Глава 10. МЕТОДИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ «ВЫГОРАЮЩИМ» СПЕЦИАЛИСТАМ НА ОСНОВЕ СУБЪЕКТНО- РЕСУРСНОЙ КОНЦЕПЦИИ

1. Результаты теоретического анализа, свидетельствующие в пользу нашей

гипотезы о зависимости синдрома выгорания о сниженной

ресурсообеспеченности субъектов труда.

2. Выявленные в ходе собственных эмпирических исследований факты

зависимости профессионального выгорания от сниженного ресурсообеспечения разных уровней психологической регуляции: ресурсов рефлексии,

целепобуждающих и целеподдерживающих ресурсов, ресурсов самоподдержки и совладания с трудными ситуациями, и ресурсов личных достижений.

3. Анализ и систематизация наблюдаемых в психологических тренингах признаков сниженной ресурсообеспеченности и высказываний участников Т- групп о дефицитах личных ресурсов, которые свидетельствуют о признаках сниженной субъектной активности.

Среди признаков сниженной ресурсообеспеченности наиболее часто наблюдаются: притупление чувствительности к эмоциям и состояниям не только других людей, но и к собственным чувствам и эмоциям («уплощение» эмоций, «эмоциональное бесчувствие», «очерствление»), уменьшение рефлексивности - снижение эмоционально-аффективной активности субъекта; занижение ценностей и смыслов прошлого, настоящего и будущего времени; утрата переживаний самоценности, субъективной значимости целей и результатов собственной трудовой деятельности; потеря трудовой мотивации; снижение произвольности и интернальности локуса контроля; фрагментарность и ослабление «Я концепции»; предпочтение поведенческих стратегий избегание или пассивно-оборонительных, снижение круга общения и др. Можно сказать, что синдром выгорания проявляется в своеобразном «сужении субъектно-личностного сознания».

В результате обобщения полученных фактов нами выделены шесть сфер сниженной ресурсообеспеченности (дисфункций субъектно-личностной активности), которые могут быть рассмотрены как гипотетическая модель этиологии выгорания и были в дальнейшем использованы для построения методики психологического тренинга (табл.

Таблица 10.45

Наблюдаемые и эмпирические выявленные признаки сниженного ресурсообеспечения лиц с высокой выраженностью профессионального выгорания

Выявление сниженной субъектно-личностной активности у лиц c высокой выраженностью профессионального выгорания послужило основанием для построения модели психологических интервенций на разные уровни психологичнеских ресурсов субъектов труда («мишени» воздействия) в целях оказания им практической помощи активизации субъектных ресурсов (рис.35, 36).

Согласно субъектно-ресурсной модели в качестве психокоррекционных «мишеней» могут выступать психические состояния, процессы и качества субъектов труда, переживающих профессиональное выгорание. В зависимости от индивидуальных особенностей профессионального выгорания, коррекционно­развивающие и поддерживающие воздействия могут акцентироваться на ситуационные, процессуальные или смыловые (диспозиционные) уровни психологиченской регуляции. Общее направление помощи ориентировано на повышение субъектной активности - от пассивной к активной позиции субъекта относительно психической саморегуляции состояний, профессионально-важных качеств, системы отношений, диспозиций, ценностей, самореализации и достижений в профессиональной деятельности.

Рисунок 35 - Направления интервенций психологической помощи, самоуправления или организационного управления на разные уровни ресурсного обеспечения субъектов труда

В соответствии c гипотетической моделью этиологии выгорания, эмпирическими фактами зависимости профессионального выгорания от ресурсов разных уровней регуляции психологические приемы и средства интервенций были объединены в десять основных модулей экспериментальной программы «Анти-выгорание» (рис.36).

