ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ВНЕДРЕНИЯ

Как научиться приобретать друзей и влиять на окружающих.

Хотя идея использования производственников (специалистов производства) при проектировании и внедрении информационной системы руководства, по-видимому, была одобрена всеми сотрудниками организации, тем не менее, время от времени возникали конфликты.

Тема:              Участие персонала района VII в работе отдела

по внедрению информационной системы руководства

Адресат:               (Такома)

Мы выделили                             и               в распоряжение               для работы в отделе по внедрению

системы. Это было сделано, несмотря на некоторые существенные неудобства, возникающие в результате такого шага в нью-йоркской и балтиморской зонах: пришлось работу, ранее выполнявшуюся указанными лицами, возложить на других служащих.

Недавно               сообщил об удлинении срока,

в течение которого ему потребуются услуги наших служащих. Более того, он, по-видимому, не в состоянии указать определенно время выполнения работы, ее начало и конец. Это создает большие неудобства.

Мы желаем сотрудничать с ИСР в работах по внедрению и, разумеется, хотим, чтобы некоторые из наших лучших работников полностью вошли в курс дела и впоследствии смогли бы сами обучать персонал района работе в системе. Вместе с тем мы должны иметь более определенные сведения о том, когда и на какой срок эти работники потребуются отделу. Их работа слишком важна для района, чтобы мы могли внезапно срывать их с одного дела и посылать на другое без предупреждения. Заменяющие их должны обу

чаться больше или меньше в зависимости от того, сколько времени будут отсутствовать эти работники.

Кроме проблем замены              и

в связи с их работой в отделе ИСР мы, вероятно, должны будем по-прежнему выплачивать им зарплату. Но ведь придется одновременно платить и тем, кто их заменит. Существуют ли планы, предусматривающие компенсацию району этой финансовой перегрузки?

Из письма              от 31 марта я узнал, что он включил также              в свою заявку на кадры от района

и что вместе с               и               последний

должен приступить к исполнению новых обязанностей с середины

мая. Хотя я обсуждал его квалификацию с              , тем

не менее только из письма я узнал о конкретном намерении использовать его в разработке системы. Если               планирует привлечение к работе              , то совершенно необ

ходимо подыскать для него полноценную замену, что потребует минимум 30 дней на обучение заменяющего его лица. Раньше этого срока отпустить               невозможно.

Я желал бы обсудить этот вопрос с Вами конкретно, так как

при необходимости искать для              замену хотел бы

иметь человека, в той же степени квалифицированного и достаточно опытного, который смог бы исполнять обязанности оперативного руководителя района.

Был бы рад получить Ваши советы и указания по этому вопросу.

Руководитель Восточного района

              (подпись)

P. S. «Как научиться приобретать друзей и влиять на окружающих».

Дата: 8 апреля 1965 г.

Место: Такома

Тема: Частная переписка

Адресат             

не была для нас неожиданной и только подчеркивает одну из трудностей координации, с которыми придется иметь дело еще долгое время. Мне потребуется искренняя и энергичная поддержка на Вашем уровне руководства и полное взаимопонимание со стороны людей типа              , чтобы суметь договориться,

несмотря на большие трудности.

Мы убеждены, что располагаем практичной, работоспособной системой ввода заказов, которая обеспечивает информационную систему руководства, так необходимую для нашей компании.

Нет смысла объяснять, как случилось, что мы не уложились в намеченные сроки. Просим извинения за причиненное беспокойство, но не чувствуем за собой какой-либо вины. Мы выразили

нашу озабоченность               и Вам (копией нашего

письма) по поводу данного случая.

Я не намерен и впредь устанавливать точные сроки помощи со стороны Вашей группы при отработке системы на местах. По самому характеру работа по созданию системы нашего типа не может уложиться в точно установленные сроки, хотя бы весь мир требовал от нас этого. В ближайшие несколько недель мы, возможно, будем лучше знать, что необходимо сделать для внедрения системы, но поскольку нам грозит наказание за невыполнение указанных сроков, лучше, вероятно, сказать, что помощь понадобится нам тогда, когда она понадобится, и при том срочная.

Повторяю, нам необходима поддержка службы сбыта. Нужно внушить местному руководству сознание необходимости понимания и жертв. Остается надеяться, что местное руководство окажется достаточно зрелым, чтобы передать это своим подчиненным. Масштабы начатого дела таковы, что не следует слишком расстраиваться из-за временного перемещения отдельных людей или некоторых других подобных неудобств.

