Приложение Б Детальное описание элементов затрат, связанных с качеством

В приложении приведены термины, применяемые в книге для обозначения элементов затрат, связанных с качеством, и их определения. Цифровые обозначения (коды) элементов затрат соответствуют табл.

1. Затраты на предупреждение дефектов

Затраты, связанные с любыми действиями, направленными на предупреждение ненадлежащего качества товаров и услуг. Затраты на маркетинг н изучение потребностей покупателей и пользователей

Затраты, связанные с накоплением исходных данных и непрерывной оценкой требований покупателей и пользователей к качеству товаров и услуг и их представлений о качестве (включая обратные связи с потребителями в отношении технических характеристик и надежности продукции), определяющие уровень их удовлетворенности товарами и услугами компании.

Стоимость той части маркетинговых исследований, которая нацелена на то, чтобы вызвать требования покупателей и пользователей к качеству товаров и услуг, то есть определить, какими качествами должны обладать товары или услуги, чтобы потребитель остался довольным.

Затраты на проведение опросов и исследование представлений потребителей и пользователей о продукции/услугах

Стоимость реализации программ установления связей с потребителями и пользователями для определения их представлений о качестве товаров и услуг с точки зрения их соответствия ожиданиям и потребностям и в сравнении с предложениями конкурентов. Анализ контрактов и документации

Затраты, связанные с рассмотрением и оценкой контрактов с покупателями и других документов, содержащих реальные требования к продукции и услугам (включая требования, вытекающие из стандартов, правительственных постановлений или внутренних технических условий потребителей) для выявления способности компании выполнить указанные требования до получения заказа. Затраты на разработку продукции или услуг

Затраты на преобразование требований потребителей и пользователей в реальные показатели качества и технические характеристики новой продукции или услуг, затраты на управление качеством товаров и услуг в процессе их разработки, вплоть до передачи утвержденной конструкторской документации на производство для выпуска опытной партии (для пробного оказания услуг). Эти затраты обычно являются плановыми и включаются в смету расходов предприятия. Они также могут относиться к крупным конструктивным доработкам. Затраты на анализ хода реализации требований к качеству в процессе разработки

Суммарная стоимость планирования и проведения промежуточных и окончательного рассмотрений проекта достижения максимального соответствия разрабатываемого изделия/услуги требованиям потребителей и пользователей по функциональным характеристикам, конфигурации, надежности, безопасности, технологичности, цены единицы продукции.

Суммарная стоимость всех мероприятий, необходимых для материального обеспечения процесса разработки продукции или услуг. В зависимости от конкретных обстоятельств в состав этих затрат могут входить: проверка конструкторской документации на соответствие внутренним стандартам и техническим условиям компании; выбор и аттестация покупных комплектующих и материалов, используемых в составе конечной продукции; анализ рисков, связанных с безопасным применением разрабатываемой продукции или услуг;

анализ технологичности разработанной продукции для экономического обоснования ее пригодности к постановке на производство; анализ ремонтопригодности и обслуживаемости продукции; мероприятия по обеспечению надежности, включая анализ возможных причин и последствий отказов и распределение требований по надежности между составными частями изделия; анализ возможных ошибок потребителей при эксплуатации; разработка комплексного плана менеджмента качества. Стоимость квалификационных испытаний

Суммарная стоимость планирования и проведения квалификационных испытаний новой или уже существующей продукции, претерпевшей серьезные конструктивные изменения. Включает в себя затраты на проверки и испытания достаточного числа изготовленных образцов продукции в нормальных и в экстремальных условиях окружающей среды. Эти проверки и испытания выявляют тщательность выполнения всех предъявленных к продукции требований, а в случае возникновения дефектов или отказов — определяют необходимость и конкретность доработок. Объектами квалификационных испытаний могут быть прототипы или опытные образцы продукции и образцы, отбираемые из установочной партии (в некоторых источниках эта стоимость отнесена к затратам на контроль качества).

