13.3. Синдром «эмоционального сгорания» и психогигиена в социальной работе

Социальные работники по роду своей деятельности общаются длительно с другими людьми, т.е. работает система «человек – человек», в результате этого возможно профессиональное заболевание – синдром «эмоционального сгорания».

Это связано с тем, что по роду своей деятельности социальный работник, помимо профессионализма, использует свою личность, являясь «эмоциональным донором».

Термин «эмоциональное сгорание» введен американским психиатром Дж.

Исследователь К. Кондо считает, что состояние «сгорания» испытывают те, кто альтруистически и интенсивно работает с другими людьми. Сильная эмоциональная напряженность, потеря психической энергии приводят к эмоциональному истощению.

В результате появляются головные боли, снижение давления, нарушение сна, возникают семейные проблемы.

В 1981 г. С. Маслач, одна из ведущих специалистов по изучению «эмоционального сгорания», описала этот синдром как особое состояние эмоционального истощения, появление симптомов дегуманизации, приводящее к утрате профессионального мастерства.

В 1983 г. Е. Махер добавляет в симптомы эмоционального сгорания злоупотребление химическими элементами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками. Появляются агрессивные чувства, упадническое настроение (цинизм, пессимизм, апатия, ощущение бессмысленности, переживание чувства вины).

Основными признаками синдрома сгорания являются: 1)

ощущение эмоционального истощения; 2)

наличие негативных чувств по отношению к клиентам; 3)

негативная самооценка.

В результате исследований ученые пришли к выводу, что основную роль в «эмоциональном сгорании» играют три фактора: личностный, ролевой, организационный.

1.

Другие исследователи уделяли особое внимание связи мотивации и «сгорания». Изучались такие мотивы трудовой деятельности, как удовлетворенность зарплатой, профессиональное продвижение, самостоятельность и др. Прямой связи синдрома «сгорания» с уровнем зарплаты не было обнаружено. С синдромом «сгорания» оказались связанными напрямую неудовлетворенность профессиональным ростом, установка на благожелательность, недостаток самостоятельности.

К. Кондо относит к типу «сгорающих» и «трудоголиков».

Х. Фрейденбергер считает, что синдрому «сгорания» подвержены гуманные, мягкие, увлекающиеся, одержимые навязчивой идеей (фанатичные) люди. Е. Махер добавляет к этой категории людей, склонных к авторитаризму.

2. Ролевой фактор – играет существенную роль в «эмоциональном сгорании», обусловливая ролевой конфликт в деятельности социального работника. В этих профессиональных ситуациях общие действия не согласованы, присутствует конкуренция.

3. Организационный фактор – его влияние связано с тем, что работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной. Смягчить развитие процесса «сгорания» могут различные виды стимулирования труда, это – более четкое распределение обязанностей, продуманные должностные инструкции, здоровый микроклимат в коллективе.

К. Кондо считает, что профессиональную помощь при «эмоциональном сгорании» оказывают два вида терапии: 1)

работа с лицами, подверженными «сгоранию»; 2)

смягчение действия организованного фактора.

Важнейшим принципом предотвращения синдрома «сгорания» является соблюдение требований психогигиены самим социальным работником.

Психогигиена – это отрасль психиатрии и гигиены, изучающая условия окружающей среды и образ жизни, благотворно влияющие на психическое развитие и психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья.

Психическое здоровье – состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, умение в короткое время восстанавливать душевное равновесие.

Важной задачей психогигиены является предупреждение болезненных психических реакций социального работника в процессе профессионального общения. Социальный работник должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, избегать отклонений в собственных действиях.

Важную роль играют такие психоаналитические качества, как самоконтроль, самооценка, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

Чрезвычайно важным для социального работника является навык самообладания.

Понятие «обратный трансферт» – было предложено З. Фрейдом, это перенос эмоционального состояния клиента на социального работника. Например, социальному работнику часто приходится испытывать чувство вины в случае суицида клиента. Типом «обратного трансферта» является агрессивность и ярость клиента, которые могут спровоцировать ответную ярость социального работника, вызвать чувство раздраженности, оскорбленности, желание отмщения.

Для предупреждения подобных ситуаций следует повысить культуру общения, взаимопомощи, взаимопонимания, доброжелательность, самовоспитание.

Карьера социального работника – это профессиональное продвижение, рост, этапы восхождения к профессионализму, достижение определенного социального статуса. Карьера – это сознательно выбранный и реализуемый социальным работником путь профессионального продвижения.

На карьеру оказывают влияние внутренние факторы – мотивы, уровень притязаний, самооценка и т.д.

На карьеру могут влиять и внешние факторы – социально-профессиональная среда, случайность.

Итак, карьера – это достигнутый специалистом в течение всей профессиональной деятельности профессиональный уровень.

Контрольные вопросы

1. Как вы понимаете процесс «профессиональной деформации» специалиста?

2. Каковы источники риска социального работника?

3. Назовите отклонение в профессиональном развитии в процессе труда.

4. Дайте характеристику стрессов.

5. Как определяется психическое здоровье социального работника?

6. Что означает понятие «синдром эмоционального сгорания»?

7. Что включает психогигиена социальной работы?