Контрольный тест

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы;

д) структурные факторы. 2.

Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: неполные и неточные факторы; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факторы; неадекватные акценты.

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы;

д) структурные факторы. 3.

Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; уровень доверия и авторитетности.

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы;

д) структурные факторы. 4.

Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: верование и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о доброте и зле, справедливости и несправедливости и т. п.).

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы;

д) структурные факторы. 5.

Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. п.; социальная принадлежность.

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы;

д) структурные факторы. 6.

Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

в) односторонне положительно-отрицательный;

г) односторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

7. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

в) односторонне положительно-отрицательный;

г) односторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

8. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:

в) односторонне положительно-отрицательный;

г) односторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

9. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

в) односторонне положительно-отрицательный;

г) односторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

10. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:

б) взаимно-отрицательный;

в) односторонне положительно-отрицательный;

г) односторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

Тема 10. Групповые конфликты

Групповые конфликты менее распространены в социал ьной практике, чем межличностные, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Каждый из нас на работе или в любом другом групповом взаимодействии может быть втянут в групповой конфликт.

Существуют и другие причины межгрупповых конфликтов. Знание теории групповых конфликтов, как и других типов психологических конфликтов, является не только важнейшей составляющей профессиональной подготовки специалистов самых различных направлений, но и важнейшим ориентиром для каждого из нас в групповых взаимоотношениях. В данной теме рассматриваются различные аспекты таких конфликтов.

Материал для самостоятельного изучения

Понятие групповых конфликтов и их классификация

Групповые конфликты представляют собой не что иное, как противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой.

Такое противоборство возникает на основе столкновения противоположно направленных групповых мотивов. Исходя из сказанного, можно выделить два основных типа групповых конфликтов: конфликт «личность-группа» и конфликт «группа-группа».

Каждый из выделенных типов групповых конфликтов имеет свою специфику по основным признакам.

Конфликт «личность-группа»

Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в управлении этими конфликтами.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой - группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым - в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как «позиция», «статус», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы».

Позиция- официальное, определяемое должностью положение личности в группе.

Статус - реальное положение личности в системе внутри - групповых отношений, степень ее авторитетности.

Внутренняя установка - субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Роль - нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.

Групповые нормы - общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.

Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны: а) с нарушением ролевых ожиданий; б) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при зав ышении у нее внутренней установки); в) с нарушением групповых норм.

Третья особенность находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и т. д.

Классификация конфликтов «личность -группа»

При анализе конфликтов между личностью и группой важно учитывать их многообразие. В табл. 10.1 приводится классификация таких конфликтов.

Таблица 10.1

Классификация конфликтов типа «личность-группа» Вариант конфликта Возможные причины Руководитель — коллектив Новый руководитель, назначенный и о Стороны (в коллективе был Свой достойный претендент на ЭТУ должност ь). Стиль управления.

Ншкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрсирупп п их лидеров Рядовой член коллектива — коллектив Конфликтная личность.

Нарушение ірушіовьіх норм.

Неадекватность внуїрСнней установки статусу Лидер — группа [микрш рунна) Ншкая профессиональная подготовка. Применение компромата против лидера. Превышение ПОЛНОМОЧИЙ лидерства. Изменение фуппової о сознания

Управление конфликтами между личностью и группой Специфика управления конфликтами между личностью и группой представлена в табл. 10.2. Таблица 10.2

Управление конфликтами типа «личность-группа» № п/п Этап управления {к н!йв Еіое содержание управленческих действий 1 ] ]рОЕ НОЗИрОванИС

конфликта ИЗучСниС индивидуальнО-неихОлОЕ нческих особенностей соїрудников.

Анализ ВЗДИМООТЕІОШСНИЙ is коллективе (микроірунньї, лидерство, социометрические оценки и т. п.). Знание и анализ рашіих симптомов скрытого конфликта (акіуалиіация личных иіітересов, потребностей конфликтующей личности, критические выска<ывания ES адрес КОНФЛИК'ІУЮЩСЙ ЛИЧЕІОСТИ И И стороны членов [руины; оіраничение коммуникаций и конфликтующей личностью).

Нарушение ірунновьіх норм, высокомерие ] ІрСДу нрежде- !IIILL конфликта

Hii LMJ нове у тлу бленно Е о анали sa при чи ЇЇ И факторов назреваю щсі о конфликта предпринять меры но их нейтрализации

] Ірименение недапп ичсских мер: беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдения ірунновьіх НОрМ, формирование ВНуїрСННСЙ ["оювности no ІірИНЯТИЮ ірунповьіх норм и т. д. Применение административны* мер: приведение ES соотвеЩТвис возлагаемых обязанностей и условий оюіатьі іруда И профессиональной ІІОДЕЇЇТОВКОЙ потенциального конфликтанта: перевод акт ивных участников іреющеі о конфликта ES друте ио,фаз деления И Т. п. PCE улирование конфликта

Добиться признания реальности конфликта конфЛИК'іуЮ щей Л ИЧ Е Ц) L'1'ЬЕО.

