Предисловие рецензента

Впервые я занялся исследованиями затрат, связанных с качеством, на нескольких предприятиях корпорации General Electric еще в 1949 г. Ныне, полвека спустя, уже можно подвести некоторые итоги работ, проведенных в области экономики качества, и рассказать об извлеченных из них уроках.

Для достижения успеха в повышении качества необходима лидирующая роль высших руководителей компании. При этом очень важно говорить с руководителями на языке денег. Конечно, им можно рассказывать о современных концепциях и методах менеджмента качества, из которых вытекает необходимость лидирующей роли руководства, но такой подход вряд ли окажется действенным. Сначала следует убедить руководство в существовании у компании проблем, заслуживающих внимания и требующих определенных действий с его стороны. Такой проблемой могут быть, в частности, убытки, которые несет компания из-за низкого качества продукции. Изучение затрат, связанных с качеством, особенно в сочетании с успешным пилотным проектом, направленным на повышение качества продукции, служит надежным инструментом для заинтересованности руководства компании в реализации более широких начинаний в области качества. Доказательства того, что компания несет лишние издержки в связи с недостаточным качеством продукции, всегда убедительны для руководства, как и данные о снижении объемов продаж продукции, обусловленном ее низким качеством. Измерение затрат, связанных с качеством, и обнародование этих данных сами по себе не решают проблем качества. Необходимо определить, какие проекты способны решить эти проблемы, распределить ответственность за их реализацию, предусмотреть необходимые ресурсы для устранения причин ненадлежащего качества и предпринять другие, не менее важные действия. Для выявления и снижения высоких затрат, связанных с качеством, требуется обновить методологию организации работы компании. Необходимо расширить традиционные представления о затратах, связанных с качеством, под которыми обычно понимают только издержки компании, возникающие из-за несоответствия произведенной продукции установленным требованиям.

Не отрицая важности этой составляющей затрат, следует обратить внимание и на оценку ущерба от недостаточной эффективности производственных процессов. Она проявляется в значительном разбросе параметров продукции, даже если они остаются в допустимых пределах, во введении лишних производственных операций, например, проверок и разбраковки продукции, в проведении других мероприятий, не создающих добавленной стоимости. Упущенные возможности расширения объемов продаж и доходов из-за недостаточного качества продукции — еще одна область, заслуживающая изучения и соответствующих действий.

Традиционная классификация составляющих затрат, связанных с качеством, обладает удивительной живучестью. Еще в 1945 г. некоторые пионеры исследований в этой области предлагали подразделять упомянутые затраты на три категории — издержки от дефектов, расходы на контроль качества и на предупреждение дефектов. Многие практики, и я в их числе, признали такое подразделение затрат полезным и, не ограничиваясь исключительно промышленным производством, распространили его применение на область разработок новой продукции и на сферу услуг, в частности, финансовых и медицинских.

Последнее издание настоящей книги еще раз подтверждает, что предварительные уроки управления затратами, связанными с качеством, были усвоены правильно. Книга содержит материалы, касающиеся применения стандартов ИСО 9000 и QS-9000, методики поэлементной калькуляции затрат, связанных с качеством, управлением затратами в малом бизнесе, решением проблем качества рабочими группами, изучения влияния качества на объемы продаж, способов анализа затрат, связанных с качеством программных средств. Кроме того, приведены примеры из практики управления затратами, связанными с качеством, в банковском деле, учреждениях образования и при разработке программных средств. Такой разносторонний подход убедительно показывает, насколько далеко мы ушли от начальных исследований в этой области, проводившихся исключительно в сфере промышленного производства. Мы успешно продвигаемся вперед в изучении составляющих затрат, связанных с качеством, и во внедрении методов управления ими при производстве продукции, и в сфере услуг, причем как в бизнесе, так и в некоммерческих организациях. При этом важно помнить, что грамотный и ответственный персонал составляет основу основ. Так было в 1949 г., так остается и поныне.

Фрэнк М. Грайна,

заслуженный профессор менеджмента

Университета г. Тампы, США

<< | >>

↑

Источник: Дж. Кампанелла. Экономика качества. Основные принципы н их применение / Пер. с англ. А. Раскина / Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. — М.: РИА «Стандарты и качество». — 232 с. 2005

Еще по теме Предисловие рецензента:

- Бизнес-планирование - Международный бизнес - Работа и бизнес - Управление качеством -

- Безопасность жизнедеятельности и охрана труда - Химические науки - Бизнес и заработок - Горно-геологическая отрасль - Домашнему мастеру - Естественные науки‎ - Зарубежная литература - Информатика, вычислительная техника и управление - Искусство. Культура - История - Литературоведение. Фольклор - Международные отношения и политические дисциплины - Науки о Земле - Общеобразовательные дисциплины - Педагогика, образование, воспитание - Промышленность - Психология - Религиоведение - Социология - Строительство - Техника - Транспорт - Филология - Философские науки - Экология - Экономика - Юридические дисциплины -