Стоимость квалификации, то есть пробного предоставления вновь предлагаемой или существующей услуги, претерпевшей значительные изменения. Включает затраты на планирование и выполнение пробной услуги с использованием, в случае необходимости, прототипов или опытных образцов материалов и изделий. В стоимость квалификации входят расходы на детальное измерение или проверки всех параметров предлагаемой услуги в нормальных и в экстремальных условиях. Для оценки соответствия услуги установленным требованиям и выявления необходимых доработок эти испытания проводят на достаточном количестве образцов или в течение достаточно продолжительного времени (в некоторых источниках эта стоимость отнесена к затратам на контроль качества) Стоимость эксплуатационных испытаний

Затраты на планирование наблюдений и обработку данных о параметрах продукции в условиях эксплуатации. Наблюдения обычно проводятся совместно с лояльными потребителями, но могут потребоваться продажи продукции для проведения эксплуатационных испытаний. На этой стадии жизненного цикла компании необходимо получить о новой продукции более содержательную информацию, нежели констатация работоспособности или возможности реализации продукта (в некоторых источниках эта стоимость отнесена к затратам на контроль качества). Затраты на предупреждение дефектов покупных изделий

Затраты, необходимые для обеспечения соответствия покупных изделий, материалов и процессов установленным требованиям и для снижения влияния возможных несоответствий на качество конечной продукции или услуг. Включают расходы на мероприятия, осуществляемые до и после заключения соглашений о закупках.

Затраты на анализ поставщиков

Суммарная стоимость исследования и оценки способности отдельных поставщиков выполнять требования компании к качеству покупных изделий. Эти работы обычно проводят группы квалифицированных представителей заинтересованных подразделений компании. Исследования могут проводиться эпизодически в течение достаточно долгого взаимодействия с поставщиками.

Стоимость создания и поддержания системы оценки поставщиков для выявления их способности стабильно соответствовать будущим потребностям компании. Эта система базируется на исследованиях соответствия поставщиков текущим требованиям компании, периодическом анализе их результатов и на ранжировании поставщиков в соответствии с выставленными качественными и количественными оценками. Затраты на анализ технических требований, содержащихся в заказах иа поставки нокупиых изделий

Стоимость анализа технических требований компании к покупным изделиям, содержащихся в заказах на их поставку, для проверки точности описания технических параметров. Проводится обычно работниками, не относящимися к отделу снабжения. Затраты на планирование контроля качества покупных изделий

Стоимость планирования входного контроля и проверок соответствия покупных изделий установленным требованиям. Включает затраты на разработку сопроводительной документации и необходимого нового контрольно-проверочного оборудования. Затраты на предупреждение дефектов в процессе производства продукции или предоставления услуг

Затраты, связанные с проверкой способности и готовности производства обеспечивать установленные требования к качеству изделий и услуг, с планированием контроля качества в ходе производства и на обучение персонала методам обеспечения качества. Стоимость оценки производственных процессов

Стоимость всех мероприятий, необходимых для проверки способности новых производственных методов, процессов, оборудования и оснастки устойчиво сохранять свои параметры в установленных пределах. Стоимость планирования контроля качества в процессе производства

Суммарная стоимость разработки методик проверки, испытаний и аудита новой продукции или услуг, создание системы документального обеспечения контроля качества, разработка инструкций и наставлений для исполнителей. Включает суммарные затраты на разработку и приобретение новых или специальных методик контроля и измерений, контрольного оборудования и инструмента.

Затраты на создание контрольно-измерительного оборудования

Расходы на работы, выполняемые инженерно-техническим персоналом по разработке средств контроля и измерений.

Суммарная стоимость планирования работ по обеспечению качества всех мероприятий, необходимых для поддержки и обеспечения производственных процессов. В зависимости от конкретных условий эти мероприятия могут включать (но не ограничиваться перечисленными работами): разработку технических требований к новому производственному оборудованию, его проектирование или закупки; создание рабочих инструкций для операторов; составление и контроль выполнения графиков поставок покупных изделий; проведение лабораторного анализа; информационное обеспечение производства; работы, выполняемые служащими офиса. Затраты на обучение операторов методам обеспечения качества

Стоимость разработки и реализации обязательных программ обучения операторов, нацеленных на предупреждение их ошибок и программ, разъясняющих значение качества для компании и роли каждого оператора в его обеспечении. Эти программы должны охватывать изучение таких дисциплин, как методы статистического контроля качества, методы контроля производственных процессов, кружки качества, методологию решения проблем. Эти затраты не относятся к начальному обучению или повышению квалификации сотрудников и их аттестации при приеме на работу в компании. Затраты на обучение операторов статистическим методам контроля производственных процессов

Стоимость предварительного обучения операторов перед внедрением программы статистического контроля. Административные расходы на менеджмент качества

Суммарная стоимость выполнения административных функций в процессе менеджмента качества. Заработная плата административного иерсоиала

Расходы на оплату труда персонала, связанного с менеджментом качества и выполняющего административные функции (менеджеры и директора по качеству, контролеры, канцелярские служащие).

