5.5. Этап пятый. Определение конфигуратора

Например, если произошло дорожно-транспортное происше­ствие, то для разрешения возникшей проблемы могут потребоваться языки: правовой (кто за что отвечает), медицинский (состояние уча­стников ДТП до и после), технический (состояние дороги и техни­ки), административный (организация ликвидации всех последствий), экономический (финансовое обеспечение) и т.д.

Важно подчеркнуть, что проблемы реальной жизни не бывают однодисциплинарными, т.е. описываемыми на языке какой-нибудь одной специальности. Однодисциплинарными могут быть только учебные задачки, да и то не всегда (например, физические задачи тре­буют знания не только физики, но и математики).

Конфигуратором называется минимальный набор профессио­нальных языков, позволяющий дать полное (адекватное) описание проблемной ситуации и ее преобразований.

Вся работа в ходе решения проблемы будет происходить на язы­ках конфигуратора. И только на них. Определение конфигуратора является задачей данного этапа. Подчеркнем, что конфигуратор — это не искусственное изобретение системных аналитиков, придуманное для облегчения их работы.

С одной стороны, конфигуратор определяется природой про­блемы. Возьмем, например, геометрический случай. Пусть имеет­ся прямая, на которой помечена точка (рис. 5.8, а). Требуется опи­сать, где она находится. Для этого нужен язык, на котором мы это скажем. Элементами языка являются определенная точка начала отсчета 0 и единичный интервал (рис. 5.8, б). Введя грамматику и синтаксис (операции откладывания единичных интервалов и ра­боты с ними), мы можем сказать, что интересующая нас точка ле­жит в пятом единичном интервале (рис.

а

Рис. 5.8

С другой стороны, конфигуратор можно рассматривать и как еще одно свойство систем, как средство, с помощью которого система ре­шает свою проблему. Например, два глаза и два уха даны нам как ма­териальные носители конфигуратора для определения на плоскости местоположения источника света или звука. Третий язык — для ре­шения объемных задач — возможность поворота головы и соответ­ственно изменения ориентации плоскости определения. Стрекоза, в отличие от летучей мыши, при погоне за мошками лишена возмож­ности вращать головой, и природа встроила ей на «лбу» треугольник с малыми глазками в его углах.

Вернемся к нашей главной задаче — определить конфигуратор нашей проблемной ситуации. Практики часто руководствуются ин­туицией, здравым смыслом, опытом, советами экспертов. Как вся­кое субъективное решение, оно может оказаться верным, но может содержать и ошибки. Между тем объективная, не зависящая от чьих- то мнений информация для построения конфигуратора нашей про­блемы у нас уже имеется. Правда, в неявной форме — она содержит­ся в протоколах бесед со стейкхолдерами о проблемной ситуации. Дело в том, что каждый из них говорил только о том, что он считает важным, т.е. говорил на языках своего конфигуратора для данной ситуации.

Наглядным примером этого служит история с включением в сос­тав экипажа Международной космической станции космонавта из Малайзии. Отлично подготовленный к космическому полету моло­дой астронавт оказался мусульманином, что потребовало включения в его конфигуратор языка исламской культуры. Она предписывает правоверному мусульманину молиться пять раз в сутки. Возник воп­рос, как часто и в какие моменты он должен совершать молитву, если МКС обращается вокруг Земли 18 раз в сутки? Далее, молитву пола­гается совершать лицом в сторону Мекки. Пришлось составить спе­циальную программу, чтобы компьютер определял направление на Мекку в нужный момент времени. Наконец, иерархам исламской цер­кви пришлось позволить космонавту после туалета пользоваться бу­мажками, так как в условиях невесомости мусульманский обычай подмывания водой неосуществим.

Подчеркнем, что конфигуратор может помочь в решении воп­роса о том, каких сторонних специалистов следует привлечь к ре­шению нашей проблемы: тех, на чьих профессиональных языках из конфигуратора сами стейкхолдеры и сам аналитик говорят недоста­точно профессионально для наших целей. Тогда и потребуются вне­шние эксперты.

Необходимость привлечения сведений из различных областей знания порождает серьезную трудность в практике системного ана­лиза: приходится пользоваться языками конфигуратора, которые по­нятны не всем участникам разработки улучшающего вмешательства. Ситуация становится похожей на библейскую притчу о строитель­стве вавилонской башни, которое сорвалось из-за того, что строите­ли разговаривали на разных языках.

Проблема общения всех членов группы может решаться по-раз­ному. Например, в комплексную научно-техническую группу, разраба­тывавшую АСУ хозяйством Томской области, входили экономисты, кибернетики, инженеры, юристы, философы, программисты, руково­дители-администраторы, и было затрачено около года горячих дис­куссий о сути проекта, пока члены группы не выработали что-то вро­де общего языка и начали понимать друг друга. Такой общий язык основан на совместном использовании разных представлений инфор­мации: словесном, графическом, математическом, табличном, и т.д. Важную роль при этом играло четкое, явное подчеркивание, какие именно модели рассматриваются в данный момент, статические или динамические, проводится аналитическое или синтетическое рас­смотрение вопроса.

Контрольные вопросы

1. Почему необходимо определить конфигуратор?

2. Как можно определить конфигуратор отдельного стейкхолдера?

3. Как работать с конфигураторами разных стейкхолдеров при проек­тировании улучшающего вмешательства?