              (подпись)

Отношение к создаваемой системе производственников, участвующих в процессе ее внедрения, имеет чрезвычайно большое значение. Их влияние сказывается непосредственно на организационной структуре подсистем и служб, в работе которых они участвуют. Что касается лиц, о которых шла речь в служебных записках от апреля 1965 года, подход у них был выбран в конечном итоге

правильный. Руководство извлекло пользу из письма               ,

распространив его среди всего производственного персонала, занимающегося сбытом лесных материалов. Расчет при этом делался на то, что «слово одного из них» окажет более сильное воздействие на настроение других сотрудников, чем все, что может им сообщить руководство или ИСР.

Дата: 7 июля 1965 г.

Место: Такома, ИСР.

Тема: Ввод неспециалиста в мир вычислительных машин.

Адресат: Всем служащим сЛужбы сбыта лесных прбДуктой.

Районный руководитель               любезно позволил

нам использовать прилагаемую служебную записку              =

в качестве «открытого письма». Пользуясь этим, посылаю ее Вам.

              и               были освобождены

от своих постоянных обязанностей в районе VII, чтобы принять участие в организации новой системы прямого ввода заказов. Этот шаг был предпринят в соответствии с политикой Отделения переработки лесных материалов, направленной на использование опытных служащих компании во внедрении новых методов.

Мы надеемся, что Вам доставит удовольствие знакомство

с мнением              об открывшемся ему мире

вычислительных машин.               (Директор сбыта)

Адресат:

От               :

Тема: Информационная система руководства и новый вычислительный центр в Такоме.

Слепой приходит в гости к слону[52]

Можете считать это рассказом рядового продавца фанеры и пиломатериалов о посещении Информационной системы руководства и нового вычислительного центра в Такоме. Как это произошло в сказке о визите слепого к слону, каждый посетитель, повидав ИСР и вычислительный комплекс, по-своему рассказывает о том, что здесь происходит и как «погонщики пасут своего электронного зверя».

Так как этот материал — рас(;каз одного человека о делах ИСР,— он может быть неполным. Но возможности вычислительного центра баснословны, и, по-видимому, их трудно преувеличить.

Вот что происходит. На днях мы получим возможность узнавать обо всех существенных фактах, характеризующих наше сложное производство, с помощью выходной перфоленты вычислительной

машины через какие-нибудь минуты, самое большее — часы, после того, как они произошли.

Все это в небывалой мере облегчит работу по сбыту. Как говорили специалисты из ИСР, система будет вводиться в действие постепенно, шаг за шагом. В настоящее время внедряется автоматизированная система прямого ввода заказов. Остальное будет сделано потом.

Через какие-нибудь несколько месяцев ИСР придет в ваши районы, зоны и сбытовые центры. Уже теперь об этом свидетельствуют новые буквопечатающие телеграфные устройства, непосредственно связывающие ваши местные конторы с вычислительным центром в Такоме. Предвестниками появления ИСР служат и полученные вами новые инструкции о порядке приема заказов, и новые* бланки их оформления, которыми вам предложат пользоваться в ближайшее время.

Мы научимся новому sifeiKy. Сотрудники ИСР сообщили мне, что компании придется истратить значительные суммы, прежде чем вся система начнет действовать в полную мощность. Они рассчитывают, что эти средства вернутся к нам в ближайшие несколько лет в виде повышения эффективности работы Отделения, снижения себестоимости и ускорения оборачиваемости капитала.

Но чтобы эти вложения окупились, мы обязаны научиться пользоваться вычислительными машинами. Вопреки всему, что вы слышали о чудесах кибернетического века, эти машины на самом деле думать не умеют. Они могут выполнять сложные команды в течение миллионных долей секунды, они способны запоминать чрезвычайно длинные последовательности таких команд, а затем выполнять их без всякого вмешательства со стороны человека. Так, ИСР может поручить машине не принимать заказы на уже распределенные изделия, и это поручение будет выполняться при помощи постоянно обновляемой информации о складских запасах, хранимой в запоминающих устройствах вычислительной машины.

Вы поймете, что имеется в виду, когда я расскажу о фантастической технике, которой мы располагаем.

