§ 15. ВИДЫ И КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВОМ

Процесс принятия решения - это выбор варианта решения из нескольких возможных. Он складывается из характерных этапов (рис. 32) и носит, как отмечалось ранее, итеративный характер.

Методы принятия решений классифицируются в зависимости от способа принятия решения, имеющейся информации, применяемого аппарата (рис. 33).

1. В зависимости от способа принятия решений они подразделяют­ся на стандартные и нестандартные.

Стандартные решения применяются в часто повторяющихся про­изводственных ситуациях. Они содержатся в законах, стандартах, пра­вилах, нормативах и другой действующей документации, опыте других специалистов и организаций. Например, при тормозном пути больше допустимого (правила дорожного движения) автомобиль не допускается к эксплуатации; после определенного пробега автомобиль направляет­ся на соответствующий вид ТО (Положение о ТО и ремонте) и др.

В инженерно-технической службе 60-65% всех решений (у инжене­ра АТП - 80-83%, у главного инженера - 45-55%) приходится на подобные повторяющиеся производственные ситуации. Решения при этом прини­маются по следующей схеме: анализ рыночной или производственной ситуации ее идентификация с одной из стандартных -> принятие ре­шения по правилам или аналогии со стандартным.

Правило №25. Знание и использование стандартных правил свиде­тельствуют не об отсутствии творческой инициати­вы, а о высокой квалификации инженерно- управленческого персонала.

Что даёт специалисту владение стандартными методами принятия решений?

Во-первых, сокращает время на принятие решения, разработку и реализацию соответствующих мероприятий; во-вторых, уменьшает ве­роятность принятия ошибочных решений; в-третьих, у специалиста высвобождается время для принятия решений в нестандартных, новых или сложных производственных и рыночных ситуациях, требующих сбо­ра информации, ее анализа, расчетов, разработки новых способов дос­тижения поставленных целей или разрешения возникших проблем.

Рис. 32. Блок-схема процесса принятия решения

При управлении комплекс работ, выполняемых при принятии реше- ^Ний в новых ранее неизвестных условиях, объединяется понятием «ис- ^Дёдование операций».

Рис. 33. Классификация методов принятия решений

Операция - это конкретное действие, направленное на достижение системой поставленных целей.

К операциям относятся как отдельные мероприятия, проводимые для повышения эффективности системы, так и сложные программы, касающиеся достижения цели, стоящей перед системой в целом. Каждая операция (мероприятие, программа) оценивается ее эффективностью, т.е. вкладом в достижение цели, который обеспечивается при ее выпол­нении. В общем случае показатель эффективности или целевая функ­ция может зависеть от трех групп факторов (или подсистем):

(21)

Первая группа факторов (ai...a_n) характеризует условия выполне­ния операции, которые заданы и не могут быть изменены в ходе ее вы­полнения. Для конкретного АТП это: климатические условия района рас­положения предприятия, влияющие на надежность парка; дорожные условия обслуживаемого региона, влияющие на надежность и произ­водительность автомобилей и др.

Вторая группа факторов (Xi...X_m), которая иногда называется эле­ментами решения, может меняться при управлении, влияя на целевую функцию. Эти управляемые факторы выбираются из дерева систем ТЭА (рис. 19). Примеры второй группы факторов: качество ТО и TP, квали­фикация персонала, уровни механизации работ и др.

Третья группа факторов - заранее неизвестные условия (Zi...Z|