КАК ЛЮДИ СОПРОТИВЛЯЮТСЯ ИЗМЕНЕНИЯМ

Внешние проявления сопротивления изменениям бывают различными по форме и могут оказывать прямое влияние на эффективность выполняемой работы. Сопротивление приводит к уменьшению количества продукции и ухудшению его качества, увеличению числа прогулов, опозданий, 494

жалоб, а также забастовок. К сожалению, часто бывает трудно проследить путь от этих конкретных проявлений сопротивления к исходным изменениям и. начальным причинам. Люди часто не выражают сопротивления непосредственно, но об этом различными способами может свидетельствовать их поведение. Тем более руководителю, изучающему возникшую проблему, не всегда легко определить, где в действительности была допущена ошибка. Люди часто маскируют свое действительное отношение к изменениям, пытаясь внешне выразить заинтересованность в выгодах компании. Особенно трудно иметь дело с теми, кто объясняет свое сопротивление, ссылаясь на выгоды организации. Между тем это одна из наиболее распространенных форм сопротивления изменениям в среде руководителей и высокооплачиваемых служащих. Люди этой категории часто пытаются объяснить свое сопротивление проводимым изменениям в окружающей их среде тем, что это отрицательно скажется на эффективности их труда, а следовательно, и на эффективности всей организации.

Из-за того, что существует много способов сопротивления изменениям и часто очень трудно преодолеть это сопротивление и прийти к новому, более эффективному состоянию равновесия, очень важно, чтобы руководство предпринимало все возможные усилия, направленные на осуществление необходимых изменений и облегчение приспособляемости к ним. Изменения, которым предшествует соответствующее рассмотрение связанных с ними технических и социальных проблем, будут внедрены намного более удовлетворительно, чем просто изменения, проведенные в расчете на то, что страсти со временем улягутся. Прежде чем говорить о способах, позволяющих руководству облегчить переход и осуществить изменения, которые необходимы при системном подходе, будет полезно рассмотреть те области, в которых системный подход влияет в наибольшей степени.