переключатели вычислительной машины могут находиться только в двух состояниях:              «включено» или

«выключено», когда ток или последовательность импульсов «про- ходят» или «не проходят» в ее цепях. «Техническими средствами»              называют совокупность устройств, составляющую вычислительный комплекс. «Математическое обеспечение»— это комплекс увязанных друг с другом программ, вводимых в машину и позволяющих ей решать те или иные поставленные перед ней задачи.

ASR и AMU — сокращенные названия той части оборудования, которая обеспечивает связь зональных контор и сбытовых центров с вычислительным центром в Такоме. Это так называемые «входные устройства» вычислительной машины.

Что можно увидеть и услышать в вычислительном центре. Откровенно говоря, я был вначале несколько разочарован, когда

У"?/Ц

оказался за дверью с табличкой «Не курить!», попав в святая святых вычислительного центра. Я ожидал увидеть фантастический электронный комплекс с непрерывными звонками, миганием лампочек и треском электрических разрядов. Вместо этого я увидел ряды светло-голубых шкафов, формой и размерами напоминающих домашние холодильники. Одно из устройств (запоминающее устрой />

ство на магнитных дисках) выглядит как радиола с механизмом для смены пластинок. Изредка вспыхивает лампочка на стенке того или иного шкафа, а единственный звук — это возникающий по временам треск печатающего устройства, извергающего сообщения со скоростью 900 строк в минуту. Это столько же, сколько могут выдать 400 машинисток, печатающих со скоростью 80 слов в минуту!

В остальном вычислительный центр выглядит как коробка для рукоделия достойной женщины, привыкшей к порядку и уюту. Разумеется, видеть можно далеко не все. Все устройства связаны друг с другом системой кабелей, проложенной под полом. И несмотря на спокойную атмосферу, за стенками устройств идет кипучая работа.

Дальше я в немногих словах остановлюсь на некоторых из наиболее важных устройств, составляющих вычислительный комплекс.

кДейтанет-ЗОъ

Назначение этого устройства — запоминать информацию от телетайпов, установленных в зональных конторах, и по мере необходимости передавать ее в вычислительную машину для обработки. Выходная результирующая информация (например, извещения о заказах) передается обратно в зональные конторы также по телетайпу. Основной период работы этого устройства 7 миллионных долей секунды.

Устройства для хранения информации

В вычислительной машине имеется не менее трех типов запоминающих устройств, в том числе магнитные запоминающие устройства на сердечниках, на лентах и на дисках. В ЗУ на магнитной ленте информация «нанизывается», как бусинки на

?

нитку, на магнитную ленту со скоростью 41 600 символов в секунду при плотности расположения информации 220 символов на сантиметр. Каждый рулон содержит 732 м ленты и при полной загрузке может хранить 12 млн. символов информации. Для извлечения информации рулоны ленты перематывают вперед или назад, выбирая нужный участок ленты для «считывания».

Дисковое запоминающее устройство

Запоминающее устройство на магнитных дисках — это устройство, внешне напоминающее проигрыватель с автоматической сменой пластинок. В комплексе семь таких блоков, каждый из которых имеет 16 дисков с магнитным покрытием. Поверхность дисков четко распределена между запоминающими ячейками, и каждая ячейка имеет свой адрес. Для извлечения требуемой информации «считывающая» головка устройства устанавливается в строго определенном положении на выбранном диске. Информацию можно выбрать с любого диска, дополнить ее и записать на то же или другое требуемое место (ячейку) для последующего использования. Поиск информации осуществляется за четверть секунды, считая от момента начала выполнения команды выборки.

Вся картотека клиентов Отделения переработки лесных продуктов заложена в блоки дисковой памяти, которая постоянно готова к использованию. Сотрудники ИСР определили, что для ввода всей этой информации на диски потребовалась работа, трудоемкость которой составила 15 чел.-лет, включая работу по пробивке одного миллиона перфокарт типа УВМ. Все необходимые сведения о всех клиентах Отделения занимают 1,5 блока дисковой памяти и имеют фиксированные адреса, которые дают возможность немедленно считывать запомненные сведения.

Ёще полтора блока требуется, как считает ИСР, Для хранений полной картотеки изделий компании.

Центральное обрабатывающее устройство

Устройство управляет работой всей системы, но, пожалуйста, не спрашивайте меня, как именно. Оно имеет устройство памяти объемом 50 тыс. символов, чтобы хранить составленные для решения на этом устройстве программы, и способно выполнять до 300 различных команд программы в секунду. Скорость его работы в арифметических операциях — 28 ООО сложений или 3500 умножений в секунду.