Прочие административные расходы

Все затраты и расходы, связанные с менеджментом качества, но не учитываемые в других статьях расходов на выполнение этих функций (например, расходы на отопление, освешение, телефонную связь служб качества). Затраты на планирование качества

Стоимость разработки и поддержания руководств и методик в области качества, выработки исходных данных для технических предложений, отчетов по качеству, стратегического планирования и контроля за исполнением бюджета. Затраты на отчетность в области качества

Стоимость сбора, обобщения, анализа данных о качестве и составление отчетов по установленной форме, необходимых для непрерывного повышения качества продукции. В эту статью затрат входят также расходы на ведение отчетности о качестве. Затраты иа обучение в области качества

Затраты на обучение принимаемых на работу сотрудников и на непрерывное повышение квалификации в области методов обеспечения качества действующих сотрудников всех служб и подразделений компании, способных повлиять на уровень качества продукции и услуг. Программы обучения должны подчеркивать значение качества для компании и роли всех ее служб и подразделений в обеспечении качества. Затраты иа повышение качества

Стоимость разработки и реализации в масштабах всей компании программ повышения качества с учетом имеющихся для этого возможностей и предоставляющих всем сотрудникам уникальные шансы для участия в этой работе. Затраты на аудит систем качества

Стоимость аудитов, проводимых для оценки общей эффективности существующих в компании систем и методов менеджмента качества. Зачастую аудит проводят члены менеджмента компании. Затраты на аудит качества продукции включают в состав затрат на контроль качества (см. 2.2.1). Прочие затраты на предупреждение дефектов

Включают все расходы на поддержание системы менеджмента качества, не учтенные в ранее перечисленных статьях, но необходимые для предупреждения низкого качества продукции или услуг. Затраты на контроль качества

Все затраты, связанные с измерениями, оценками или аудитом продукции или услуг на соответствие требованиям стандартов и технических условий. Затраты на контроль качества покупных изделий

Эти затраты включают все расходы на испытания и проверку покупных изделий и услуг на их пригодность к использованию. Указанные проверки и испытания могут

проводиться в составе входного контроля покупных изделий или в процессе приемочного контроля у изготовителя. Затраты иа входной контроль и испытания

Суммарные расходы на проведение всех предусмотренных проверок и испытаний покупных материалов, изделий и услуг. Эти затраты составляют основную часть расходов на контроль качества покупных изделий в ходе общепринятых процедур входного контроля. Затраты на измерительное оборудование

Стоимость приобретения, калибровки и технического обслуживания измерительных средств, применяемых для контроля качества покупных изделий. Затраты на аттестацию покупных изделий

Стоимость аттестации покупных изделий, подтверждаю шей возможности их применения в промышленных масштабах. Аттестация включает дополнительные проверки и испытания, в том числе испытания на стойкость к внешним воздействиям. Эти затраты обычно являются единовременными, но могут периодически повторяться в случаях многолетних поставок покупных изделий. Типичными примерами подобной аттестации служат: а) выборочная проверка и испытания первой приобретенной партии новых изделий, материалов или услуг (включая углубленные проверки и разрушающие испытания); б) первая проверка партии ранее аттестованных ключевых комплектующих, приобретенных через вторые или третьи руки; в) первая проверка партии изделий или материалов, поставленных заказчиком; г) первая проверка партии ранее закупленных изделий для их перепродажи. Стоимость программ проверки н контроля покупных изделий иа месте изготовления или иа стороне

Все расходы компании, включая командировочные расходы, связанные с выполнением мероприятий, указанных в п.п. 2.1.1 и 2.1.3, но проводимых на предприятии- изготовителе или в независимой испытательной лаборатории. Обычно в состав этих расходов входят все затраты на контроль качества покупных изделий, напрямую поставляемых потребителям продукпии компании, в торговые учреждения или на места монтажа и сборки. Затраты на контроль качества в процессе производства.

