<<
>>

12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

Важной чертой профессиональной деятельности является характер отношений между специалистом по социальной работе и клиентом.

Социальная работа состоит из трех структурных компонентов:

1) субъекта, активность которого направлена на объект;

2) объекта, на который направлена активность субъекта;

3) активность или энергия субъекта.

Социальная работа по своей сущности – коммуникативный вид деятельности.

Коммуникативное взаимодействие – это взаимосвязь, взаимодействие, предполагающие: 1)

увеличение степени самостоятельности клиента для более эффективного решения проблем; 2)

создание условий, в которых клиент может максимально проявить свои возможности; 3)

адаптацию людей в обществе.

Деятельность социального работника предполагает конечную цель, когда клиент перестает нуждаться в его помощи.

Методы работы социального работника можно разделить на две группы: а) работа с проблемой клиента; б) работа по поводу этой проблемы со службами и организациями.

Важную роль выполняют профессиональные умения социального работника, степень владения методами поддержки, социальной терапии, коррекции, реабилитации.

Социальная терапия – это конкретные меры, организация поддержки, помощь справиться с социальными проблемами.

Содержание этих мер обусловливается показателями социального диагноза при использовании приемов и способов, обусловленных правовыми и моральными нормами.

В процессе социально-терапевтического взаимодействия социального работника и клиента важное значение имеет вербальное и невербальное поведение. Вербальное поведение – языком слов, невербальное – языком жестов.

Человеческая способность вербально-речевого общения возникла в результате межличностного общения в процессе общественной деятельности. Вербальная коммуникация определяется законами психолингвистики: это экспрессивная речь (высказывание) и импрессивная речь (восприятие).

В современной психологии невербальная коммуникация осуществляется спонтанно, бессознательно.

Чтобы оказать психологическое воздействие на клиента, социальному работнику необходимо владеть обоими этими средствами общения.

Наблюдая за вербальным и невербальным поведением клиента, социальный работник понимает, как его воспринимает клиент.

Коммуникативное взаимодействие – это процесс обмена коммуникативными действиями между субъектами. Выбор стратегий действия преследует следующие цели: а) воздействовать на клиента; б) установить с ним нужные отношения.

12.2. Теоретическое многообразие подходов

к проблемам клиента и их решению

Неотъемлемой частью взаимодействия социального работника и клиента является экспертная оценка, представляющая социальный диагноз, включающий данные об условиях жизни клиента и план помощи.

Осуществляя экспертную оценку, социальный работник выясняет характер и суть потребностей клиента, определяет его возможности и мотивацию.

Экспертная оценка носит психосоциальный характер, включает анализ личности и её взаимодействие с социальным окружением.

В «Энциклопедии социальной работы» приведен ряд вопросов, ориентирующих деятельность социального работника:

1. Кто является клиентом? Каковы его демографические характеристики и стадия развития жизненного цикла?

2. Какие проблемы беспокоят клиента, социального работника, людей из социального окружения клиента?

3. Каким образом, когда и кто заметил проблему и что этому предшествовало?

4. Каковы основные факторы, мешающие вести себя клиенту или помогающие объяснить необходимость социальной помощи?

5. Какие цели послужили отправной точкой для оказания помощи?

6. Насколько адекватно клиент выполняет свою роль в системе?

7. Насколько сильна у клиента мотивация для принятия помощи от социального работника?

8. Какими возможностями при оказании помощи располагает конкретное лицо, семья, система социальной поддержки?

9. Какова взаимосвязь характеристик клиента и социальных условий?

10. Какие действия наиболее будут отвечать потребностям клиента?

11. Какие сложности присущи отношениям между лицами, входящими в семью?

12.

Существуют ли проблемы среди членов семьи или группы?

13. Насколько эффективны формы общения, например открытость для появления новых партнеров общения?

14. Кто из окружения клиента принимает решения?

15. Каковы основные конфликты, касающиеся клиента, какие принимаются меры для их разрешения?

16. Какие ценности определяют поведения клиента, членов семьи?

17. Какие социокультурные контакты оказывают влияние на индивидов?

В социальной помощи важно учитывать право клиента на невмешательство в его частную жизнь, ограничиваясь сведениями, нужными для достижения цели.

Если социальная помощь проводиться в порядке профилактики, то информация может носить описательные характеристики клиента. При взаимодействии с социальным работником, клиент должен встречать понимание, сочувствие, что создает атмосферу доверия и открытости. В такой обстановке клиент охотно рассказывает о себе.

Для экспертной оценки или социального диагноза используется беседа с клиентом. В ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента, социальный работник определяет, как строить с ним взаимоотношения. Оценить ситуацию помогают беседы с коллегами, родственниками и т.п.

Наряду с личными беседами используются семейные советы, что позволяет, например, более подробно анализировать супружеские отношения.

В таких беседах могут быть выявлены:

а) возможности для положительного решения проблемы;

б) взаимные обиды между членами семьи;

в) условия жизни;

г) степень влияния оказываемой помощи на супругов или членов семьи.

Все это позволяет поставить социальный диагноз.

Теоретическое многообразие подходов к проблемам клиентов предполагает использование различных теорий. Теория когнитивной терапии (от лат. cohnito – знание) определяет поведение человека его мышлением. Процесс мышления, познания включает в себя воображение, память, восприятие, а также интеллектуальные и аналитические функции.

Познание является функцией головного мозга, обязательно связано и с эмоциями. Применение когнитивной терапии позволяет изменить эмоциональные переживания.

