ТЕОРИЯ СИСТЕМ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Важнейшей чертой общей теории систем является то, что она различает закрытые и открытые системы. Примером открытой системы служит живой организм, который не является лишь конгломератом отдельных элементов, а представляет собой систему, обладающую организацией и целостностью.

Иногда исследователи, занимающиеся вопросами управления, пытаются описывать организации как машины,

действующие в раз и навсегда установленном режиме. Это соответствует второму уровню иерархии общей теории систем Боулдинга, т. е. уровню «часового механизма». При этом организации рассматриваются исключительно с механистической точки зрения, им приписывается предсказуемое поведение и подобным же образом анализируются их различные ресурсы — материалы, оборудование, кадры.

В качестве другой общей аналогии можно привести сравнение организации с человеческим телом, причем скелет и мышцы представляют собой исполнительные элементы, а кровообращение выполняет функцию обслуживания. Нервная система соответствует системе связи.

Специалисты в области научного управления [8] применяли понятие системы, в которой взаимодействуют человек и машина, но исследовали при этом главным образом только проблемы, возникавшие в цехе. Так называемые «эксперты по производительности» пытались выработать определенные способы и методы, относящиеся к производственным ситуациям и обеспечивающие благоприятные условия для всех, кто имеет отношение к получению прибыли — для непосредственных исполнителей, руководителей, владельцев. Сторонники концепции «человеческих отношений», берущей свое начало в исследовательских работах компании «Хауторн Вестерн Электрик», перешли от исследования системы, состоящей из людей и машин, к изучению мотивов поведения и взаимоотношений личностей в организации. Признание важности мотивов человеческого поведения, взаимоотношений отдельных личностей и малых групп привело к значительной переоценке существующих методов руководства.

Понятие предприятия как социальной системы за последние годы также приобрело большое значение. Сторонники «школы социальных систем» рассматривают руководство как систему общественных взаимоотношений. Понятие социальной системы заимствовано из социологии и включает признание важности таких элементов, как формальная [9] и неформальная организации внутри единой интегрированной системы. Кроме того, организация или предприятие испытывает воздействие со стороны внешнего общественного окружения. В целом предприятие как система рассматривается в виде части более крупной системы внешнего окружения, включающей данную.

Для решения ряда ограниченных задач, связанных с вопросами управления, довольно давно начали использовать некоторые математические методы. Со времени второй мировой войны для изучения больших сложных систем, состоящих из различных изменяющихся элементов, стали применять методы исследования операций. Они оказались полезными для планирования торговых операций и перевозки грузов, при составлении расписаний полетов самолетов, для обработки грузов и при решении многих других подобных проблем. Были также разработаны модели очередей, описывающие ситуации в сфере обслуживания и торговли, где необходимо определить оптимальную численность обслуживающего персонала для ожидаемого потока клиентов. Методы научного управления позволили решить многие сложные задачи с большим числом переменных. Однако сама природа этих методов такова, что анализ систем проводится с помощью дробления единой системы на ряд обособленных элементов, что приводит к ограниченному, изолированному взгляду на систему в целом. Процесс абстрагирования часто упрощает проблему настолько, что отрывает ее от реальной почвы. В этом случае решение задачи может стать и неприемлемым в условиях реальной ситуации, поскольку решения локальных задач в большинстве случаев нельзя интегрировать в единое целое.

Теперь при анализе предпринимательских организаций упрощенные модели оптимизации поведения становятся неудовлетворительными. Тип модели, близкий к механическому и распространенный в период «научного управле

ния», уступил место моделям, разработанным теориями, которые развивались представителями направления «человеческих отношений». В дальнейшем основное внимание было сконцентрировано на процессе «принятия решений» как главном моменте, объединяющем систему связи, организационную структуру, вопросы развития системы и учета неопределенности. Такой подход позволяет исследовать более сложные модели поведения в процессе административного управления и должен привести к созданию систем, охватывающих более широкий круг вопросов.

Цель теории систем для предпринимательской деятельности заключается в том, чтобы облегчить понимание сложной окружающей обстановки; другими словами, если можно создать хорошо продуманную систему, в пределах и на основе которой руководители должны принимать решения, то процесс принятия решения упрощается. Что представляют собой элементы такой теории систем, которую можно использовать в качестве основы для принятия интегрированного решения? Потребуются ли при этом значительные изменения организационной структуры и поведения администрации? Или можно приспособиться к существующим ситуациям? В общем, новые принципы могут быть применены к существующему положению вещей. Системный подход в определенной степени изменит организации, но не настолько, чтобы их нельзя было узнать. Это отмечает Саймон:

«1. Организации по-прежнему будут строиться в три слоя. Первый слой — это находящаяся в самом низу система материальных процессов производства и распределения. Следующий слой — процессы принятия запрограммированных и как можно более автоматических решений для управления повторяющейся день изо дня деятельностью этой материальной системы. Наконец, идет слой процессов принятия непрограммируемых решений, принадлежащих системе «человек — машина» и служащих для управления процессами первого уровня, перепланирования их и переоценки значений параметров. Организации по-прежнему будут иерархическими по струк* туре и будут делиться на большие части, каждая из которых тоже будет состоять из частей и т. д., по обычной форме разделения на отделы. Предпосылки для определения границ между подразделениями со временем могут несколько измениться. Некоторые отделы, возможно, станут более важными, чем сегодня, а четкие линии границ между снабжением, производством, техническим обслуживанием и сбытом, вероятно, сотрутся» [8].

В основном мы согласны с этой картиной будущего. В то же время хотелось бы обратить особое внимание на представление систем в виде нескольких слоев. Это означает, что все три горизонтальных слоя, составляющих основу организационной структуры предприятия, пересекают обычно существующие границы между подразделениями.

Таким образом, системы, которые, вероятно, получат распространение в будущем, будут строиться так, чтобы наиболее точно выполнять задачи, проекты или программы, для осуществления которых они предназначены. Авторитетом будут пользоваться те руководители, чье влияние через традиционные границы распространится на другие подразделения. Надо полагать, что все большее внимание будет уделяться материальным, энергетическим и информационным потокам в организацииИнформационнорешающие системы, построенные с учетом структуры этих потоков, явятся тем полезным средством, которое обеспечит анализ и синтез организаций. Эти принципы более подробно рассмотрены в других частях книги.