ПРОБЛЕМЫ СВЯЗИ

Гучков сосредоточил внимание на двух аспектах: «связь как потоп сообщений и отношение связи к содержанию сообщений» [11]. Указанные два подхода к описанию проблем связи могут быть объединены, если «поток сообщений» отнести к техническим и структурным проблемам достоверности передачи информации, а «содержание сообщений»— к проблеме семантики связи. Эффективность связи зависит от комплексного решения этих проблем.

При обсуждении терминологии уже упоминалось, что часто теорию информации рассматривают в узком плане (применительно к техническим проблемам передачи). Науч- но-технический прогресс обусловливает необходимость и возможность исследования проблем связи и на других уровнях. В то же время проблемы семантики и эффективности, безусловно, зависят от решения технических вопросов. В системах связи следует рассматривать прежде всего структуру и механизм точной передачи символов. При рассмотрении же взаимосвязей между людьми первостепенными являются другие, не технические проблемы.

Вопрос семантики как проблемы связи давно привлекал пристальное внимание многих авторов и исследователей [12]; это вызвано тем, что различное понимание того

или иного слова может сильно изменить смысл переданного сообщения.

В системах связи целью является понимание, при этом отправитель и получатель «настраиваются» на одно и то же сообщение. Повторение сообщений (избыточность) может улучшить степень понимания, но прямой зависимости между количеством передаваемой информации и степенью понимания нет. Гучков пишет: «Когда не хватает символов, чтобы передать все содержание сообщения, то семантические свойства сообщений трансформируются так, словно сообщения подверглись различным воздействиям в потоке информации, причем в сообщениях появились либо пропуски отдельных частей, либо искажения некоторых символов» 113].

В процессе кодирования и передачи часть содержания сообщения, которое хочет передать отправитель, может быть утеряна. Например, письменные замечания руководителя не могут в точности отразить то, что он чувствует и думает, сталкиваясь с некоторой ситуацией. Поэтому личная беседа руководителя с подчиненными может помочь разъяснить им спорный вопрос, но даже в этом случае интонация и выражение лица руководителя могут значительно изменить смысл рассматриваемых сообщений. Графическая иллюстрация, изображение, безусловно, еще более расширяют возможности для уточнения сообщения, ведь «одна картина стоит тысячи слов»

В системах связи декодирование (понимание получателем переданного сообщения) также является проблемой, решение которой необходимо для достижения взаимопонимания между отправителем и получателем.

Даже если сообщение было правильно зашифровано и передано, то маловероятно, чтобы оно было понято одинаково каждым, кто его получит. Люди читают, видят и слышат, как правило, то, что они хотят читать, видеть и слышать. Отчеты, статистические данные и диаграммы интерпретируются в зависимости от систем оценок и критериев, которые так же неповторимы у отдельных лиц, как и отпечатки пальцев.

Восприятие человеком окружающей среды, или «образ» этой среды, возникающий в сознании человека, зависит от общей суммы накопленного им опыта. Принятые сообщения

1 Эта фраза соответствует пословице: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

искажаются в том случае, когда получатели «прочитывают» в сообщении такое содержание, какое совсем не имел в виду отправитель. Например, отчет из центра, переданный нескольким филиалам, воспринимается каждым из них по-своему, причем каждый получатель будет удовлетворен тем, что он «получил именно это сообщение». Свои выводы о проблеме восприятия сообщений руководством Залкинд и Кастелло излагают следующим образом:

«Работа администрации окажется неэффективной, если она не будет следить за тем, чтобы передаваемая ей информация воспринималась точно, и не будет стремиться, по возможности, минимизировать влияние субъективного подхода к восприятию сообщений со стороны других лиц. Как показали исследования, заявления администратора о том, что он стремится быть объективным, явно недостаточно для того, чтобы при восприятии сообщений не было искажений. Администратор или управляющий должен вырабатывать в себе умение видеть не только то, что ему хочется; он должен остерегаться подгонять получаемые им факты под заранее выработанную схему» [14].

Точное понимание сообщений облегчается в том случае, если имеются средства и время для осуществления проверки с помощью обратной связи.              —

Если все неясности можно «оговорить» заранее, то это как раз тот случай, когда люди могут правильно понять сообщение. Однако время против таких случаев. Если скорость передачи потоков информации по тем или иным вопросам должна б!ыть повышена, то вероятность точного понимания сообщений, естественно, уменьшится. Расстояние и используемые средства связи также значительно влияют на этот процесс.

Для успешного выполнения планов решающим моментом является правильное понимание сообщений членами организации. Этот момент считается одним из главных для эффективного осуществления функции управления. Напомним еще раз, что связь и управление являются главной темой кибернетики.

Н.              Винер в своей работе говорит:

«Давая определение кибернетике в своей первой книге, я классифицировал связь и управление так, что они оказались связанными друг с другом.

содержит информацию, доступную в основном ему, а не мне. Когда я управляю действиями другого человека, я отправляю ему сообщение, и, хотя оно имеет повелительную форму, техника связи, используемая при этом, не отличается от техники передачи сообщения о каком-то факте. Более того, чтобы мое управление было эффективным, я должен обращать внимание на те сведения из любых сообщений от него, которые могут указать, правильно ли понят приказ и принят ли он к исполнению» [15].

В этом смысле нет эффективного управления, если нет хорошо налаженной связи.

Несмотря на существование в общей теории систем связи ряда неразрешенных проблем, сама связь является важнейшим и необходимым элементом повседневной действительности.

Далее мы коснемся в основном тог роли, которую играет связь в деятельности группы. Поэтому рассмотрим отношения между системами связи и организацией.