом общении;                                                             
• проводить рефлексию процесса и результата собеседования;                                                                                        
• отвечать на вопросы работодателя.

Тема 3.4. Деловой имидж

Внешний облик делового человека. Значение внешнего облика при решении деловых вопросов.

Учащийся должен

иметь представление о:

• деловом имидже;
• деловом стиле одежды;
• влиянии внешнего облика и стиля поведения на деловой успех;

знать:

• основные составляющие делового имиджа;
• внутренние и внешние достоинства;

уметь:

• использовать знания по деловому имиджу в целях осуществления успешного поиска работы и дальнейшего профессионального становления;
• использовать личные внутренние и внешние достоинства.

Те м а 3.5. Этика деловых отношении

Культура делового общения. Знакомство. Приветствие. Прощание. Правила этики служебных отношений. Психологические аспекты делового общения. Служебные конфликты и их разрешение.

Учащийся должен

иметь представление о:

• культуре делового общения;

знать:

• основные правила этики служебных отношений;
• этические конфликты и способы их разрешения;

уметь:

• использовать приемы этики деловых отношений в учебных и производственных ситуациях.

Тема 3.6. Оформление трудовых отношений

Виды и формы трудовых отношений. Основные требования, предъявляемые к оформлению трудовых отношений. Общие положения по составлению трудового договора.

Учащийся должен

иметь представление о:

• регулировании трудовых отношений между администрацией и работником в соответствии с КЗоТ Российской Федерации;
• оформлении трудовых отношений при приеме на работу, продвижении по службе, увольнении;

знать:

• требования к оформлению трудовой книжки;
• общие положения о трудовом договоре (контракте): понятие трудового договора, условия найма, организация и оплата труда, взаимные обязательства, права и ответственность сторон, основания по его досрочному расторжению;

уметь:

• анализировать различные виды договоров с точки зрения правильности их составления и содержания основных положений.