Философия управления затратами, связанными с качеством

Каждый доллар, сэкономленный на затратах, связанных с качеством, напрямую увеличивает доходы предприятия. Этим очевидным фактом зачастую

пренебрегают. Столь же очевидно, что повышение качества и сокращение связанных с ним затрат не достигается только по требованию руководства.

Рассмотрение систем качества не ограничивается только менеджментом качества в процессе изготовления продукции. Известно, что качество определяется многими факторами, не относящимися непосредственно к производству, но многие системы менеджмента качества эти факторы не затрагивают. В некоторых случаях системы нацелены только на то, чтобы не допускать падения качества ниже определенного уровня, то есть сосредоточены исключительно на контроле, и не стремятся к совершенствованию работы компании и повышению уровня качества. В результате качество неизбежно страдает во многих своих проявлениях, поскольку никакой контроль не бывает и не может быть эффективен на все 100 процентов. Повышение качества обязательно влечет увеличение себестоимости продукции. Даже если все сотрудники компании обеими руками будут голосовать за повышение качества, дело не сдвинется с мертвой точки, пока руководство компании не проникнется этой идеей и не внедрит формализованную систему, нацеленную на ускоренные преобразования.

В этой главе указано, что обязано делать каждое функциональное подразделение компании ради повышения качества, включая сотрудников, занятых маркетингом, проектированием, изготовлением, поставками и обслуживанием продукции, бухгалтерским учетом и обеспечением качества.

Повышение качества обычно сопровождается снижением суммарных затрат, с ним связанных. Всегда дешевле правильно спроектировать и изготовить продукцию с первого раза. Разрешение возникающих проблем путем выявления и устранения их причин приносит измеримую экономию. Но чтобы получить требуемые экономические результаты, необходимо повысить эффективность работ в области качества, и в данной главе описано, как этого можно добиться.

Схема на рис. 5.1 иллюстрирует, каким образом анализ затрат, связанных с качеством, позволяет увязать элементы системы качества, ориентированной на предупреждение дефектов, с размерами прибылей и убытков, то есть с теми показателями, которыми руководство компании измеряет ее эффективность. На схеме показано, как потоки информации о затратах, связанных с качеством, перетекают с уровня, на котором непосредственно выполняются работы по обеспечению качества, на уровень анализа суммарных затрат и учитываются

Повседневные задачи. Здесь кроются конечные экономические результаты, решаемые системой качества

Требуется для перевода задач, решаемых системой качества, на язык, понятный руководству, и для измерения качества достигнутых результатов

Конечное воздействие затрат, связанных с качеством

Рис. 5.1. Система управления затратами, связанными с качеством.

в прибылях и потерях компании. Каждый доллар, сэкономленный за счет повышения качества, непосредственно влияет на уровень прибылей компании.

Затраты, связанные с качеством, и прибыли компании

Элементы затрат, связанных с качеством и влияющих на прибыли компании, возникают в ходе различных видов ее деятельности.

Утилизация Переделки Простои Поиск

неисправностей изменений Гарантии

Испытания

Проверки

Калибровки

Предупреждение

дефектов

Повторные

проверки

и испытания

Ошибки в гарантийных обязательствах

Дефекты

продукции,

поставленной

потребителям

Как следует из представленной схемы, составляющие указанных затрат создаются всеми основными функциональными подразделениями компании. Поэтому связанные с ними проблемы также могут возникать повсеместно. Для выявления наиболее дорогостоящих проблем необходимо проведение тщательного анализа и принятие программы, нацеленной на их разрешение. Во многих случаях такая программа должна носить стратегический характер. Разрабатываемая стратегическая программа качества опирается на исходные данные, представляемые всеми функциональными подразделениями, и является составной частью общей стратегической программы повышения прибыльности компании. Связи между указанными программами иллюстрирует схема на рис. 5.3. Вопросы взаимосвязей между стратегическим бизнес-планом компании и затратами, связанными с качеством, обсуждались выше.

alt="" />

Рис. 5.3. Общий стратегический бизнес-план формирования прибылей.