Эти затраты в общем случае можно оценить как суммарную стоимость всех проверок, испытаний и аудитов, необходимых для обеспечения и проверки пригодности изделий или услуг при передаче с одного этапа производственного цикла на следующий и проводимых от первой операции производственного цикла до поставки продукции (предоставлением услуги) потребителям. Во всех случаях неотъемлемой составляющей затрат на контроль качества служит стоимость материалов, расходуемых в процессе контроля. Таковыми могут быть образцы, применяемые для настройки испытательного оборудования, или образцы продукции, подвергаемые разрушающим испытаниям. Их стоимость должна включаться в затраты на контроль качества.

Плановые затраты на проверки, испытания и аудиты в процессе производства

Стоимость всех предусмотренных технологией проверок, испытаний и аудитов изделий или услуг, проводимых в заранее установленных контрольных точках производственного процесса, включая приемку готовой продукции или услуг. В эти затраты входит стоимость всех образцов, подвергаемых разрушающим испытаниям. Эти затраты составляют основную часть производственного контроля качества. В их число не входят затраты на поиск неисправностей, на исправление или ремонт дефектных изделий, на разбраковку не прошедших приемочный контроль партий изделий. Все перечисленные затраты относят к категории потерь от дефектов. Трудоемкость проверок

Трудозатраты на проверочные работы, выполняемые в ходе производственного процесса работниками, не являющимися специально назначенными контролерами. Обычно такие работы выполняют операторы производственного оборудования. Затраты на аудит качества продукции или услуг

Расходы на содержание сотрудников, проводящих аудит качества готовой продукции или услуг, и их аудит в процессе производства. Стоимость материалов, расходуемых при проверках и испытаниях

Стоимость всех материальных ресурсов, потребляемых или разрушаемых в процессе

контроля качества, например, разрушающие испытания на прочность, испытания на электрические перегрузки, испытания на стойкость к удару при падении, испытания на срок службы. Затраты иа проверки и испытания в процессе наладки оборудования

Стоимость всех наладочных проверок и испытаний оборудования или первых образцов произведенной продукции с пелью обеспечения правильности регулировок и настроек всех сочетаний станков и оборудования перед выпуском очередной партии продукции. К этим же затратам относится стоимость проверок и испытаний всего используемого оборудования перед началом очередного рабочего дня, смены или другого периода времени. Затраты на специальные испытания в процессе производства

Стоимость любых нетрадиционных проверок или испытаний изготовленной продукции в соответствии с планом контроля ее качества. Обычно к этим видам испытаний относятся выборочные периодические (один раз в полугодие или один раз в год) испытания чувствительной к условиям эксплуатации продукпии, проводимые для более строгой оценки ее способности сохранять стойкость и устойчивость к внешним воздействующим факторам. Затраты иа контрольные измерения параметров производственного оборудования

Стоимость всех плановых измерений параметров производственного оборудования и материалов (например, температуры в печи или плотности материалов), предназначенных для обеспечения их соответствия установленным требованиям. В эти затраты входит и стоимость регулировок, предназначенных для приведения измеряемых параметров в пределы допусков.

Стоимость лабораторного обеспечения

Общая стоимость всех лабораторных испытаний, необходимых в дополнение к планам контроля качества продукции или услуг. Затраты на оборудование для проверок и испытаний

Контрольно-измерительное оборудование является неотъемлемой частью проверок и испытаний, поэтому все затраты, связанные с его приобретением, амортизацией, содержанием, калибровкой и техническим обслуживанием включают в затраты на контроль качества. Контроль этого оборудования обеспечивает стабильность результатов измерений и испытаний. В противном случае программа контроля качества не будет иметь смысла. Амортизационные отчисления

Суммарные отчисления средств на ремонт и замену всего находящегося на балансе контрольного оборудования. Затраты на измерительное оборудование, не находящееся на балансе

Стоимость приобретения или создания контрольно-измерительного оборудования,

которое не входит в состав основных фондов предприятия. Затраты на калибровку и техническое обслуживание оборудования

Стоимость всех проверок, калибровок, технического обслуживания и контроля оборудования, приборов и калибров, применяемых для оценки соответствия производственных процессов, продукции и услуг установленным требованиям. Расходы иа аттестацию н сертификацию

