<<
>>

СВЯЗЬ, ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Мы изложили различные точки зрения, касающиеся приведенных в названии трех тем. Некоторые ученые и исследователи в качестве главного элемента системы рассматривают организацию; другие считают процесс принятия решений тем ключевым фактором, который необходим для анализа; и, наконец, третьи указывают на систему связи, как на лежащий в основании всего фундамент.

Мы не придерживаемся какой-либо одной точки зрения; скорее мы заинтересованы в интеграции различных идей посредством концепции информационно-решающих систем.

Пфиффнер и Шервуд так описывают взаимоотношения между процессами принятия решений и системами связи:

«Взаимоотношения между системами связи и процессом принятия решений чрезвычайно важны. Хотя процессы принятия решений и процессы связи и не являются идентичными, они настолько взаимозависимы, что становятся практически неразделимыми. Как результат этого любое исследование связи неизбежно включает рассмотрение процесса принятия решений» [18].

Как отмечалось в гл. 3, существует несколько различных подходов к изучению организаций: традиционный (бюрократический), при котором основной упор делается на некоторое логическое разделение работы на отдельные части, на иерархическую структуру и специализацию; подход с точки зрения человеческих отношений, развивающий концепцию на основе кооперации, неформальной организации, взаимоотношений и участия (participation); профессиональный подход, подчеркивающий роль знаний, творчества и нововведений; подход с точки зрения процесса принятия решения, фокусирующий внимание на исследовании организации как некоторой единицы, принимающей решения; системный подход, предусматривающий интеграцию подсистем в единое действующее целое. Система для принятия решений (или организация) включает в качестве необходимых элементов информацию, цели, стратегию, альтернативы, возможности и последствия.

Функция организации состоит в том, чтобы обеспечить необходимые потоки информации и принятие рациональных решений. С этой точки зрения система связи является главным элементом, а организация строится на ее основе. В свою очередь система связи рассматривается, главным образом, как источник информации для принятия решений. В последнее время все больше и больше внимания уделялось изучению организации как элемента для принятия решений. Саймон в одной из своих первых работ в этой области утверждает:

«Анатомию организации следует изучать по распределению и размещению функций принятия решений. Физиологию организации — по процессам, посредством которых организация влияет на решения каждого из ее членов, по тем процессам, которые обеспечивают эти решения соответствующими предпосылками» [19].

Если рассматривать организацию как сложную сеть процессов принятия решений, то точки принятия решений должны быть во всех ее частях, начиная с отдельных лиц на самых низших оперативных уровнях и кончая группами выработки политики, находящимися на высшем уровне руководства организации. Основным элементом физиологии организации является система связи, которая обеспечивает необходимые данные для принятия решений в различ

ных точках организации, т. е. каждая точка принятия решения может рассматриваться как устройство обработки информации, имеющее вход, блок обработки данных и выход. Такое представление соответствует формализованному символическому изображению системы связи, приведенному на рис. 4. Таким образом, процесс принятия решений может рассматриваться как расширение процесса связи. Процесс принятия решений может осуществляться относительно простой интраперсональной системой связи или принятия решений или рядом интерперсональных систем связи или принятия решений различных размеров и сложности. Объединение процессов связи и принятия решений рассматривает Дорсей:

«Таким образом, решение может быть представлено как процесс связи или ряд отдельных взаимосвязанных случаев связи.

Решение основывается на получении определенного вида информации, состоит из сложного процесса комбинирования сообщений, полученных из разных источников, и имеет своим результатом передачу выработанного сообщения» [20].

Эту аналогию процессов связи и принятия решений для интраперсонального случая можно распространить на интерперсональный случай принятия решений.

Руководитель принимает решение, основываясь на полученной информации и на предварительно разработанной стратегии поведения, методах и правилах. В зависимости от положения в организации и вида принимаемого решения (программируемого или непрограммируемого) человек, который принимает решеще, имеет несколько альтернатив. Если вопрос носит банальный характер и отражает часто встречающуюся ситуацию, предусмотренную заведенным порядком в организации, руководитель может быстро решить этот вопрос, особенно, если имеются правила и приемы, подходящие для этого случая. Если же вопрос более сложен и относится к тем задачам, решение которых нельзя запрограммировать заранее, то человек, принимающий решение, может потребовать дополнительных сведений или проконсультироваться у подчиненных, начальников или сослуживцев. Очевидно, что процесс связи важен в любом случае, причем существенную роль в нем играет поток информации, направленный к точкам, в которых принимаются решения. Если рассматривать управление, главным образом, как процесс принятия решений и если считать этот процесс, по существу, процессом связи, включающим

некоторую сеть систем связи, то административное управление, или руководство, можно также представить как процесс связи. Дорсей говорит об этом следующим образом:

«С точки' зрения структуры административное управление можно представить как конфигурацию различных сетей связи, которые объединяют определенные лица и коллективы, имеющие разные размеры, разнообразную форму и различную степень сплоченности и стабильности. С точки зрения динамики, административное управление подобно бурному потоку сообщений, большинство которых направляется по служебным «каналам» от одних лиц к другим лицам илн группам, а также от одних групп к другим» [21].

Понятие о сетях связи и потоках сообщений особенно важно для рассматриваемых в данной книге проблем. Сети ясно показывают отношение связи к организации, а потоки— — отношение связи к процессу принятия решений. Следовательно, несколько различных понятий — связь, организация и принятие решений — оказываются тесно переплетенными. 

<< | >>
Источник: Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д.. Системы и руководство. Изд. 2-е.. 1967

Еще по теме СВЯЗЬ, ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ:

  1. Человеческая система переработки информации и ее связь с принятием решений
  2. Лекция 5 ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ СИСТЕМА ПЕРЕРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ И ЕЕ СВЯЗЬ С ПРИНЯТИЕМ РЕШЕНИЙ
  3. Процесс принятия решений
  4. 4 МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  5. Люди и их роли в процессе принятия решений
  6. Снова об этапах процесса принятия решений
  7. 4.1 Прослеживание процесса принятия решений
  8. Организация и проведение конференций по принятию решений
  9. МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  10. СВЯЗЬ И ОРГАНИЗАЦИЯ
  11. Совместное принятие решений
  12. Групповое принятие решений
  13. Типовые задачи принятия решений
  14. 4 этап—выполнение принятого решения.
  15. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ОБ АВТОМАТИЗАЦИИ
  16. Законы организации производственных процессов и возможности оптимизации организации материальных потоков в пространстве и во времени Законы организации производства и конкурентоспособность
  17. Многодисциплинарный характер науки о              принятии решений