Если принять во внимание, что мне, например, требуется почти секунда, чтобы ответить, сколько будет семью восемь, то вывод

о              несравненно большей скорости выполнения операции центральным обрабатывающим устройством, по сравнению со мной, очевиден.

Много других интересных устройств входит в комплекс, и я охотно рассказал бы о них, если бы мог. Нужно указать, что в системе обработки информации весьма большое значение имеют объем памяти, измеряемый в символах, и скорость переработки информации (в символах в секунду). Вспомните о «продукции» вычислительных машин, с которой вы сами сталкиваетесь — ежемесячный счет за газ, квитанция об уплате подорожного сбора или подоходного налога. Каждый такой документ имеет срезанный угол и обычно, в то время как вы называете свою фамилию, в нем пробиваются дырочки. Такая перфорированная карта может содержать до 80 символов цифровой или буквенной информации. Сравните теперь объем этой информации с десятками тысяч символов, которые в состоянии хранить и перерабатывать вычислительный комплекс компании «Вейерхойзер».

«Что посеешь, то и пожнешь»

Несмотря на свои фантастические возможности, вычислительная машина не способна делать два дела сразу. Она только может работать быстрее и неутомимее, чем вы или я, или Джо. Но в отличие от меня, от вас или Джо, это электронное диво не способно думать. Результаты этого могут быть иногда обескураживающими.

Один ведущий программист ИСР рассказал о том, как, например, машина выдала недавно следующее загадочное сообщение: «GNIDIS LAICEPS EVOM». Если даже верно, что машина может

объясняться на иностранном языке, если ее предварительно запрограммировать соответствующим образом, то она, во всяком случае, не сможет исправлять ваши ошибки. Это таинственное сообщение появилось вследствие того, что одна перфокарта оказалась введенной в машину перевернутой. Если бы она была введена правильно, то была бы напечатана фраза: «MOVE SPECIAL SIDING» («продайте специальную облицовку»).

Операторы на жаргоне называют такие вещи «джигоу» и «гар- боу». То и другое означает «что посеешь, то и пожнешь». Здесь чрезвычайно важна аккуратность. Если мы все без исключения не будем аккуратны, система не станет работать. Но если мы будем все выполнять, как надо, нам во много раз легче будет справиться со все возрастающим объемом коммерческой деятельности.

Таковы впечатления неспециалиста о том, что наши административные работники называют «коллективной работой ради завтрашнего дня». Похоже, что это завтра уже наступило.

                            (подпись)

Другим примером усилий по внедрению в сознание служащих компании смысла и целей новой системы является отрывок из газетной статьи одного из дочерних производственных предприятий. В данном случае акцент сделан на проблеме производства и потока информации, связывающего его со всей деятельностью компании.

«ВЕЙЕРХОЙЗЕР»: «ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ»

Отделение в Лонгвью — Отдел древесных материалов. Отдел бумажной массы и картона

Том 3, № 8. Лонгвью, Вашингтон. Сентябрь 1965 г.

ИСР ... факты и более чем факты

Руководству необходимо знать ответы на основные вопросы. Какова действительная стоимость производства каждого из многочисленных видов нашей продукции? Какие виды продукции дают нам наименьшее количество денег? Теряем мы или приобретаем деньги на каждом индивидуально рассматриваемом виде продукции? Где мы «делаем» деньги? Где мы их теряем? ИСР (информационная система руководства) — это широкая, охватывающая всю компанию программа сбора в одном центральном пункте всех фактов, касающихся нашего сложного дела.

Эта программа предназначена для того, чтобы все возникающие ежедневно вопросы могли быть решены быстро и точно.

До этого информация, поступавшая в торговую сеть, часто запаздывала на несколько дней, поскольку она получалась очень сложным путем из нескольких мест. Зачастую это означало, что наш продавец изделий, запросивший информацию, переставал в ней нуждаться, так как получал ее слишком поздно.

Новые системы связи включат специальные вычислительные машины в Такоме и Кливленде, а также сотни арендуемых линий связи, соединяющих все предприятия по лесообработке, входящие в компанию. Поскольку наши заказчики и средства производства разбросаны по всей стране, главной целью ИСР является обеспечение продавцов наших изделий, руководителей и производственного персонала необходимыми им деловыми сведениями и информацией посредством организации информационного обслуживания в масштабе всей компании.