Суммарные затраты на аттестацию и сертификацию продукции и производственных процессов, проводимые сторонними организациями, такими как лаборатории, страховые компании, Американское общество испытания материалов или правительственные агентства. Включают стоимость подготовки выборки образпов для проверок, сопроводительной документации и любых соглашений, необходимых для получения сертификатов или аттестатов. Включает и стоимость заключения соглашений с потребителями. Внешние затраты на контроль качества

Эти затраты могут возникать всякий раз, когда соответствующие проверки и испытания необходимы при монтаже и наладке продукции до ее официальной приемки заказчиком. В состав этих затрат входит стоимость эксплуатационных испытаний новой продукции или услуг. Стоимость оценки качества в эксплуатации

Суммарная стоимость всех контрольных мероприятий (проверок, испытаний, аудитов, вспомогательных операпий), планируемых и проводимых у заказчика после поставки и монтажа сложных, крупных изделий или после предоставления услуг, таких как ремонт или наладка продукции, сданной в лизинг. Стоимость специальных испытаний продукции

Включает затраты на испытания надежности, стойкости, устойчивости к внешним воздействиям и проверки срока службы.

Стоимость определительных испытаний складских запасов продукции и запасных частей

Включает затраты на проведение определительных испытаний и проверок запасов продукции, хранящихся на складах, после внесения конструктивных доработок, для оценки сроков сохранности и других характеристик хранимой продукции. Затраты на анализ результатов проверок и испытаний

Стоимость регулярного анализа всех проверок и испытаний на соответствие продукции установленным требованиям результатов, проводимого до отгрузки продукции потребителям. Прочие затраты на оценку качества

Затраты всех вспомогательных подразделений на оценку качества работы с целью обеспечения их стабильной поддержки производственных процессов. Примерами таких вспомогательных подразделений могут быть склады, участки упаковки и отгрузки продукции. Внутренние потери от дефектов

Потери, вызванные несоответствием продукции или услуги установленным требованиям или нуждам покупателя/пользователя. Внутренние потери возникают вследствие дефектов, выявленных до поставки или отгрузки продукции потребителю или до завершения предоставления услуги клиенту. Потери, связанные с конструктивными дефектами продукции или услуг

Эти потери в обшем случае могут рассматриваться как незапланированные расходы, вызванные недоработками в конструкторской документации, переданной на производство. В эти издержки не входят обоснованные затраты на внесение в конструкцию изменений по требованию заказчика (на доработку продукции) или расходы на модернизацию продукции в соответствии с финансируемым компанией планом маркетинга. Расходы на исправление конструкции

Суммарные затраты на исследование выявленных после постановки продукции на производство конструктивных недостатков и проведение доработок с целью их полного устранения (иногда относят эти затраты к расходам на предупреждение дефектов). Расходы, связанные с перестройками производства после внесения изменений в конструкцию

Стоимость всех материальных и трудовых затрат и накладных расходов на проведение и эффективное внедрение необходимых конструктивных доработок. Расходы на утилизацию отходов, возникших в результате перестройки производства после внесения изменений в конструкцию

Стоимость всех материальных и трудовых затрат и накладных расходов, необходимых для утилизации отходов после перестройки производства в связи с внедрением конструктивных доработок.

Сопутствующие производственные расходы

Стоимость всех незапланированных мероприятий по обеспечению производственного процесса, вызванных неполнотой или ошибками конструкторской документации, переданной организацией-разработчиком. Затраты, связанные с дефектами покупных изделий

Затраты, возникающие в связи с выявлением дефектов покупных изделий. Расходы на возврат бракованных покупных изделий поставщикам

Все расходы, вызванные возвратом дефектных покупных изделий, забракованных на входном контроле (с предварительной разбраковкой или без нее). Включают затраты на составление документов на браковку, анализ и оценку дефектных изделий, оформление заказов на их утилизацию, на погрузку и транспортирование (если эти расходы не берет на себя поставщик). Расходы на замену бракованных покупных изделий

Дополнительные расходы на замену забракованных и возращенных поставщику покупных изделий, при условии, что они оплачены поставщиком. Затраты на корректирующие мероприятия, проводимые поставщиком

