Приложение 4. Элементы системы отчетности по альтернативному предоставлению услуг

Система контроля за уровнем качества или отчетности

209

включает следующие элементы :

Ниже приведены разработанные в Канаде обобщенные «Принципы оценки отчетности на основе конкретных результатов (A Results Based Accountability Checklist for Managers)», которые являются результатом анализа накопленного в течение длительного времени практического опыта. В период разработки общих принципов отчетности рекомендуется придерживаться в целом достаточно скромных целей. В процессе внедрения этих принципов в практику они могут подвергаться дальнейшему усовершенствованию и доработке.

Принципы оценки отчетности на основе конкретных результатов для руководителей

Сторонники инициативы и их

партнеры достигли понима-              Сторонники инициативы и их партнеры

ния и согласия по следую-              должны              рассмотреть:

щим вопросам:

Определение результатов

Четкое понимание задач, клю-              -              механизмы привлечения граждан и клиентов к

чевых результатов и стратеги-              определению ключевых результатов,

ческих приоритетов              -              формулировку результатов и связь их с кон

кретными задачами, опубликование результатов, критериев соответствия результатов и намеченных показателей уровня качества услуг, конкретные результаты (в сопоставлении с процессом, деятельностью и объемом производства)

четкое определение вклада каждого участника в достижение намеченных результатов, разъяснение роли вклада каждого из партнеров в достижение намеченных результатов, вопросы, связанные с ценностями, на которые ориентирован государственный сектор, и с конфликтом интересов

Реалистичные ожидания в от-              -              четкую связь ожидаемого уровня эффектив-

ношении уровня качества              ности с возможностями (полномочиями, ква

лификацией, знаниями и ресурсами) каждого из партнеров с целью обеспечения реалистичности ожиданий

Сторонники инициативы и их

партнеры достигли понима- Сторонники инициативы и их партнеры ния и согласия по следую-              должны рассмотреть:

щим вопросам:

Оценка в кратко-, средне- и              -              определение оценки прогресса на различных

долгосрочной перспективе              стадиях существования инициативы, разработку сравнительных показателей эффективности

Механизмы повышения эф-              -              разрешение споров в случае неисполнения

фективности              партнерами взятых на себя обязательств, порядок подачи заявлений/жалоб, определение подходов, применяемых в тех случаях, когда жалобы граждан требуют принятия корректирующих действий

Отчетность