Теоретические ограничения концепции проблемной ситуации
На основе всего сказанного выше можно выделить ограничения, налагаемые на такую трактовку проблемной ситуации исходными дефинициями и теоретическими основаниями. Понятие проблемы было ограничено набором допущений, позволившим свести многообразие представлений об этом явлении к достаточно строгому операциональному определению. Во-первых, предметом рассмотрения стала та сфера отношений людей, которая определяется их социальной природой и имеет культурное оформление. Соответственно рассматриваются социально разделяемые, а не индивидуально специфичные мнения и акты поведения; культурно распознаваемые, «прочитываемые» явления, имеющие интерсубъективное значение, а не индивидуальный смысл. Эти феномены помещаются в контекст социального взаимодействия, а не атомизированной индивидуальной деятельности. Изучение социального взаимодействия ограничивается такими объектами, где оно может быть сведено к социальным сетям (цепям личных контактов между людьми) — первичными группа 415 ми и институциональными организациями, имеющими достаточно четкие функциональные и символические границы в социокультурном пространстве (социальные системы), *— и не распространяется на иные социокультурные единицы, такие как социальный слой, этнос, общество в целом. Во-вторых, объектом внимания стали фундаментальные классы проблем, наличие которых чревато существенными структурными изменениями рассматриваемых типов социальных систем, Более того, выделение признаков социальной значимости проблемы — массовая распространенность, устойчивость во времени, угроза социальной безопасности — позволяет убедительно обосновать, почему можно ограничиться этими классами проблем. Действительно, социально значимое расхождение между массовыми запросами и возможностями их удовлетворения свидетельствует о нарушениях в работе функциональных единиц системы, что угрожает разрушением ее нормативных установлений, определяющих формы жизнеобеспечения. Исправление ситуации предполагает переориентацию тех целей, средств и результатов, от которых зависит удовлетворение конкретного класса запросов. Массовая неосвоенность культурных инноваций свидетельствует о плохой институциональной организации социализации и неумелого использования ее функциональных составляющих. Соответственно изменение знаний и навыков у участников системы становится неизбежным. Расхождение между необходимостью и нежеланием людей рационально организовать социально значимые действия свидетельствует о структурных нарушениях в системе, угрожающих ее разрушением. Важно использовать механизмы интеграции и регулирования взаимодействий, отношений, поведения, обеспечивающих существование и социальную полезность системы. Из сказанного следует, что эти классы расхождений имеют фундаментальное значение для «выживания» социальной системы с точки зрения составляющих ее людей, поскольку именно они сохраняют такие предпосылки ее существования, как функциональность, механизмы контроля ее отношений со средой, взаимодействие с другими системами. Есть основания полагать, что иные расхождения, которые принято указывать в качестве причин или источников социально значимых проблем, могут быть сведены к одному из этих основных классов. Следует подчеркнуть, что проблемами называются здесь такие расхождения, для преодоления которых в культуре не имеется образцов функциональных единиц, механизмов, способов действий и взаимодействий, и для структурных изменений системы требуется изобретение или заимствование культурных инноваций. Если такие образцы существуют или если структурных изменений в системе не требуется, предлагается говорить не о проблемах, а о задачах, решение которых будет способствовать исправлению ситуации. В-третьих, такого рода проблемные ситуации рассматриваются только с одной точки зрения— социальности, социальных отношений и культурных способов их выражения, а не экономических, политических, правовых ресурсов. Иными словами, речь идет не о полном решении проблемы, а только социокультурном взаимодействии при ее: решении. Соответственно она описывается при помощи трех фундаментальных антропологических параметров, которые можно считать необходимыми и достаточными с точки зрения человеческих отношений. Прежде всего это неопределенностьситуации, которая ведет к. рассогласованию действий людей в системе, к взаимному непониманию, к ощущению бессмысленности деятельности,; осуществляемой в ее рамках, и т. п. Она представлена в наблюдаемых признаках и показателях, свидетельствующих, о том, что: люди ощущают некоторое неблагополучие в ситуации, но не понимают его; причин и истоков. Такое положение дел порождает у людей состояние тревожности, которое п ринимается в качестве второго параметра,, детерминирующего проблемность ситуации. Будучи по определению механизмом мобилизации индивида к поисковому поведению, она побуждает людей в проблемной ситуации как-то определить ее1 характер; причины, истоки. Выделенные признаки и показатели тревожности позволяют судить о том:, какие1 культурные символы участники системы привлекают для выделения и называния источников проблемной ситуации. Такое определение сопровождается мобилизацией сил в рамках системы, которая названа здесь напряженностью. Это третье измерение проблемности ситуации позволяет судить о распределении социальных сил внутри нее. Оно включает действие механизмов, побуждающих людей концентрироваться вокруг сформировавшихся: определений проблемной ситуации с целью либо преодолеть ее, либо приспособиться к ней. Описывающие напряженность наблюдаемые признаки и показатели позволяют прогнозировать направленность действий различных групп, составляющих систему, и характер оправдания таких действий. Выделенные параметры являются необходимыми, поскольку относятся к фундаментальным антропологическим, свойствам, определяющим: поведение людей: при: нарушении их значимых связей с окружением. Они могут считаться достаточными, т. к. описывают ключевые стадии подготовки людей к совместному решению проблемы: ощущение неблагополучия, определение его источников, мобилизация ресурсов, для его преодоления. Диагностика проблемной ситуации Для: эффективного социального взаимодействия в проблемной ситуации следует прежде всего осуществить ее диагноз, который включает в: себя следующие процедуры. Прежде всего по выделенным признакам зафиксировать происходящие в социальной систе ме события. Далее, в соответствии с обобщенными показателями определить ее состояние. Важно также выявить интерпретацию этих событий представителями различных групп, составляющих систему. Наконец, проследить расстановку социальных сил, которая определяет динамику системы. Иными словами, диагностика проблемной ситуации позволяет понять, сочетание каких обстоятельств и интересов людей порождает предпосылки, условия, пусковые механизмы для выбора конкретных стратегий совместных действий. Состояние сообщества. Социальное взаимодействие врамках любой социокультурной системы предполагает наличие различных социокультурных групп: институционально предписанных (организационно-ролевых) или санкционированных (общественная деятельность), а также базирующихся на межличностных отношениях. Поэтому важно определить их специфичную структуру, уровень организованности, идентичность их членов, степень функциональной автономности. Иными словами, выявить распределение функций, в ее рамках т. е. направлений деятельности, и соотношения взаимных прав, обязанностей, ожиданий. Важно также зафиксировать носителей таких ролей, как «лидеры», «идеологи», «активисты», и проследить, становятся ли они непосредственными инициаторами определения ситуации и выбора стратегии взаимодействия в ее рамках. Если такие стратегии есть, то проследить, как они распространяются на профессиональные и личные аспекты внутригрупповой активности, функциональные и эмоциональные стороны существующих здесь коммуникативных связей. Разделяемое людьми, составляющими систему, определение ситуации складывается в рамках ее реальных коммуникативных сетей. Соответственно необходимо рассмотреть, как они поддерживаются непосредственными межличностными контактами, при которых люди на внутри- и межгрупповом уровнях обмениваются взглядами на происходящие события, информацией об интересах и запросах друг друга, оценками текущих процессов. Такие сети дополняют структуру функциональных организационных связей, поскольку действия людей имеют не только утилитарное значение. Поэтому следует определить, какая информация о личностных смыслах, мотивах, оценках, связанных с участием в ситуации, циркулирует в сообществе и в каких вербальных и невербальных формах (мимике, жестикуляции, интонациях и т. п.). В совокупности все это позволит выявить своеобразную «материю» из которой формируются представления, оценки, действия, разделяемые участниками социального взаимодействия. Возможности решения проблемы. Рациональное построение решения проблемы начинается с установления ее причин и источников; интенсивности вызываемых ею нарушений в системе; действий, которые уже направлены на улучшение положения дел; со циальных сил и ресурсов, которые реально могут быть привлечены к этому. Особое внимание следует уделить уровню напряженности ситуации и ее источникам. Если это обстоятельства, то следует определить, как можно мобилизовать ее на активные действия с теми элементами проблемной ситуации, которые в данный момент поддаются воздействию. Если это стереотипы поведения или отношений, следует понять, как обратить ее па преодоление их несоответствия устойчивым аспектам ситуации, а также на взаимное приспособление таких стереотипов и поддающихся изменению обстоятельств. Если это личностные особенности людей, то следует обратиться к способам так направить их напряженность, чтобы она способствовала улучшению ситуации или как минимум не вызывала ее ухудшения. После определения проблемной ситуации следует выбрать возможные пути ее решения, оценивая вероятность достижения каждой из намеченных альтернативных целей при выявленных ранее характеристиках сообщества. Для такой оценки можно обратиться к динамической схеме целедостижения (К. Левин, Н. Миллер и др.), определяемой взаимодействием двух переменных: степень привлекательности (валентности) и близости цели для субъекта. Согласно схеме: —тенденция стремления тем сильнее, чем ближе цель (градиент стремления); —тенденция избегания тем сильнее, чем ближе объект, внушающий опасения (градиент избегания); —градиент избегания растет быстрее градиента стремления, т. е. в ситуации целедостижения ощущение опасности оказывается более сильным мотивом поведения, нежели желание получить выгоду; —в случае конкуренции двух несовместимых побуждений или реакций побеждает более сильное; —сила подкрепляемой тенденции реагирования возрастает по мере повторности подкреплений. Соответственно можно выделить идеально-типичные тенденции выбора цели в проблемной ситуации: —избегание — избегание: все альтернативы решения проблемы оказываются для участников взаимодействия нежелательными; в результате выбор решения определяется стремлением понести меньшие потери и с большей вероятностью сохранить существующую структуру системы; —стремление — избегание: оптимальное решение проблемы одновременно содержат для них как выгоды, так и существенные издержки; выбор в этом случае определяется тем, достаточны ли ресурсы системы, чтобы первоначальные затраты позволили дождаться последующих выгод; —? двойное стремление — избегание: все альтернативные решения проблемы одновременно несут в себе как выгоды, так и существенные издержки: соответственно выбирается та. при которой потенциальные выгоды максимальны, а потенциальные издержки минимальны в соотнесении с ресурсами системы.