Расходы на анализ дефектов покупных изделий и исследование их причин, если поставщик не способен самостоятельно наметить необходимые корректирующие действия. Включают затраты на посещение предприятий-поставщиков и на дополнительные проверки с целью подтверждения полноты разрешения возникших проблем (некоторые источники относят эти затраты к расходам на предупреждение дефектов). Затраты на исправление дефектных покупных нзделнй

Суммарная стоимость ремонта дефектных покупных изделий, не возвращенных поставщику по соображениям производственной целесообразности. Непредвиденные материальные потери

Стоимость материалов и комплектующих изделий, утраченных в связи с повреждениями, кражами и иными (невыясненными) причинами. Величины этих потерь могут быть определены по результатам анализа и инвентаризации складских запасов. Потери, связанные с производственными дефектами

Потери, связанные с производственными дефектами, почти всегда составляют значительную часть общих затрат, связанных с качеством, и могут быть определены как расходы, возникающие из-за дефектов изделий или услуг, выявляемых в процессе производства (предоставления). Эти расходы обычно подразделяются на три группы: стоимость анализа дефектных изделий и проведения корректирующих действий; стоимость исправления или ремонта дефектной продукции; стоимость утилизации бракованной продукции, не поддающейся ремонту.

Стоимость анализа дефектных изделий и нроведення корректирующих действий

Затраты, связанные с анализом и исследованием изделий/услуг, не соответствующих установленным требованиям, и с проведением мероприятий, направленных на предупреждение повторного появления несоответствий. Стоимость выявления причин дефектов

Суммарные затраты на исследования и анализ изделий/услуг, не соответствующих установленным требованиям для выявления требующихся корректирующих действий. В затраты входит стоимость углубленного анализа с целью выявления и устранения глубинных причин дефектов изделий/услуг. Стоимость анализа дефектов и неисправностей

Затраты на проведение физического, химического и иных видов анализов, проводимых в стороиних лабораториях для подтверждения правильности идентификации причин дефектов. Некоторые источники относят эти расходы к затратам на предупреждение дефектов. Стоимость дополнительных исследований

Дополнительные расходы на проведение специальных испытаний продукции или партий материалов в контролируемых условиях (с использованием методов планирования эксперимента) для получения информации, необходимой для выявления глубинных причин возникшей проблемы (некоторые источники относят эти расходы к затратам на предупреждение дефектов). Затраты на корректирующие действия в процессе производства

Реальная стоимость корректирующих действий, предпринятых для устранения или

ослабления глубинных причин несоответствий продукции/услуг установленным требованиям. Эти затраты могут включать такие составляющие, как стоимость внесения изменений в рабочие инструкции для операторов, доработки соответствующих производственных процессов или их маршрутных карт, доработки и модификация оборудования и инструмента, разработка и внедрение специальных тренировок операторов. К этой составляющей затрат не относятся стоимость доработок конструкции (п.3.1.1) или корректирующих действий, касаюшихся поставок покупных изделий (п. 3.2.3). Некоторые источники относят эти расходы к затратам на предупреждение дефектов. Стоимость исправления н ремонта дефектных изделий в процессе производства

Общая стоимость трудовых и материальных заграт и накладных расходов, связанных с исправлением и ремонтом дефектных изделий/услуг, обнаруженных в процессе производства/предоставления. Стоимость исправления дефектных изделий

Суммарная стоимость трудовых и материальных затрат и накладных расходов, вызванных выполнением всех работ, необходимых для исправления дефектных изделий или услуг в соответствии с установленными требованиями. Эти работы выполняются по специальным производственным заданиям, чертежам или персональным поручениям. В стоимость не входят затраты на конструктивные доработки продукции (п. 3.1.2).

Стоимость ремонта

Суммарная стоимость материальных и трудовых затрат и накладных расходов на выполнение работ по приведению дефектного изделия в работоспособное состояние, но не соответствующее полностью техническим требованиям. Обычно такие работы выполняют с использованием установленных производственных процессов, снижающих, но не устраняющих несоответствие изделия установленным требованиям. Затраты на повторные проверки и испытания

Часть стоимости трудовых затрат на проверки, испытания бракованных изделий. Включает затраты на оформление документации, на повторные проверки и испытания исправленных или отремонтированных изделий, на разбраковку партии изделий, не прошедшей приемку. Затраты на дополнительные операции