1. Модуль рефлексии и мотивации. Воздействия направлены на развитие мотивационно-побуждающих ресурсов - мотивации самоизменения, рефлексии наличия и дефицитов професионально-важных качеств, самоидентификации. Лейтмотивом является осознание имеющихся собственных ресурсов разных уровней организации (индивида, субъекта, личности, индивидуальности) и их «дефицитов», усиление образов «Я - концепции» - расширение самопознания. Формулирование базовых позиций: «Кто Я?», «Я знаю, что я имею и умею, чем обладаю, что хочу изменить», «Я знаю, что я хочу».

2. Модуль рефлексии и идентичности профессиональной и субъектно­личностной.

3. Модуль эмоциональной рефлексии и коммуникативной компетентности - расширение рефлексивного опыта, повышение чувствительности к своим и чужим переживаниям, развитие «эмоционального интеллекта», повышение коммуникативной компетентности. Осознание ответственности и компетентности своей позиции как субъекта профессиональных и межличностных коммуникаций в проблемных (стрессовых) ситуациях. Формирование установки «Бережно отношусь к своим и чужим переживаниям и чувствам, хочу и стремлюсь к эффективному общению», «Я уважаю себя и других» - укрепление образа эффективного субъекта коммуникаций.

4. Мотивационно-ценностный модуль - реконструкция ценностно­смысловой регуляции - осознание мотивов, ценностей, смыслов активности в разных сферах жизнедеятельности, развитие мотивации самореализации, самоактуализации и самоутверждения. Укрепление образа субъекта жизни - «Я знаю, что хочу в этой жизни и знаю, почему это важно для меня», «знаю, что и зачем мне нужно». Работа с осознанием смысло-жизненных ценностей и смыслов. Развитие ресурсов смысловой регуляции.

5. Модуль самодетерминации и автономности реалиазции целей, планов: осознание реальных и иллюзорных альтернатив и их последствий, развитие свободы их выбора, стимулирование креативности, спонтанности, открытости новому опыту, готовность к изменениям, формирование установок на целеполагание, планирование, ответственность за их выполнение. Укрепление образа «автора собственной жизни». Развитие мотивации целеполагания и умений планировать, ставить цели и задачи. Развитие ресурсов планирования и самоконтроля различных видов активности.

6. Модуль ресурсов самоподдержки направлен на развитие диспозиционных ресурсов - активной жизненной позиции, позитивного самоотношения, уверенности в возможности самоэффективности, позитивных отношений с другими лицами-сосубъъектам професисональной деятельности. Формирование базовой уверенности в существование внутренних и внешних ресурсов, которые можно найти, вовлечь, использовать; формирование позитивного мышления и активной жизненной позиции субъекта, уверенного в достижении поставленных целей. Конструирование формул намерения и уверенности в их реализацию: «действую, ищу альтернативы, уверен в успехе», «Я знаю, что могу и верю, что в нужный момент найду решения, поддержку или помощь, найду дополнительные резервы».

7. Модуль совладющего поведения - обучение конструктивному преодолевающему поведению с учетом ситуационного контекста, в том числе с учетом временных локусов прошлого, настоящего и будущего. Освоение поливариативных копинг-стратегий, умений безоценочного отношения и волевого совладания с профессионально-трудными и жизненными ситуациями. Освоение проактивных копинг-стратегий, помощь в осознании имеющихся ресурсов для преодоления стрессов и инвестирование личных усилий в расширение и сохранение ресурсов, необходимых для будущих стрессогенных ситуаций. Освоение новых стратегий преодоления трудных жизненных эпизодов и кризисов, изменение стереотипов и идентификаций, блокирующих проявления субъектной активности и ответственности за свою жизнь в модельных ситуациях. Построение образа адаптивного субъекта совладания - «Я знаю, как преодолевать трудности и буду действовать, и я верю, что справлюсь...», «Все трудности - это вызов». Укрепление формул уверенности: «Я справлюсь», «Все что не убивает, делает меня еще сильнее.» и др..

