Приложение 4. Элементы системы отчетности по альтернативному предоставлению услуг
Система контроля за уровнем качества или отчетности
209
включает следующие элементы :
Планирование результатов | Ясное понимание задач, ключевых результатов и стратегических приоритетов. Четкое распределение ролей и обязанностей. Реалистичные представления о достижимом уровне качества. |
Критерии оценки эффективности | Стратегия оценки эффективности. Критерии оценки эффективности в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе. Механизмы оценки эффективности. |
Отчетность | Разработка положений для составления сбалансированной отчетности. Формы отчетности, обеспечивающие ее прозрачность, достоверность и своевременность. Обмен полученным опытом. |
Ниже приведены разработанные в Канаде обобщенные «Принципы оценки отчетности на основе конкретных результатов (A Results Based Accountability Checklist for Managers)», которые являются результатом анализа накопленного в течение длительного времени практического опыта. В период разработки общих принципов отчетности рекомендуется придерживаться в целом достаточно скромных целей. В процессе внедрения этих принципов в практику они могут подвергаться дальнейшему усовершенствованию и доработке.
Принципы оценки отчетности на основе конкретных результатов для руководителей
Сторонники инициативы и их
партнеры достигли понима- Сторонники инициативы и их партнеры
ния и согласия по следую- должны рассмотреть:
щим вопросам:
Определение результатов
Четкое понимание задач, клю- - механизмы привлечения граждан и клиентов к
чевых результатов и стратеги- определению ключевых результатов,
ческих приоритетов - формулировку результатов и связь их с кон
кретными задачами, опубликование результатов, критериев соответствия результатов и намеченных показателей уровня качества услуг, конкретные результаты (в сопоставлении с процессом, деятельностью и объемом производства)
четкое определение вклада каждого участника в достижение намеченных результатов, разъяснение роли вклада каждого из партнеров в достижение намеченных результатов, вопросы, связанные с ценностями, на которые ориентирован государственный сектор, и с конфликтом интересов
Реалистичные ожидания в от- - четкую связь ожидаемого уровня эффектив-
ношении уровня качества ности с возможностями (полномочиями, ква
лификацией, знаниями и ресурсами) каждого из партнеров с целью обеспечения реалистичности ожиданий
Сторонники инициативы и их
партнеры достигли понима- Сторонники инициативы и их партнеры ния и согласия по следую- должны рассмотреть:
щим вопросам:
Оценка в кратко-, средне- и - определение оценки прогресса на различных
долгосрочной перспективе стадиях существования инициативы, разработку сравнительных показателей эффективности
Механизмы повышения эф- - разрешение споров в случае неисполнения
фективности партнерами взятых на себя обязательств, порядок подачи заявлений/жалоб, определение подходов, применяемых в тех случаях, когда жалобы граждан требуют принятия корректирующих действий
Отчетность
Еще по теме Приложение 4. Элементы системы отчетности по альтернативному предоставлению услуг:
- Приложение 7. Ключевые факторы успеха при внедрении системы альтернативного предоставления услуг
- Приложение 1. Тест на определение заинтересованности общества в различных вариантах альтернативного предоставления услуг
- Приложение 3. Экономические составляющие аргументации в пользу выбора вариантов альтернативного предоставления услуг
- 12.2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
- 4. Международный опыт организации предоставления социальных услуг в отдельных отраслях
- Меры воздействия за нарушения законодательства о предоставлении финансовых услуг
- 2. Общие подходы к реформированию модели предоставления социальных услуг на примере Канады и некоторых других стран
- 3.2. УПРОЩЕННАЯ СИСТЕМА НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ, УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ СУБЪЕКТОВ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
- Приложение Б Детальное описание элементов затрат, связанных с качеством
- 2. Аренда транспортного средства без предоставления услуг по управлению и технической эксплуатации Статья 642. Договор аренды транспортного средства без экипажа