11.2. Ролевой репертуар социального работника

Профессиональная роль социального работника обусловлена местом индивида в системе объективных социальных отношений и осуществляемыми им функциями.

Уровни профессиональной деятельности социального работника (И.А. Зимняя) включают: практическую социальную работу с клиентом; организацию и координацию этой работы; управление социальной работой на уровне социальных служб; обучение социальной работе; исследование в социальной работе.

Выделяют группы профессиональных ролей социального работника: практический социальный работник, организатор, управленец, преподаватель, исследователь.

Каждая профессиональная роль имеет свои специфические особенности и включает определенные функции.

Осуществление функций социального работника предполагает определенные условия:

1) понимание социальным работником проблем клиента;

2) способность социального работника адекватно воспринимать жизненные проблемы клиента;

3) знание социальных ресурсов, которыми располагают учреждения и организации;

4) знание возможностей смежных профессий, для привлечения их представителей;

5) взаимопонимание различных специалистов при посредничестве социального работника;

6) передача клиентом своих полномочий социальному работнику;

7) доверие сторон посреднику.

Профессиональные роли социального работника могут быть дифференцированы. Так профессор И.А. Зимняя определяет 13 профессиональных ролей.

1. «Определитель клиента» – находит клиента, устанавливает факторы, побудившие проблемы.

2. Брокер – социальный работник направляет нуждающихся людей в соответствующие службы.

3. Посредник (буфер) – социальный работник между людьми с целью помочь преодолеть разногласия.

4.

5. Оцениватель – социальный работник собирает информацию, оценивает проблемы людей.

6. Мобилизатор – социальный работник собирает, активизирует, организует действия для решения проблем.

7. Учитель – социальный работник передает информацию, знания.

8. Корректор поведения – социальный работник вносит изменения в поведенческие стереотипы.

9. Консультант – помогает решить клиенту проблемы.

10. Проектант сообществ – социальный работник, планирующий развитие программ деятельности.

11. Менеджер информации – социальный работник собирает информацию об окружающей среде.

12. Администратор – социальный работник, управляющий социальной службой.

13. Практик – конкретная помощь социального работника на местах.

Знание и использование функций способствует повышению эффективной деятельности социального работника.

11.3. Коммуникативная профессиограмма

социального работника

Процесс человеческого общения реализуется в различных формах: это межличностное общение, социальный диалог, деловое и профессиональное общение и др.

Общение – это взаимодействие, или коммуникация, взаимоотношение, сторонами которого являются люди.

Профессор В.И. Курбатов включает в процесс общения следующие условия:

1) формирование и развитие личности (социализацию индивида);

2) развитие общества и общественных отношений;

3) обмен результатами деятельности;

4) создание и развитие общественных механизмов взаимодействия людей;

5) социально-психологическую адаптацию людей;

6) обмен эмоциями;

7) обучение, передачу умений и навыков;

8) обмен информацией;

9) обмен деятельностью;

10) формирование отношения к себе, к другим, к обществу в целом.

Общение выражается во взаимоотношениях типа:

1.

2. «Я – Мы» (индивидуально-коллективный тип).

3. «Мы – Мы» (коллективно-общественный тип).

Каждый тип общения имеет свои черты, цели, задачи.

Социальный работник использует индивидуально-личностный тип общения, умение выслушать, понять, объяснить, доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия, найти индивидуальный психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение.

Коммуникативная программа социального работника – это умение социального работника владеть коммуникативной техникой. Для этого социальный работник должен:

1) знать речевой этикет и уметь его использовать;

2) уметь формировать цели и задачи делового общения;

3) организовать общение и управлять им;

4) анализировать предмет общения, т.е. разобрать жалобу, заявление и конкретно ответить;

5) владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и стратегией;

6) уметь вести беседу, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, диалог, прения, диспут, деловое совещание, деловые переговоры;

7) уметь доказывать, обосновывать, аргументировать, убеждать, делать оценки и предложения;

8) владеть техникой речи, риторическими приемами, правильно строить речь;

9) с помощью слова проводить психотерапию, корректировать поведение клиента;

Задача социального работника помочь клиенту найти свое место в жизни.