14.4. Ролевой подход к личности

С. Бриар и Г. Миллер рассматривают клиента исходя из его роли. Клиент – это социальная роль, формирование которой обусловливают четыре источника: 1)

социальное агентство; 2)

нормативные ожидания социального работника и референтных групп; 3)

самооценка клиента; 4)

социальные группы, которые воздействуют на клиента, социального работника и агентство.

Рассмотрим источники в отдельности.

1.

Бриер и Миллер выделяют роли агентств на основании ориентаций клиента: –

«нравственная ориентация» – клиент желает получить помощь от агентства, разделяет ценности социального работника и с желанием сотрудничает с ним; –

«расчетная ориентация» – клиент охотно сотрудничает с агентством, но не разделяет ценностей социального работника; –

«отчуждающая ориентация» – клиент не разделяет ценностей агентства, оказывает сопротивление, соглашается только при применении санкций.

2. Социальный работник и его реферетные группы.

С. Бриар и Г. Миллер считают, что клиент имеет определенные установки на помощь и поддержку, при этом социальный работник может в одном случае играть роль помощника, а в другом осуществлять конкретные услуги. Ролевые установки социального работника представляют в первом случае профессиональную деятельность, во втором – административную.

Реферетные группы влияют на ролевые установки социального работника исходя из теоретических концепций социальной работы. Так вербальная терапии считает, что клиент должен обладать четкой речью, семейная терапия – ожидает неблагополучие в семьях. Эти подходы влияют на установку социального работника.

3. Самооценка клиента – связана с отношение клиента к социальному агентству. Это отношение разнообразно, одно агентство представляет реальную помощь, другое не представляет все услуги, положенные по закону, что заставляет клиентов переживать.

Важнейшим фактором при формировании ролевых установок, по мнению исследователей, является добровольное или признательное принятие индивидуумом роли клиента.

4. Социальные группы, воздействующие на клиента, социального работника и агентств.

Клиент, социальный работник и агентство одинаково контролируются административными инстанциями. С. Бриар и Г. Миллер считают, что ценности и нормы социального работника и агентства влияют на ожидание клиента, его установки, мотивацию к изменению.

14.5. Системный подход к личности клиента

А. Пинкус и А. Минахан обосновали системный поход к проблеме. По их мнению, в практике социальной работы возникли системы помощи, которые включают решение проблем человека и развитие системы клиентуры. Система включает широкий спектр организации и общины. Традиционный подход – рассматривает цели социальной работы. К традиционным целям социальной работы относят: помощь людям по формированию самостоятельности в решении своих проблем, совершенствование социальной политики государства.

В практике социальной работы традиционный подход рассматривает человека как: 1)

похожего на всех других людей; 2)

любящего других людей; 3)

похожего на многих из них; 4)

не похожего ни на кого другого; 5)

безразличного ко всем другим.

Необходимо рассмотреть систему клиентуры. А. Пинкус и А. Минахан под системой клиентуры предполагают людей, обращающихся за помощью. Эта система включает индивидов, группы, семьи, организации, общины, обращающиеся за услугами к проводнику перемен. Системным признаком является соглашение или контракт, установленный между проводником перемен и клиентами.

Проводник перемен – это социальный работник, который, работая с клиентом, добивается перемен в его сознании, психологии, поведении и отношении к окружающему миру.

Контракт – рабочее соглашение между социальным работником и клиентом относительно совместных усилий по обеспечению перемен.

Системный подход – динамический подход к проблемам клиента, в котором делается упор на процесс изменения.

А.

1. Система клиентуры – это субъекты, которые обратились к социальному работнику с просьбой о помощи и оформили контракт о сотрудничестве.

2. Система мишеней (или целей) – это субъекты, на которые направлено воздействие социального работника. Причем субъектом может быть и организация, и община, т.е. здесь нет контракта, а учитываются потребности референтных групп.

«Система мишеней (целей)» и «система клиентов» составляют диалектическое единство, поскольку обе включают силы сопротивления и силы побуждения.

Силы сопротивления – это нежелание принимать помощь, неверие в возможность перемен, неуверенность.

Силы побуждения – это желание получить помощь, вера в достижение перемен, альтруизм.

Системный подход, по мнению исследователей, позволяет эффективно внедрять ценности и знания социальной работы. Специфику подходов к клиенту они сводят к: 1)

психосоциальной обусловленности проблем; 2)

многофункциональности интервенций; 3)

разнообразию оказываемой помощи.

Контрольные вопросы

1. Как изменялось понятие «клиент» в процессе развития социальной работы?

2. В чем особенности психологических подходов к личности клиента?

3. Раскройте особенность биопсихосоциального подхода к личности клиента.

4. В чем специфика системного подхода к личности клиента?