Стоимость выполнения любых дополнительных операций, необходимых в случаях, когда основные мероприятия не способны обеспечить соответствие продукции установленным требованиям (например, доводка или окончательная отделка продукции). Нередко эти работы являются скрытыми и рассматриваются как составная часть нормального производственного процесса. Затраты на утилизацию бракованной продукции

Суммарная стоимость трудовых и материальных затрат и накладных расходов на списание дефектных изделий, не подлежащих исправлению или ремонту, включая стоимость самих изделий. В затраты, связанные с качеством, не должны включаться неизбежные потери сырья и материалов при изготовлении продукции (например, стружка при механической обработке деталей или остатки продуктов в процессе приготовления пищи). Эти потери в бухгалтерском учете проходят по статье «Производственные отходы». При определении затрат, связанных с качеством, из расходов на утилизацию дефектных изделий не вычитают доходы, полученные от реализации отходов. Потери от уценки или понижения сортности готовой продукции или услуг

Величина разности между нормальной отпускной ценой изделия и ценой реализации, измененной в связи с несоответствием установленным требованиям или снижением сортности с из-за ненадлежащего качества. Включает также расходы на приведение изделия в состояние, пригодное для продажи с уценкой. Стоимость лишних трудозатрат, обусловленных дефектами продукции

Если трудозатраты на выполнение работ, в результате которых произведено дефектное изделие, не сопровождаются соответствующими материальными потерями, то они могут не отражаться в отчетности, касающейся затрат на утилизацию или исправление таких изделий. Эта составляющая затрат, связанных с качеством, предназначена для учета подобных издержек. Типичными примерами таких издержек служат настройки и остановки производственных линий в связи с проблемами качества, приводящие к снижению эффективности работы или даже к полным потерям рабочего времени.

Прочие внутренние потери от дефектов Внешние потери от дефектов

Расходы, вызванные несоответствием продукции или услуг установленным требованиям или нуждам покупателей или пользователей. Эти потери возникают после поставки продукции потребителям или предоставления услуг клиентам. Затраты на расследование претензий и на сервисное обслуживание потребителей или пользователей

Суммарная стоимость расследования индивидуальных претензий потребителей/ пользователей и реагирования на них, включая необходимое сервисное обслуживание продукции. Потери, связанные с возвратами продукции

Суммарная стоимость анализа, ремонта или замены продукции, не удовлетворяющей потребителей или пользователей из-за ненадлежащего качества. В эти потери не включают затраты на ремонтные работы, выполняемые по контрактам на техническое обслуживание или модернизацию продукции. Затраты иа модификацию продукции

Стоимость модификации продукции или перестройки служб сервиса в связи с проведенными доработками продукции, направленными на устранение конструктивных недостатков. Учитывают только те затраты на модификацию, которые обусловлены ненадлежащим качеством продукции. Затраты, связанные с отзывом продукции, поставленной потребителям

Включают все расходы, связанные с мероприятиями по отзыву поставщиком некачественной продукции. Затраты иа возмещение ущерба потребителям в течение гарантийного срока

Суммарные выплаты потребителям в качестве возмещения признанного материального ущерба и понесенных расходов, например, на ремонтные работы, связанные с заменой в его оборудовании дефектного изделия или на чистку одежды, испорченной в предприятии общественного питания или в химчистке. Если условиями гарантии предусмотрены скидки с цены дефектных товаров или услуг, то размеры соответствующих выплат потребителям также учитывают в данной статье затрат. Выплаты по обязательствам компании

Суммарные затраты на выплаты по обязательствам, включая затраты на обязательное страхование продукции или услуг.

Штрафы

Суммарный размер всех выплаченных организацией штрафов из-за неполного соответствия ее товаров и услуг установленным техническим характеристикам. Эти штрафы могут быть предусмотрены требованиями контракта или действующими законодательными нормами и правилами. Выплаты компенсаций потребителям или пользователям

Стоимость любых выплат потребителям или пользователям, не полностью удовлетворенным качеством поставленной продукции, или в случаях, когда реальное качество оказалось ниже ожидаемого. Ущерб от сокращения объемов продаж

Сокращение размеров доходов компании, вызванное уменьшением объемов продаж из-за недостаточного качества продукции. Прочие внешние потери от дефектов

Приложения