Цели анализа

Целью измерения затрат, связанных с качеством, должно быть оказание помощи компании в выявлении функций, продуктов или производственных процессов, вызывающих наибольшие издержки и на которых должны быть сосредоточены основные усилия по совершенствованию работы организации.

Количественные данные, получаемые в результате измерений затрат, связанных с качеством, — необходимая исходная информация, позволяющая руководству организации оптимизировать распределение ресурсов, выделяемых на повышение качества. Данные о высоком уровне затрат на контроль качества и

больших издержках от дефектов служат для руководителей тревожным сигналом о существующих в организации проблемах, на которые прежде не обращалось должного внимания. В результате могут быть запущены проекты, нацеленные на сокращение затрат и на повышение качества, что, в свою очередь, повлечет за собой повышение производительности и прибыльности работы организации. Внедрение программ качества, охватывающих всю компанию, мобилизует ее сотрудников, стимулирует их внимание к проблемам качества и повышает ответственность за решение общих задач компании в этой области. Приверженность всех сотрудников задачам повышения качества повышает производительность труда, поскольку все работы выполняются ими правильно с первой попытки и не требуют переделок. Повышение производительности труда, увеличение прибыльности и повышение уровня удовлетворенности клиентов укрепляют позиции компании в конкурентной борьбе на рынке.