Рекомендации по внедрению предлагаемого подхода

При внедрении предлагаемой методики решения проблем качества командами следует соблюдать следующие рекомендации: Методика основана на выявлении существующих проблем (дефектов) и определении перечня задач, решаемых всякий раз, когда эта проблема

(дефект) возникает.

Заключение

Предлагаемая методика — это общая схема расчета затрат на качество, используемая командами, формируемыми для решения определенных проблем качества. Она содержит соответствующие указания для специалистов, входящих в их состав, руководителей компаний и других сотрудников, участвующих в работах по повышению качества.

Взаимодействие с поставщиками с целью сокращения затрат, связанных с качеством покупных изделий

Для сокращения затрат, связанных с качеством покупных изделий и материалов, необходимо проводить соответствующую работу с поставщиками.

объемов заказов. При этом поставщики, предоставляющие более качественную продукцию, поощряются тем, что им достается больший кусок от общего пирога заказов.

Но значительно более прогрессивный подход заключается в анализе затрат, связанных с качеством покупных изделий, для выявления и решения задач повышения их качества. Компания-покупатель совместно с поставщиком инициирует реализацию проектов, направленных на решение проблем, порождающих высокие затраты, связанные с качеством покупных изделий. При этом может оказаться, что существующие проблемы будут решены усилиями самого покупателя. Возможно, неправильно составлены технические условия на покупные изделия или поставщик не знает точно условий применения комплектующих. Внесение изменений в технические условия гарантирует поставку более качественной продукции и предупреждает ошибочное забракование годных комплектующих при входном контроле. В иных случаях может оказаться, что технология производства поставщика требует приобретения более современного оборудования. Эти проблемы могут быть разрешены при реализации совместных проектов, основанных на использовании данных о затратах, связанных с качеством покупных изделий. Эго позволит как повысить качество изделий, так и снизить затраты поставщиков и покупателей.

Как уже упоминалось в главе 4, компания должна использовать информацию о затратах, связанных с качеством, в своих взаимоотношениях с поставщиками комплектующих изделий. На основе этих данных, компания-покупатель имеет возможность выбрать среди поставщиков наиболее выгодного партнера и установить, какие составляющие затрат, связанных с качеством закупаемой у него продукции, требуют основного внимания.

Но важнее всего иметь в виду, что никакая программа управления затратами, связанными с качеством, не будет работать, если она не дополнена эффективной программой соответствующих корректирующих действий. В этой ситуации сбор данных о затратах на качество не дает ничего, кроме увеличения собственных расходов компании. Только постоянное выявление и решение существующих проблем дает компании возможность добиваться повышения качества и производительности наряду с сокращением затрат, связанных с качеством.

Обоснование программ управления затратами, связанными с качеством, на основе оценок уровня удовлетворенности потребителей[§§§§]

Методы анализа затрат, связанных с качеством, применяются для обоснования изменений в деятельности компании, направленных на повышение уровня удовлетворенности потребителей. При этом финансовые выгоды компании от такого повышения могут быть оценены количественно. Чем выше удовлетворенность потребителя, тем охотнее он повторно приобретает продукцию компании. В результате растут доходы компании за счет денежных поступлений от повторных продаж продукции тем же самым потребителям [1].

Исходные предпосылки

Проводимые компанией мероприятия по непрерывному совершенствованию будут наиболее эффективными, если следовать некоторым общим положениям, самыми важными из которых являются следующие три: Компания должна ориентироваться на потребителя и его нужды и требования; Качество определяется тем, как продукция выглядит в глазах потребителей; Важнее всего уметь предупреждать возникновение возможных проблем.

В условиях непрерывного совершенствования компаний применяемые ими

методы управления затратами, связанными с качеством, должны быть ориентированы на удовлетворение интересов потребителей. Излагаемый ниже подход служит основой для непрерывного совершенствования. Он заключается в том, что оценки качества продукции должны базироваться на представлениях потребителей. Этот подход служит и для обоснования изменений, направленных на предотвращение тех или иных проблем.