Чтобы выполнить все, что задумано, конечно, потребуется время. Компания создает систему с использованием ЭВМ для обоснованного руководства и организации системы прямых заказов. Остальное придет позже.

Что было сделано в Лонгвью? В настоящее время все имеющиеся ЭВМ собирают, анализируют, отбирают и запоминают информацию и факты. Факты должны поступать отовсюду.

Ответственный за работу ИСР в Лонгвью Клайд Колверт и его бригада в составе Тони Вонена, Линефи Фаула и Присцилла Уайта регулярно передают с помощью телетайпа в вычислительный центр в Такоме сведения о запасах и заказах, касающиеся производства и отгрузки производимой в Лонгвью продукции (более 1500 наименований).

В результате путем прибавления количества произведенной продукции и вычитания отгруженной и заказанной каждый день производится корректировка данных о запасах и заказах.

В бригаду Клайда входят также мастера по ремонту оборудования Билл Муллинс, Датч Ховард, техники и люди, ответственные за сбор ежедневной информации, которая должна быть проверена, закодирована и введена в ЭВМ. Эта информация содержит полное описание каждой единицы продукции — ее длину, ширину, толщину, тип, сорт, узор, а также итоговую запись о количестве продукции и кубатуре каждого ее вида. Эта информация по заказам и оперативному учету, поступающая в конце каждого дня из Лонгвью по телетайпу в Такому, совместно с подобной информацией из других отделений фирмы «Вейерхойзер», является частью системы ИСР.

Все эти сведения хранятся на нескольких магнитных дисках, подобных огромным граммофонным пластинкам. Требующаяся информация из этого запоминающего устройства может быть получена торговым персоналом, распределительными центрами, отделениями и т. д.

Колверт подчеркивает исключительную важность точности. Чем точнее данные, которые мы собираем и храним в вычислительной машине, тем точнее информация, которую мы в конечном итоге от нее получим*

Результатом такого прогресса в сборе и накоплении фактов является ускорение отправки товаров, улучшение планирования и производства. Кроме того, следствием применения программы ИСР будет улучшение планирования деятельности отдельных цехов, выбора более эффективных режимов работы оборудования и его эксплуатации и стандартизация цен продукции в системе.

Все мы так же, как и люди, работающие под руководством Клайда, уже вносим свой вклад в развитие ИСР или вскоре будем это делать. Накопление информации и обсуждение постепенно позволят нам собрать все более или менее существенные факты, относящиеся к деятельности нашей компании, в одном организационном центре, откуда можно будет получать быстрые и точные ответы на возникающие ежедневно вопросы самого разного характера.

Большая работа, в том числе по планированию, проведена в рамках ИСР или программы «Совместные усилия для будущего» фирмы «Вейерхойзер». Эта программа рассчитана на обеспечение нашей конкурентоспособности и поддержание ее на высоком уровне в последующие годы.

ИСР изучает затраты... Бригада Лонгвью анализирует стоимость продукции. Какова действительная стоимость изготовления каждого из выпускаемых нами многочисленных видов продукции? Какие из этих видов обходятся дороже всего, а какие дешевле?

Знать ответы на эти и многие другие вопросы необходимо для ведения наших повседневных дел, правильного планирования производства продукции и установления цен, которые бы обеспечили нам преимущества перед конкурентами.

Бригаде ИСР по изучению стоимости, состоящей из Чака Эндрюса и Джина Хелли, было поручено работать совместно с группой инженеров-производственников, возглавляемой Джоном Даунером. Их задача состояла в том, чтобы дать ответы на вопросы, подобные приведенным выше.

Причиной создания ИСР было желание получить ответы на множество вопросов и разрешить ряд проблем, возникающих при сложных деловых взаимоотношениях фирмы «Вейерхойзер».

В соответствии с традициями на деревообрабатывающих предприятиях считалось, что производство бревен не требует предварительного расчета стоимости или учета требовании рынка. Компания «Вейерхойзер» надеется изменить эту традицию путем увеличения потока информации о производстве и сбыте продукции и доведения его до всех уровней руководства фирмы.

Проводя исследования, бригада по изучению стоимости анализирует и определяет затраты на изготовление и перевозку более чем 1500 наименований продукции, выпускаемой в Лонгвью.