ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании роль эмоционального интеллекта в кон­фликте изучалась в определенных социальных ситуациях, что позволило повы­сить вовлеченность респондентов в процесс исследования. Результаты исследо­вания показали, что эмоциональный интеллект и его компоненты: «понимание эмоций» и «управление ими» оказывают влияние на предпочтение способов взаи­модействия в конфликте у представителей как российской, так и голландской культуры. Эмоциональный интеллект проявляется в готовности к открытому вы­ражению своих чувств и позиции в конфликте и в готовности к сотрудничеству с партнером в конфликте. В исследовании были выявлены культурные различия в уровневых характеристиках эмоционального интеллекта, оптимальных для со­трудничества в конфликте у россиян и голландцев. У россиян оптимальным яв­ляется высокий уровень эмоционального интеллекта, а у голландцев достаточным является средний уровень. Поскольку голландская культура на протяжении столе­тий оставалась достаточно стабильной, социальные нормы в большей степени иг­рают роль регулятора поведения в конфликте у голландцев по сравнению с рос­сиянами.

Поскольку конфликтная ситуация, нередко, развивается стремительно, не оставляя участникам времени на глубокое понимание своих чувств, а интенсив­ные негативные эмоции могут стать причиной эскалации конфликта и его дест­руктивных последствий, управление эмоциями является ведущим компонентом эмоционального интеллекта в конфликте у представителей обеих культур.

Сравнительное исследование позволило выделить общие черты и культур­ные особенности в предпочтении способов взаимодействия в конфликте у пред­ставителей российской и голландской культур и выявить роль параметров кон­фликтной ситуации: типа отношений с партнером, различий в социальном стату­се, содержания конфликта, в проявлении культурных различий в предпочтении способов взаимодействия в конфликте.

Результаты исследования имеют большую практическую значимость и мо­гут применяться при решении различных прикладных задач: разработке программ адаптации международных студентов к обучению и проживанию в инокультур­ной среде, медиации конфликтов с участием представителей российской и запад­ноевропейской культур, разработке программ развития эмоционального интел­лекта с целью повышения успешности межличностного взаимодействия и разре­шения конфликтов.

В дальнейших исследованиях представляется важным исследовать культур­ные особенности проявления эмоционального интеллекта во взаимодействии в конфликте у представителей других культур, в том числе восточных культур, что может потребовать применение модифицированного методического инструмен­тария. Не менее важными направлениями дальнейших исследований являются: изучение роли эмоционального интеллекта в межкультурной адаптации и меж­личностном взаимодействии с участием представителей различных культур. Еще одним значимым направлением дальнейшей работы является разработка про­грамм развития эмоционального интеллекта для повышения успешности взаимо­действия в конфликтах и программ адаптации студентов к обучению в инокуль­турной среде с учетом межкультурных различий во взаимодействии в конфликте.