8. Психоэнергетический модуль - развитие эмоционально-волевой регуляции, умений управлять эмоциями и психо-энергетическими ресурсами, управлять чувствами и настроением, формирование навыков психической саморегуляции, умений владеть собой и навыков быстрого восстановления после рабочих нагрузок - формирование образа эффективного субъекта психической саморегуляции и навыков восстановелния энергетических ресурсов. Активизация способов преодоления энергетических нарушений или дефицитов.

9. Модуль самоконтроля достижений - оценка результатов, корректировка критериев оценивания, декомпозиция целей и др..

10. Посттренинговая психологическая помощь использования психологических ресурсов в реальной жизни.

Рисунок 36 - Модули психологического тренинга, направленных на развитие субъектных ресурсов.

Примечание: 1- начало программы; пунктирные линии - отрицательные связи; сплошные линии - положительные связи

Каждый модуль представляет собой определенную ступень в развитии субъектности в cooтвеcтвие c текущими зaдaчaми, cредcтвaми, oриентирoвaн нa aктивизaцию реcурcoв субъектной регуляции (рис. 36).

Использовался широкий спектр традиционных процедур: мини-лекции,

дискуссии, ролевые игры, психогимнастика, гештальт-техники, техники психосинтеза, приемы релаксации и активизации, креативные этюды, проективные рисунки, визуализация личных ресурсов, телесно-ориентированные техники, кейсы, персональные консультации между сессиями, домашние задания и др.

Общий объем профилактико-коррекционной программы составлял 34 часа групповой работы в течение одного месяца, 16-18 часов посттренинговых подкрепляющих сессии и индивидуальных консультаций, индивидуальных заданий по практической реализации новых умений и знаний в течение двух месяцев.

Стратегическими целями экспериментальной программы являлось:

1. Повышение информированности о синдроме выгорания - формирование знаний о признаках, причинах и последствиях синдрома выгорания и психологических ресурсах противодействия ему.

2. Повышение мотивации к противодействию профессиональному выгоранию и к самоизменению - определение ценностей, смыслов, расширение пространства желаемых целей, задач, уточнение образа «Я». Помощь в понимании себя и своих целей - рефлексия «кто Я», «Что Я хочу, зачем и почему». Помощь в активизации ресурсов профессионального или личностного развития.

3. Развитие ресурсов устойчивости к профессиональному выгорании - помощь в развитии самодетерминации, ответственности за личностный рост, изменения качества жизни и профессиональной саморелиазции - повышение осознанности, активности и готовности к самоизменению, ответственности за самоизменения, произвольность действий, осознанность поведения, понимание смыслов собственных жизненных позиций, получаемых результатов, автономии и самодетерминации, формирование позитивных установок для конкретизации целей, планов и способов их достижения. постановки на конструктивного совладания c трудными профессиональными и жизненными ситуациями и др. Формирование интрасубъектной позиции: «Я знаю, что, как и зачем делать».

4. Развитие ресурсов совладания и преодоления: психической

саморегуляции (формирование умений самоконтроля, восстановления, экономизации, активизации необходимых ресурсов для достижения целей, освоение техник управления психическими состояниями, планирования и целеполагания, управления временем, конструктивные стратегии совладающего поведения, коммуникативные умения).

5. Развитие ресурсов поддержки (позитивной жизненной позиции, самоценности, позитивного самоотношения, усиление «Я-концепции», повышение уверенности в самоэффективность. Расширение практических знаний о внешних (физических, природных, социально-психологических, социальных) и внутренних (субъектно-личностных, духовных) ресурсах стрессоустойчивости, жизнестойкости и «самообновления».

6. Помощь в восстановлении или реконструкции утраченных ресурсов вовлечение их в реальной жизни после прохождения тренинга.

7. Внедрение полученных знаний и умений в реальной жизни и профессиональной деятнельности.

