Динамический потенциал конфликтного взаимодействия: признаки и показатели
Системное описание конфликтной ситуации позволяет выделить ее существенные структурные составляющие, организующие взаимодействие и обусловливающие его динамические черты. Противостояние позиций участников.
Возникновение конфликта в рамках проблемной ситуации можно распознать по отчетливому показателю: существующие различия социальных позиций, интересов, доступа к дефицитным ресурсам и информации участники начинают трактовать как основания для противопоставления друг другу. Каждая сторона утверждается во мнении, что справедливое распределение такого рода благ неправомерно тормозится другой. Нередко подобное положение дел конфликтологи называют противоречиями. Но такая трактовка ошибочна, поскольку чаще всего участники конфликта хотят одного и того же — владеть ценностями, доступ к которым ограничен; более того, они одинаково аргументируют свое желание, прибегая к лозунгам общественного блага, социальной справедливости, священности собственных прав и т. п. В этом случае следует искать не противоречия между сторонами, а те аспекты ситуации, в отношении которых их позиции становятся несовместимыми и сталкиваются. В первом случае речь идет о наличии в конфликтной ситуации двух или более группировок, претендующих на место, которое может занимать только одна из них, и готовых к борьбе за него. Во втором — о том, что члены этих групп прибегают К нападкам друг на друга, взаимной критике, агрессивному поведению при любом удобном поводе. Обычно это порождает противостояние, которое стороны оправдывают определенными идеологиями. Они могут быть традиционными ддя общества, заимствоваться в других культурах или изобретаться применительно к данному случаю и иметь специфично групповой характер. Но чаще всего стороны используют политическую конъюнктуру, оперируя идеологемами тех политических, национальных, религиозных движений, которые находятся в центре общественного внимания. Итак, утверждение участников взаимодействия об их несовместимости в рамках ситуации и его оправдание конъюнктурными соображениями указывают на предмет соперничества и расстанов ку противоборствующих сил. Этот показатель может помочь выделить границы конфликта и провести различие между теми, кто тяготеет, старается отмежеваться, проявляет нейтралитет по отношению к каждой из сторон. Иными словами, очертить круг участников конфликтной ситуации и конфликтного взаимодействия. Силовое обеспечение противостояния. Позитивные шансы конфликтующих групп на победу существенным образом зависят от их силовых характеристик, выражаемых в следующих показателях. Во- первых, потенциал согласованной активности. Ему соответствуют такие наблюдаемые признаки, как сплоченность группы; эффективность совместных действий; гибкое чередование инициативы и выжидания. Эта характеристика позволяет судить об эффективности противодействия группы атакам соперника. Во-вторых, степень групповой идентификации. Она проявляется как сходство поведения и высказываний членов группы в отношении защиты ее границ, целостности, разделяемых норм, предпочтений; общность представлений о ситуации и о сопернике. Осознанное использование ими таких стереотипов способствует формированию субкультуры, обеспечивающей символы групповой принадлежности и основания для сплоченности во взаимодействии с соперником. Эта характеристика позволяет судить о потенциале группы, которым она располагает, чтобы противостоять нарушениям ее целостности. В-третьих, характер внутренней регуляции. О нем можно судить по соотношению длительности периодов атак и отступлений, с одной стороны, и по эффективности проявлений активности — с другой. Чем длительнее и эффективнее периоды активности группы, тем более действенными можно считать механизмы ее внутренней регуляции. В этом случае они помогают поддерживать рациональное распределение и пополнение ресурсов так, чтобы по возможности сохранять наступательную позицию группы в системе взаимодействия. Силовые показатели позволяют оценить вероятность разворачивания конфликтного взаимодействия в соответствии со сценарием, предлагаемым более активной стороной. Ресурсное обеспечение участников. Динамика конфликтного взаимодействия и его исход определяются физическими, социальными, технологическими, интеллектуальными возможностями членов группы, уровнем ее социальной организованности, широтой и прочностью ее социальных связей, степенью общественной поддержки. Все это определяет групповые ресурсы, используемые, во-первых, для укрепления ее позиций, расширения сферы влияния и контроля в ситуации (конструктивный потенциал); во-вторых, для нанесения ущерба противнику (деструктивный потенциал). При оценке обоих типов потенциала можно опираться на следующие группы показателей. Технологические ресурсы. Они определяются такими признаками, как необходимая степень обеспеченности группы материальнотехническими средствами; уровень общекультурной и специальной компетентности членов группы, достаточный для решения задач, возникающих в ходе взаимодействия; степень наличия у лидеров навыков рефлексивного поведения, позволяющих предвидеть действия соперника и последствия собственной активности. Социально-организационные ресурсы. К ним можно отнести необходимую достаточность ролевой дифференциации группы и такую организацию взаимодействия, при которой мера согласованности зависимости и функциональной автономности обеспечивает оптимальный для группы подход к решению текущих задач; стиль руководства в группе и его соответствие характеру их решения; эффективность механизмов, регулирующих действия членов группы в отношении друг друга и соперников.
Это внутригрупповой уровень. Однако такого рода ресурсы определяются и положением группы во внешней социокультурной среде. В этом случае следует выделить широту и интенсивонсть внешних связей группы; влиятельность других участников взаимодействия и их ролевое распределение (см. описание участников конфликта); механизмы поддержания устойчивых внешних связей и их эффективность. Личностные ресурсы. Они определяются личностными характеристиками исполнителей ключевых для взаимодействия ролей (например, тех, кто несет ответственность за выработку решений, за идеологию группы, за организацию групповых действий и взаимодействий и т. п.). Эти характеристики следует оценивать по таким параметрам, как соответствие личностных черт функциональной специфике выполняемых ролей; уровень культурной компетентности; эмоциональная реактивность; устойчивость к стрессу; склонность к агрессивности и риску. Как уже отмечалось, эти совокупности ресурсов одновременно используются для решения задач, направленных как на поддержание позиции группы, так и на ослабление противника. Поэтому ресурсы необходимо оценить еще с одной важной точки зрения. Соотношение конструктивного и деструктивного потенциала участников. Речь идет о признаках, указывающих, на что расходуется количественно наибольшая и качественно наилучшая часть ресурсов: на реализацию групповых интересов или на победу над противником. Эти признаки имеют прямое отношение к решению проблемной ситуации. Показатели ресурсного обеспечения группы позволяют судить о том, сколь долго и с какой интенсивностью она будет осуществлять свой сценарий поведения во взаимодействии. Коммуникативные возможности участников Структура коммуникации при конфликтном взаимодействии является важной его составляющей, которая определяется тем, какая информация передается сторонами друг другу, а какая утаивается; какими каналами информационного обмена они располагают и насколько эффективно ими пользуются; какими выразительными средствами они пользуются и с каким результатом. С этой точки зрения коммуникативный потенциал, позицию в процессах информационного обмена и эффективность участия в них для каждой из сторон можно оценить в соответствии с рядом ключевых показателей. Во-первых, позиция в коммуникативных сетях определяется набором таких признаков, как качество и количество доступных источников и каналов информации; реальное их использование в соотнесении с соперником; возможности препятствовать ему в полноценном участии в коммуникативных процессах и доступе к необходимой информации. Это позволяет оценить, какие структурные элементы этого пространства наиболее доступны и подконтрольны им. Во-вторых, коммуникативная компетентность сторон определяется набором следующих признаков: умение использовать культурные коды, применяемые в ситуации взаимодействия (средняя нормативная лексика, специализированный профессиональный язык, жаргон, невербальные выразительные средства); в нужные моменты выражаться либо четко и определенно, либо в неясной и двусмысленной форме, либо утаивать собственные намерения и возможности; наблюдать, слушать в ситуации взаимодействия; «прочитывать» за явными высказываниями и действиями скрытый смысл. Это позволяет судить об эффективности переработки информации в группе. В-третьих, о структуре участия сторон в коммуникативных процессах можно судить по таким ключевым признакам, как соотношение инициирования и приема сообщений; частота использования определенных коммуникативных каналов и средств воздействия в сравнении с соперником; соотношение истинных сведений и дезинформации в сообщениях, предназначенных для него; степень понимания его сообщений. Это позволяет оценить эффективность коммуникативного поведения сторон в контексте конфликтного взаимодействия. С помощью таких показателей можно выявить, благодаря каким каналам обмена информацией, с помощью каких выразительных средств, каким образом они контролируют ход (структуру) этого процесса. Сказанное позволяет сделать вывод о том, что форма и интенсивность конфликтного взаимодействия зависят от средств и возможностей, которыми располагают и пользуются стороны в процессе решения проблемы, иными словами, от организации имеющегося потенциала для реализации эффективных действий. Его можно определить в соответствии с предлагаемым набором показателей. Демонстрируемое противостояние позволяет фиксировать участников и границы конфликтной ситуации. Изучение расстановки сил дает возможность увидеть динамику соотношения позиций в ситуации. Выявление ресурсного обеспечения участников становится основанием для прогнозирования интенсивности и длительности противоборства. Прояснение их коммуникативных возможностей делает доступной для наблюдения структуру информационного обмена и контроля в процессе взаимодействия. Предлагаемый набор показателей является необходимым и достаточным для оценки потенциальных возможностей сторон как активных участников конфликтного взаимодействия. Их необходимость обусловлена выделением фундаментальных ресурсов сторон, без которых само взаимодействие не могло бы осуществляться. Их достаточность заключается в определении всех ключевых аспектов ситуации, детерминирующих динамику взаимодействия: участники и границы взаимодействия, его структура, содержание, интенсивность.
