Конфликтующий человек

Тест: Базовые понятия конфликта.

Семинар: Трудовые конфликты: теория и практика. Дискуссия: Истоки новых форм конфликтов и пути их разрешения.

Деловая игра: Социально-трудовые конфликты, их предупреждение и разрешение.

Тренинг: Межличностный конфликт.

Тест: Способы преодоления конфликта внутри малой группы.

Тестовые задания: Базовые понятия конфликта 1.

Дайте определение конфликта. 2.

Назовите основные типы конфликтов. 3.

В чем заключается ролевой конфликт? 4.

Межличностный конфликт есть:

а) столкновение личностей;

б) несовпадение взглядов и целей людей;

в) то и другое верно;

г) то и другое неверно. 5.

Причиной конфликта между личностью и группой может стать:

а) нарушение внутренних норм поведения производственной группы;

б) конфликт руководителя;

в) экономическая ситуация в стране. 6.

Межгрупповой конфликт - это:

а) конфликт между формальными и неформальными группами;

б) разногласие между линейными и штабным персоналом;

в) то и другое верно;

г) то и другое неверно. 7.

Компромисс - это:

а) способ разрешения конфликтов;

б) слабость руководителя;

в) нереальность решить конфликт. 8.

Неудовлетворительная коммуникация - это:

а) причина конфликта;

б) следствие конфликта;

в) то и другое верно;

г) то и другое неверно. 9.

Управление конфликтом - это:

а) стадия конфликта;

б) способ избавиться от проблем;

в)то и другое;

г) то и другое неверно.

Семинар: Трудовые конфликты: теория и практика

Вопросы для обсуждения 1.

Сущность и особенности трудовых конфликтов на современном этапе 2.

Причины и способы разрешения трудовых конфликтов (работа осуществляется с использованием статистических материалов) 3.

Значение социологических исследований в разрешении трудовых конфликтов (на материалах социологических исследований ведущих научных центров России).

Примечание: работа выполняется с использованием статистических данных и результатов социологических исследований.

Дискуссия: Истоки новых форм конфликтов и пути их разрешения

Вопросы для обсуждения 1.

Нарисуйте портрет конфликтного человека, работника, трудового коллектива. 2.

Существует ли зависимость конфликтов на производстве от личностных характеристик работников. 3.

Раскройте взаимосвязь объективных причин формирования конфликтов на производстве и пути их разрешения (используйте статистические и социологические материалы последних лет). 4.

Покажите новые формы протеста. Объединения через интернет-сообщества и пр.

Деловая игра: Социально-трудовые конфликты, их предупреждение и разрешение

Цель: выявить причины социально-трудовых конфликтов и разработать пути их предупреждения и разрешения.

Каждый человек сталкивается с социально-трудовыми конфликтами в силу их естественности. Их запрещение ведет к социальному напряжению в коллективе, поэтому их нужно изучать, анализировать, прогнозировать и использовать для исключения в социально-трудовой сфере. Понимание природы, сущности конфликтов и способов управления ими - важная задача каждого специалиста, занятого в сфере труда.

Правила игры 1.

Группа студентов (слушателей) разбивается на 3 подгруппы. 2.

Каждой подгруппе дается конкретное задание. Задача членов подгруппы (участников игры) - ознакомиться с заданием, найти оптимальные пути выхода из конфликтной ситуации. Аргументировать свою позицию по ее разрешению, при этом указать соответствующие точки зрения ученых, раскрыть сущность теорий, типологию конфликтов, использовать при обосновании точек зрения результаты социологических исследований, статистические данные и т.п. 3.

Члены каждой подгруппы разыгрывают перед участниками деловой игры ситуацию задания. 4.

Контроль за качеством рассуждений и позиций участников игры осуществляют представители подгрупп, обладающие правом задавать вопросы и высказываться при согласии или отрицании предложенных вариантов разрешения конфликтов.

Задание 1

Место действия: компания, закупающая и производящая оборудование средств связи.

Главные действующие лица: начальник отдела сбыта, его секретарь, возможны и другие члены данного коллектива.

Ситуация

Вы работаете на должности начальника отдела сбыта в компании.

Заказ был крупный и достаточно выгодный для компании. Вы торопились с его реализацией, т.к. приближался конец года и появлялась возможность получения вашим отделом премии за эту сделку. Но при оформлении документов ваш секретарь допустил ошибку, неправильно написав марку оборудования, что привело к закупке оборудования не той марки, и заказчик отказался его выкупить. Сделка срывалась и грозила наложением штрафа на весь отдел и ухудшением отношений с клиентом.

Вы спокойный по характеру человек. Вас сложно вывести из себя, но если это уже случилось, то вы долго не можете успокоиться. Перспектива потери доверия клиента и возможность штрафных санкций побудили вас к немедленным действиям. Вы сообщили своему секретарю о решении его уволить и собираетесь известить об этом менеджера персоналу. На все возражения секретаря вы отвечаете, что им уже неоднократно допускались ошибки при работе с документами, требующими точности при фиксации больших объемов цифровой информации.

У вас возникла уверенность в полной некомпетентности и ненадежности секретаря. Вы считаете, что он может работать только при постоянном жестком контроле со стороны руководства.

Вы сожалеете, что три месяца назад приняли его на работу, опираясь на прекрасные характеристики с прежнего места работы.

Задание 2

Место действия: цех химводоочистки ТЭЦ.

Главные действующие лица: начальники цеха и смены, менеджер по персоналу, возможны и другие члены коллектива.

Ситуация

Вы работаете начальником смены цеха химводоочистки ТЭЦ. В последнее время в цех усилился приток новых сотрудников на должности операторов и диспетчеров на блочных щитах управления.

Начальник цеха серьезно относится к вопросам адаптации новых сотрудников и лично формирует смены диспетчеров и составляет график работы.

Однако у вас сложилось свое мнение по данному вопросу. Вы считаете, что постоянное переформирование бригад, под ключение к ним новых сотрудников ведет к ухудшению психологического климата в коллективе, провоцирует возникновение конфликтных ситуаций. Формирование дневных и ночных смен без учёта психофизиологических особенностей каждого сотрудника и постоянный жесткий контроль приводит к снижению работоспособности, увеличению количества стрессовых ситуаций и вызывает повышение частоты заболеваемости персонала.

Пытаясь объяснить начальнику цеха свою позицию, наталкиваетесь на полное непонимание. Он считает, что все срывы графиков работ происходят из-за недостаточно точного следования инструкциям и самовольного внесения изменений в комплектование бригад. В этот момент в цехе появляется менеджер по персоналу. Зная о его психологическом образовании, вы пытаетесь привлечь его в качестве эксперта для поиска путей разрешения этой конфликтной ситуации.

Задание 3

Место действия: небольшой магазин, расположенный на территории промышленного комбината.

Главные действующие лица: продавец-консультант - бригадир, заместитель директора, менеджер по персоналу, а также возможно продавцы и кассиры.

Ситуация

Вы работайте продавцом-консультантом в небольшом магазине со дня его открытия (около четырех месяцев).

В вашу бригаду (смену) входят кассиры и продавцы-кон- сультанты. В работе вы взаимодействуете с заместителем директора по торговой части, которая четко придерживается политики директора: «Не нравится - свободен, желающих много.»

Смена работает в режиме четырехдневного графика с 8 до 21 ч., что очень тяжело для сотрудников, и, помимо этого, заместитель директора по торговой части еще имеет привычку в конце дня проводить «пятиминутку», которая длится обычно минут 40. Если у сотрудников появляются проблемы, связанные с режимом работы, то заканчиваются они обычно увольнением, так как директор не любит пересматривать однажды принятые решения.

В магазине наблюдается большая текучесть кадров, которая мешает взаимоотношениям в бригаде, так как работа там построена на взаимном доверии. Личные обращения членов бригады к заместителю директора по поводу неудобного графика работы попросту игнорируются, и проблема, таким образом, не решается.

Став бригадиром, вы решаете выступить от лица всей бригады и, заручившись поддержкой менеджера по персоналу, обсудить вопрос изменения графика работы и регламентации пятиминуток с заместителем директора по торговле. Вы решаете подойти к нему с этим разговором, когда в торговом зале не будет посетителей.

Библиографический список

Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.

Здравожыслов А.Г. Проблемы взаимоотношений конфликтов на мак- ро- и микроуровнях // Социальный конфликт. 1994.,

Иванов В.Н., Смолянский В.Г. Конфликт и конфликтология. М., 1995.

Макин И.О. Компромисс как форма социального взаимодействия. // Социология власти. 2010. №7.

Минюшев Ф.И. Социальное отчуждение. Опыт нового прочтения. // Социол. исслед. 2011. №4.

Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов. М., 2001.

Социальные конфликты. М., 2002.

Тощенко Ж.Т. Социология. М., 2012.

Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Пер с англ. Е.А. Бакушева. М., 2011.

Шереги Ф.Э. Социология девиации: прикладные исследования. М., 2004.