Измерение эмпирических показателей осуществлялось в начале программы и спустя три месяца после ее окончания с помощью следующих методик: опросник «Профессиональное выгорание» [72]; опросник «Само-эффективность» - показатель самооэффективности; опросник «Психологическое отчуждение» [224] для измерения показателей смыслового отчуждения: бессилие,

вегетативность, нигилизм; индекс приобретений и потерь с помощью опросника «ОППР» [64, 77]»; Шкалы «Самоизменение», оценивающие проявления

субъектности: «я хочу измениться», «я знаю, что хочу изменить в себе», «я буду действовать...», « всё зависит от меня» (ответственность), «я верю, что у меня получиться - вера в собственные возможности». С помощью данных пяти шкал измерялся интегральный показатель субъектности.

В процессе тренинга использовалось включенное наблюдение. Предметом наблюдения являлись внешние вербальные и невербальные реакции, поведенческие проявления, содержание речевых ответов на вопросы, активность в обсуждении проблемных вопросов, мимика и пантомимика при ответах, активность и инициативность при выполнении упражнений и заданий. Для характеристики проявлений субъектности использовались четыре шкалы, оцениваемые двумя наблюдателями по четырем шкалам с помощью 7-ми бальной оценки:

• степень осознанности собственных личностных качеств как ресурсов психической саморегуляции и самореализации; (знание собственных сильных качеств, помогающих преодолевать трудные жизненные ситуации - субъект саморегуляции);

• активность в выполнении предлагаемых заданий и упражнений (функционально-деятельностная субъектность - включенность);

• заинтересованность и готовность к выполнению предлагаемых заданий и упражнений (мотивационно-личностная субъектность, определяющая степень мотивации к самоизменению и совершенствованию);

• понимание смыслов получаемых заданий и их результатов для личностного развития и самоактуализации (когнитивно-смысловая субъектность - осмысленность).

Экспертная оценка внешних показателей субъектности производилась в процессе всего тренинга после выполнения заданий или дискуссий. По итогам оценивания двух наблюдателей высчитывались средняя оценка проявления субъектности для каждого участника.

Выборка. В исследовании приняли участие специалисты «субъект­субъектных» профессий (учителя, социальные работники, психологи- консультанты) в количестве 60 чел. (табл. 10.46). Из них 40 женщин и 26 мужчин (3 группы).

Результаты исследования

По результатам наблюдения в процессе тренинга было обнаружено, что между лицами с разной выраженностью синдрома выгорания ярко проявляются различия в вербальном и невербальном поведении. Для лиц с высокой выраженностью процессов выгорания характерна напряженная и неэмоциональная мимика, «потухший» взгляд, часто недоверчивый, жесткий, иногда агрессивный, скованная жестикуляция, закрытые позы, частая отстраненность - пассивность поведения на тренинге. Они стремятся, как правило, «отмолчаться», «отсидеться», часто просят пропустить их при обсуждениях в кругу. В отличие от них, лица с невыраженным синдромом выгорания, демонстрируют гибкое и открытое поведение, осмысленность и активность при ответах на проблемные вопросы, легко выполняют креативные задания и обсуждают их результаты, легко рефлексируют. Сравнение наблюдаемых показателей субъектности говорит в пользу выдвинутой гипотезы о том, что высокая выраженность выгорания связана с «дефицитом» мотивационно­личностной и функционально-деятельностной субъектности.

По итогам наблюдения к моменту окончания тренинга (34 часа групповой работы в течение одного месяца), установлено, что у респондентов с высокой выраженностью выгорания произошло существенное повышение субъектной активности по ряду вербальных и невербальных показателей: наблюдалось более уверенное поведение, развернутые ответы на вопросы, активность и уверенность при выполнении заданий. Достоверно увеличились шкальные показатели «субъектности» - субъективные оценки следующих позиций: «знаю», что хочу изменить в жизни и в себе» (т.е. повышения ресурса саморефлексии и понимания ситуации); «буду делать» и понимаю, ради чего буду стараться... » (р