Весні рабоїу и конфликтной ЛИЧЕІОСТЬЮ но разъяснению ей цричиЕі сложившейся ситуации. Весні рабоїу и лидерами [рунни, «восставшей» просив личности, ЇІІІ предмет возможных пу тей разрешения ВШНИКШСЕО конфликта Р LL*p LMJ [ L"E I [ IL"

конфликта

Как правило, конфликты тина «личность— ЕруЕіЕіа» разрешаются двумя способами:

1 ) конфликтующая личность Еірн ЗЕїанїТ свои ошибки и

недостатки, приведшие к конфликту, и исправляет их; 2) конфликтующая личность, интересы которой еіс мшуі быть приведены ES сос тояние коніру:жгности и интересами фуниы, уходити і ЕрУЕІЕІы. 'їто обсі'оя'іОДЬСтво ДОЛЖСЕІ учитывать руководитель при принятии решения Межгрупповые конфликты

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей).

В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать и некоторые другие их особенности.

Во-первых, следует определять специфику меж группового конфликта по содержанию некоторых его структурных элементов. В частности, при анализе такого конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации, который носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям: 1.

«Деиндивидуализация» взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы - Они». 2.

Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются. 3.

Групповая атрибуция. В этом случае позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. А соответственно негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой объясняется внешними обстоятельствам и.

Во-вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их классификации, которая приводится в табл. 10.3.

В-третьих, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в которых они проявляются и протекают. Такими формами являются: •

собрания, совещания, митинги групп; •

забастовки; •

встречи лидеров; •

дискуссии; •

переговоры.

Управление межгрупповыми конфликтами

При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и функции этих конфликтов. В этом плане следует иметь в виду такие функции, как: •

сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы; •

раскол группы, отстаивающей незаконные интересы; •

утверждение статуса личности в группе.

Классификация межгрупповых конфликтов

Таблица 10.3 Вариант конфликта Возможные причины Руководство

организации — персонал НсудО в леЕвир птсль ные ком му ни кац ии; ііарушСние правовых норм; невыносимые условия труда; ни<кая Заработная шіата hi Т, п. Администрация

профсоюзы НарушСЕіие трудової о законодательства и и сю- рон ы адм ин истрац ии; нсудовлстворител ьн ыс условия труда; низкая Заработная плата и т. и. Конфликт между подразделения ми в !iyтри Opt анизации Вшімпая зависимость но выполняемым «здачам; распределение ресурсов; неудовлегворигсльныс коммуникации; Структурная перестройка Конфликт между upL аниЗациями Нарушение до ["о вОрных обязательств; гіирьїіа За ресурсы, сферы влияния, рьіЕікн сбыта и т. п. Конфликт между микрОіруїшами внутри коллектива ] ІрОї ивОпОлОжнОСТЬ интересов, ценностей, целей; амбиции лидеров Конфликты между неформальными [руинами в общест ве ] Іротивоііоіюжность духовных интересов, ценностей; фунновой экстремизм Управление межгрупповыми конфликтами

Таблица 10.4 № г.'г. Этап управления Основное содержание управленческих действий 1 1 [ріп но зирование конфликта ] Іосіоянное взаимодейст вие но всем коммуникационным каналам и внешними upi ани зациями; Окончание табл. 10.4

Содержание управления межгрупповыми конфликтами отражено в табл. 10.4. 1 ] [ріп нозированис

конфликта

(нродолж.) работ а 0 ЯНДерами ES микроіруїіЕіах внутри коллектива и внуїри подразделений, входящих Е! структуры up с ани «ищи; анализ общественно! о мнения; знание ранних симптомов межірупновых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания ES адрес друЕтіх ЕрvЕіЕі, усиление идентификации «Мы» EJ акцентом Еіа противопоставление «Они» и т. п.) 2 ] Іреду ііреждение конфликта На основе углубленної о aEia.ni sa причин н факторов назревающего конфликта предпринять меры но их нейтрали тации; активная работа с лидерами И ЦСЛЬЕО обмена информацией о потенциальных соперниках; использование педаї ошческих н административных мер по предупреждению мотивов трсющеі о конфликта Ъ Реї улированис конфликта Добиться признания реальности конфликта лидерами конфликтующих EPVEIEI; легитимизация конфликта, установление норм н правил взаимодействия по решению конфликтных споров; инсТИі^Циация конфликта, создание соответствующих рабочих фунп по регулированию конфлик тного ES іаимодействия; широкое применение технолеч ий реЕулирования конфлик та (им. табл. 4.2) 4 Разрешение конфликта ОрЕ ани іация нереї оворнсн и процесса но разрешению конфликта; іаключение доі овора и согласовании ИЕітсрссов и позиций конфликту ющ их с торон

Источники для углубленного изучения темы 1.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 29; 31-34. 2.

Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000. 3.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПб.: Лань, 1999. -

Гл. 5. 4.

Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. - М.: Владос, 1999. - С. 144-146.

Контрольные вопросы 1.

Назовите два основных типа групповых конфликтов. 2.

Перечислите особенности конфликта «личность - группа». 3.

Перечислите варианты конфликтов «личность - группа». 4.

Назовите формы проявления конфликтов между личностью и группой. 5.

Назовите основные причины конфликта между руководителем и возглавляемым им коллективом. 6.

Что лежит в основе межгруппового конфликта? 7.

Объясните понятие «групповая атрибуция». 8.

Перечислите варианты межгрупповых конфликтов. 9.

Перечислите основные формы проявления межгрупповых конфликтов. 10.

Перечислите особенности субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта.