СОПРОТИВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА ИЗМЕНЕНИЯМ

Было бы чрезвычайным упрощением проблемы считать, . что человеку свойственно постоянно сопротивляться изме- ’ нениям. В большинстве областей своей деятельности люди приветствуют изменения и даже требуют их.

«Итак, доказано, что проблемы «технических изменений» ' являются повседневными проблемами людей, которые работают в организации и точно так же, как и все мы, стремятся жить как

можно лучше в том мире, каким они его воспринимают.

На каждом этапе введения технических изменений возникает необходимость в реорганизации социальной системы. Снова и снова индивидуумы, участвующие в разработке какого-либо нового проекта, обнаруживали, что им приходится иметь дело уже с другими индивидуумами: либо вообще с новыми для них, либо находящимися теперь с ними в новых взаимоотношениях. Так постепенно возникло представление о том, что взаимосвязи в наибольшей степени подвергаются изменениям при разработке новой продукции, и это представление стало чрезвычайно устойчивым» [14].

Часто руководство даже не подозревает о силе влияния технических изменений. Руководители рассматривают изменения обычно с точки зрения структуры матерйальных потоков и физиологических норм для работающих;'Например, могут потребоваться новые хронометрические исследования, новые производственные операции и другие физи- ческие (материальные) изменения производственного'процесса. Однако более важными могут оказаться изменения в социальном равновесии организации. Вообще любые изменения приводят к формированию новых формальных и неформальных иерархических социальных взаимосвязей между людьми, работающими в группах. Положение неко: торых членов ухудшается, тогда как для других оно, очевидно, улучшится. Как отмечает Ротлисбергер, «...любое изменение какой-либо части компании может изменить существующее социальное равновесие, к которому привык служащий и посредством которого определяется его социальное положение.

Здесь мы предположили, что для понимания природы сопротивления нужно учитывать как социальные, так и технические изменения. Каковы же более специфические причины сопротивления изменениям?

Уверенность в материальном положении. Несомненно, наиболее очевидными, а также наиболее легко определяемы

ми причинами сопротивления изменениям являются те, которые угрожают уверенности рабочего в своем материальном (экономическом) положении. Любая значительная угроза потерять работу, любая возможность того, что изменение может повлиять на доход рабочего, как правило, встретит немедленное, интенсивное и решительное сопротивление. Обычно ни на кого не производят должного впечатления аргументы, касающиеся возможных в будущем выгод от изменений для них самих или для всей страны. Рабочим нужна уверенность в том, что они получат работу и зарплату завтра, на следующий месяц и следующий год. Одна из главных задач экономической деятельности заключается в получении средств для приобретения одежды, пищи и крова, т. е. в удовлетворении основных физиологических потребностей. Все, что угрожает возможности удовлетворить наши потребности и потребности наших семей, очевидно, вызовет сильную отрицательную реакцию. Хотя вполне справедливо, что в большинстве случаев технические изменения благотворно влияют на благосостояние компании и нации в целом, нереально ожидать от кого бы то ни было желания принести в жертву свои собственные потребности и надежды ради этой более высокой цели. Человек просто так это не сделает, и неестественно ожидать от него этого х. Он будет сопротивляться всеми доступными ему средствами изменениям, угрожающим снижением уровня его благосостояния, хотя постороннему его реакция может показаться совершенно неразумной.

Однако существует тенденция преувеличивать важность и влияние экономических факторов как причины сопротивления изменениям.

Положение на работе. В обществе, где преобладал ручной труд и где ремесленник сам выполнял все фазы производственного процесса, он получал личное удовлетворение от своего труда и признание общества с помощью тех продуктов, которые он сам создавал [16]. Эти продукты были результатом его труда и могли быть отождествлены с его вкладом. Однако методы массового производства изменили организацию работы, придав ей общественный характер, и рабочий перестал ощущать какую-либо гордость за результаты выполнения работы. И несмотря на то, что рабочие все еще получали личное удовлетворение от хорошо выполненной работы, другими она уже не могла быть опознана, оценена и идентифицирована именно с данным рабочим.

Сегодня рабочие и руководители стремятся использовать другие способы, чтобы символизировать свое служебное положение. На смену гордости за выполненное в целом дело пришла гордость за характер работы или за занимаемое положение. Символами занимаемого положения стали такие вещи, как размер стола, наличие стоянки для автомобиля, цвет нагрудного знака, число подчиненных и множество других факторов. Эти символы служебного положения не могут быть ликвидированы или изменены без угрозы тому, ради чего они были созданы.

Применение системного подхода, осуществляющееся посредством внедрения автоматизации, систем обработки данных и науки управления, будет часто отбрасывать эти символы и признаки служебного положения. С тех пор как работа стала менее доступной пониманию отдельного человека и менее подверженной его влиянию, ему становится все труднее установить свою принадлежность к какой-либо определенной работе.

Неопределенность.

«Все новое всегда кажется странным, угрожающим и покрытым мраком неизвестности, даже если оно представляет собой усовершенствование старого» [17].

Изменения создают новую ситуацию и вызывают предположения относительно принципов работы и социальных контактов, которые будут приняты в новой обстановке.

первый взгляд, вопросы: «Изменится Ли 6 новых условиях час моего завтрака? Должен ли я буду ставить машину в другом месте завода? Сохранится ли день выдачи зарплаты?»

Некоторым людям нравится часто переходить на новое место работы, приобретать при этом новых друзей и заниматься новыми вещами. Однако в подавляющем большинстве случаев типично появление чувства неопределенности и неуверенности, когда в обычной, окружающей нас среде происходят коренные изменения. Эти ощущения сохраняются до тех пор, пока не появятся факторы, достаточные для того, чтобы преодолеть эту неопределенность.

Возрастание сложности. Люди обычно сопротивляются и противодействуют любым изменениям, которые делают вещи более трудными и непонятными. При этом необходим определенный период приспособления. Руководителю полезно помнить, что старая работа становится привычной

и,              следовательно, более легкой; рабочий вырабатывает для ее выполнения ряд определенных профессиональных приемов и может, вероятно, вполне удовлетворительно работать, не сосредоточивая непрерьюно своего внимания. Он чувствует себя спокойно и уверенно, сознавая, что он опытен и пригоден для этой работы. Любое же изменение требует переучивания и, следовательно, большего внимания и сопровождается неопределенностью.

Изменение групповых взаимосвязей. Чувство удовлетворения ремесленника своей работой, разрушенное применением методов массового производства и специализацией, в значительной мере заменено созданием удовлетворительных групповых и социальных взаимосвязей.

jjjc социальных взаимодействий, часто могут оказаться разделенными. Возможно, что в дальнейшем окажется уже невозможным ходить вместе пить кофе, или завтракать, или участвовать в различных других мероприятиях. Все же влияние имевшихся ранее общественных взаимоотношений, сохраняется где-то в глубине. Рабочий вряд ли станет объяснять свое сопротивление проводимому изменению с той точки зрения, что теперь он не может работать рядом с Джо и другими товарищами, а должен находиться в незнакомой ему группе. Скорее всёГо он объяснит свое сопротивление с технической точки зрения, например сошлется на неспособность выдерживать темп работы или предъявит претензии к станкам и материалам.

Нарушение взаимоотношений между руководителями и подчиненными. Переход от одной системы работы или производства к другой часто вызывает изменения во взаимоотношениях между руководителем и подчиненными. Даже если не происходит непосредственного переподчинения рабочего другому начальнику, часто бывают косвенные изменения в их взаимоотношениях. Может, например, оказаться, что во время процесса перестройки начальник должен будет осуществлять более тщательный контроль над операциями или продукцией рабочего. Возможно, он будет вынужден централизовать принятие определенных решений в своих руках, отобрав эту функцию у рядовых служащих. Технические вопросы перестройки, вызванной проводимыми изменениями, могут в такой степени занять начальника, что у него останется слишком мало времени для проявления существовавшего ранее личного интереса к рабочему. Изменение в этих взаимоотношениях может быть главным фактором, способствующим сопротивлению, при этом оно тоже часто может остаться скрытым. />Отношение профсоюза. Профсоюз должен отвечать определенным организационным требованиям для сохранения в изменяющихся условиях функции руководства рабочими. Во-первых, он должен представлять рабочих и быть официальным выразителем их интересов; во-вторых, его работа должна быть направлена на улучшение положения членов союза и, наконец, он должен при изменениях сохранить всех своих членов и выгодные позиции. Когда руководство не рассматривает изменения с точки зрения нужд профсоюза, последний будет часто оказьюать сопротивление изменениям, что отразится на всех членах союза.

Мнение о том, что только рабочие группы, особенно рабочие-станочники, сопротивляются изменениям, неверно. В самом деле, все члены организации — конторские работники, служащие, специалисты и сама администрация — неохотно принимают изменения. Группы ученых и специалистов, которые, как правило, являются главными новаторами в нашем обществе, часто сопротивляются изменениям в личных и социальных взаимоотношениях. И эти группы имеют в своем распоряжении более эффективные средства для оказания сопротивления, чем производственные рабочие.

Таким образом, мы видим, что изменениям препятствуют не столько технические факторы, сколько воздействие на индивидуум этих изменений, заставляющих его приспосабливаться к совершенно новым социальным и групповым связям. Этой точки зрения придерживаются социальные психологи. Обсуждая влияние изменений, М. Шериф и К. Шериф указывают:

«Влияние техники всегда сказывается на индивидуумах, взаимодействующих с другими индивидуумами в различных группах, имеющих соответствующую организацию, понятия, оценки и социальные нормы» [1].