Предисловие редактора-составителя

Как современные руководители компаний учитывают влияние качества на результаты деятельности возглавляемых ими предприятий? В целом они имеют некоторое представление о том, что от качества продукции зависит уровень удовлетворенности потребителей.

Непрерывное повышение качества возможно только при заинтересованном участии руководства компании. Чтобы усилия организации в этой области были максимально эффективными, ее руководители должны понимать, что качество и себестоимость продукции представляют собой взаимодополняющие, а не противоречащие друг другу понятия. Традиционно менеджеров ставят перед необходимостью выбора между качеством и себестоимостью продукции, обязывая их находить компромиссные решения, поскольку считается, что повышение качества требует дополнительных затрат и усложняет производственный процесс. Но мировой опыт доказывает ошибочность подобных требований, и менеджмент постепенно начинает с этим соглашаться. Высокое качество продукции влечет за собой сокращение связанных с ним затрат, обеспечивает повышение производительности компаний и в конечном счете позволяет расширить рынки сбыта продукции, увеличить объемы продаж и прибыльность компании.

Методы исследования затрат, связанных с качеством, и управления ими вооружают менеджеров средствами для обоснования корректирующих программ. Отчеты о затратах в этой области могут служить источниками сведений о сильных и слабых сторонах существующей в компании системы качества. Рабочие группы, занятые совершенствованием деятельности компании и повышением качества, используют данные о затратах на качество для обоснования финансовых выгод и преимуществ предлагаемых изменений. Непосредственно на основе этих данных может проводиться экономическое обоснование предложений с использованием таких финансовых инструментов, как окупаемость инвестиций, и других методов финансового анализа. Рабочие труппы, создаваемые для

решения задач повышения качества, могут использовать данные о затратах, связанных с качеством, для ранжирования выявляемых проблем по степени их важности и устанавливать приоритетность их устранения. На практике применение данных о затратах позволяет формулировать задачи, включаемые в программы обеспечения и повышения качества, на языке, хорошо понятном руководству и побуждающем его к соответствующим действиям, а именно на языке денег. Любое сокращение этих затрат оказывает прямое и непосредственное влияние на валовые размеры прибыли компании и может быть рассчитано как дополнительная облагаемая налогами прибыль.

Цель настоящей книги заключается в том, чтобы объяснить читателям базовые принципы экономики качества. Она содержит необходимый объем сведений, позволяющих работникам промышленности и сферы услуг разрабатывать и внедрять системы управления затратами, связанными с качеством, отвечающие потребностям их предприятий. Авторы книги не ставили перед собой задачи непосредственного влияния на существующие в организациях системы бухгалтерского учета, но высказанные ими идеи могут способствовать повышению эффективности управления финансовыми сторонами деятельности компаний.

Благодарности

Эта книга, изданная Техническим комитетом «Экономика качества» отделения «Менеджмент качества» Американского общества качества, стала результатом коллективных усилий многих специалистов, представивших и прорецензировавших источники и статьи, использованные при ее составлении.

За предоставление новых материалов редактор-составитель благодарит:

Председателя Технического комитета «Экономика качества» Джоан Аллигер (Joan Alliger) — за вклад в разработку QS-9000 и за постоянную поддержку. Г-жа Аллигер при создании книги выступила в роли настоящей няньки книги в самом лучшем понимании этого слова;

Чака Обри (Chuck Aubrey) — за предоставленный им пример исследования затрат, связанных с качеством, в банковском секторе;

Дэниса Бикрофта (Dennis Beecrofi) — за предоставленный пример исследования затрат, связанных с качеством, в области образования. Он также, будучи избранным председателем комитета, оказывал помощь при издании книги;

Фрэнка М. Грайна (Frank М. Gryna) — за написание раздела, посвященного управлению затратами на качество в малом бизнесе и предоставление статьи о методике пооперационного учета затрат.

Редактор-составитель благодарит:

Дэна Хаустона, Дж. Берта Китса и Херба Краснера (Dan Houston, J. Bert Keats and Herb Krasner) — за деятельное участие в написании главы по управлению затратами, связанными с качеством программного обеспечения, и предоставление примера из этой области;

Эйприла Кинга и Ника Шепарда (April King and Nick Shepherd) — за подготовку материалов, позволяющих применять изложенные в книге концепции в сфере услуг;

Уильяма Ортвейна (William Ortwein) — за написание раздела, посвященного затратам, связанным с качеством, в оборонной промышленности;

Джима Робинсона (Jim Robinson) — за материалы по решению проблем рабочими группами;

Джона Шоттмиллера (John Shottmiller) — за написание разделов, посвященных стандартам ИСО 9000 и методике пооперационного учета затрат;

Уильяма О. Уинчелла (William О. Winchell) — за предоставленные материалы, связанные с проблемой удовлетворенности потребителей.

Помимо новых материалов, включенных в кншу, ее третье издание во многом базируется на информации, взятой из четырех книг по данной тематике, изданных ранее Техническим комитетом «Экономика качества».

Необходимо выразить глубочайшую признательность авторам использованных материалов за ценный вклад в создание книги: «Принципы экономики качества» (первое издание) под редакцией Джона Т. Хейгана (John Т. Hagan); «Принципы экономики качества» (второе издание) под редакцией Джека Кампанел- лы (Jack Campanella); «Руководство по сокращению затрат, связанных с качеством» под редакцией У. Н. Мура (W. N. Moore); «Руководство по управлению затратами, связанными с качеством покупных изделий» под редакцией Уильяма О. Уинчема (William О. Winchell).

Особую признательность за их неоценимый вклад в составление книги редактор-составитель выражает:

Фрэнку Апесси (Frank Alessi) — за постоянную поддержку, мудрые советы, рассмотрение и рецензирование материалов. Он неоднократно жертвовал игрой в гольф ради обсуждения этой книги и приобрел немало фунтов лишнего веса во время наших деловых ланчей;

Фрэнку М. Грайна (Frank М. Gryna)у который, помимо предоставления материалов, уже упомянутых выше, был первым рецензентом полностью скомпонованной книги и потратил немало времени и сил на просмотр всех ее разделов после того, как я завершил их редактирование. Его советы и замечания, основанные на огромном опыте, были действительно бесценными;

Хербу Краснеру (Herb Krasner) — который, будучи экспертом теоретической группы Технического комитета «Экономика качества» по вопросам затрат, связанных с качеством программных средств, помимо написания соответствующего раздела координировал все работы, относящиеся к этой области;

Джону Шоттмиллеру (John Shottmiller), без помощи и советов которого в анализе материалов и редактировании создание книги встретило бы более значительные трудности. Джон никогда не отказывался помочь и откликался на мои просьбы.

Наконец, я бы хотел поблагодарить персонально

Мою жену, Камиллу, чье терпение, понимание и поддержка позволили пожертвовать многими уик-эндами и вечерами ради завершения работы над этой книгой.

Моих внуков Винсента, Эрика, Билли, Джона, Жаклин, Мэтью и Раен. Знаю, всем им очень хотелось бы проводить побольше времени со своим дедулей. А как мне этого хотелось бы! Надеюсь, в будущем это получится.