Когнитивная терапия включает две модели: 1) модель промежуточных перемен и 2) феноменологическую.

Первая модель рассматривает влияние внешних стимулов на поведение и эмоции человека. Вторая модель – феноменологическая – дополнительно рассматривает такие свойства познания, как избирательность, способность к интерпретации, клиент рассматривается как человек, который сознательно создает собственную реальность.

Когнитивная терапия сочетает в себе психосоциальные, социологические, поведенческие и социальные элементы в процессе решения проблем социальной работы.

Когнитивная терапия предполагает, что: 1.

Люди могут быть лучше поняты, когда стремятся к определенной цели. 2.

Люди создают свои модели действительности в соответствии с тем, что узнали и поняли. 3.

Человек приобретает уверенность в процессе адаптации к социальным реальностям, изменяясь сам. 4.

На процесс адаптации человека и среды воздействует представление о себе.

Исследователь Эллис, рассматривая суть когнитивной терапии, использует схему «АВС – теории эмоций». А – ситуация, воздействующая на человека, В – представление о ситуации, С – эмоциональное переживание. Причем В – считается главным фактором АВС-процесса, т.е. представление обусловливает эмоциональную реакцию человека.

Согласно когнитивному методу, терапевт обучает клиента выявлять скрытые мысли, связанные с дисфункциональными формами поведения. В процессе лечения клиент учится определять иррациональные мысли, ставить их под сомнение, обсуждать и заменять рациональными представлениями.

Социальные работники используют такие приемы, как объяснение, прояснение, которые применяются в рамках когнитивной терапии. Это способствует сознательному изменению мыслей, форм поведения клиента с целью понимания им ситуации.

Когнитивная модель практики социальной работы в процессе адаптации включает три этапа:

1) реакция на внешний мир, обусловленная «Я» клиента, его целями и стремлениями;

2) стабилизация положения клиента в социальной среде;

3) выявление потребностей клиента, связанных с его изменениями.

Когнитивная терапия особенно эффективна при решении эмоциональных проблем, например преодоление депрессии у клиента.

Эффективность взаимодействия социального работника и клиента зависит от эмпатического видения проблемы.

Эмпатия – способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоциональному состоянию.

Выделяют два типа эмпатии: 1)

интеллектуальная – при обмене мыслями встречают понимание; 2)

эмоциональная – сочувствие не обязательно выражать словами.

В практике социальной работы используются эмпатия и симпатия.

Эмпатия – это понимать чувства другого, даже испытывать самому. Симпатия – это только понимание чувств другого человека. Предпосылкой к эмпатии является симпатия. Однако симпатия не означает действенного понимания другого человека. Эмпатия позволяет клиенту оставаться самостоятельной личностью с правом на собственные чувства и мысли. На практике социальный работник чаще проявляет симпатию, чем эмпатию. Хотя при недостатке эмпатии действенность общения снижается. Если проблема знакома социальному работнику, он может прибегнуть к искусственной эмпатии, проявляя понимание. Однако этот прием неэффективен, это искусственная поддержка. Социальный работник при общении с клиентом должен понимать его проблему как собственную. Это и есть проявление эмпатии, которая включает:

1) нерефлексивное слушание – использование невербальных средств. Это короткие ответы и нейтральные фразы (да, так как, действительно, возможно и т.д.). Нерефлексивное слушание применяется, когда клиент эмоционально возбужден и стремится выговориться, когда ему трудно выражать свои мысли, он неуверен в себе и застенчив.

2) рефлексивное слушание – когда клиент не имеет желания разговаривать или, наоборот, чрезмерно разговорчив, а социальному работнику необходимо получить определенную информацию. Оно включает вопросы, требующие от клиентов ответов «да», «нет», уточняющие вопросы, повторение основных мыслей клиента, перефразирование, резюмирование.

Техника межличностного взаимодействия с клиентом выстраивается по принципам: 1)

психологической целесообразности, связанной с индивидуальными особенностями клиента; 2)

целей и задач взаимодействия, зависящих от содержания проблем клиента; 3)

оптимистического подхода к возможностям клиента.

<< | >>
Источник: Невлева И.М., Соловьева Л.В. Теория социальной работы: Учебное пособие. – Белгород: Кооперативное образование. – 431 с.. 2005

Еще по теме 12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента:

  1. ГЛАВА 12. СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА И КЛИЕНТА
  2. 13.1. Сущность, виды и проявления профессиональной деформации личности социального работника
  3. 12.3. Социальная адаптация и реабилитация – основная задача социального работника
  4. 2.2. Клиент как объект социальной работы.
  5. ГЛАВА 17. СЕМЬЯ КАК КЛИЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
  6. 8.2. Поймайте частоту клиента. (Поведение клиентов, или Как понять, чего они хотят)
  7. 17.2. СОЦИАЛЬНЫЕ ИНСТИТУТЫ И МЕХАНИЗМ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РАБОТНИКА
  8. 18.1. Особенности общения медицинского работника "и больного
  9. 1. Особенности условий труда и заболеваемости работников на предприятиях
  10. 11.2. Ролевой репертуар социального работника
  11. Вопрос 12. Личные и профессиональные качества социального работника
  12. Социальный работник
  13. 19.2. Духовно-нравственные качества социального работника
  14. ФУНКЦИОНАЛЬНО-РОЛЕВОЙ РЕПЕРТУАР СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
  15. ГЛАВА 11. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ «Я - КОНЦЕПЦИЯ» СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА