<<
>>

Социальное участие служащих и их интеграция в организацию

Негативная солидарность персонала и развитие профсоюзной деятельности.

Наемные служащие — женщины, как мы увидели, не идентифицируют себя с какой-либо госслужбой, не испытывают никакого интереса к целям и функционированию организации, к которой они принадлежат, и чувствуют себя совершенно покинутыми.

Поскольку эта моральная изоляция не может быть компенсирована теплой атмосферой дружбы — ее может дать лишь принадлежность к сплоченной и диверсифицированной группе, то они на деле предоставлены сами себе, имея единственную поддержку в виде своей небольшой трудовой группы.

В то же время эта заброшенность составляет лишь одну из сторон того положения, в котором находятся служащие. Мы должны признать существование, на более углубленном уровне, очень мощной групповой солидарности внутри персонала. Эта солидарность является только негативной. Она может выражаться против Агентства, против дирекции и прежде всего против профессиональных союзов, но в то же время никогда не имеет конструктивной перспективы.

Мы уже цитировали горькие, однако очень типичные слова одной из служащих о своем руководстве: "Это люди, отделенные от нас письменными столами ". Учреждение в своих институциональных характеристиках является для служащих вечным сюжетом кулуарных бесед, насмешек и невеселых шуток, однако они необходимы для поддержания негативной солидарности и как минимум морального духа, который эта солидарность приносит. Отражение этой темы нам удалось выявить в наших интервью. Многие из наших собеседниц, даже будучи относительно удовлетворенными, своими выражениями и тоном голоса передали нам немного этой горькой иронии. Говоря о коммерческом успехе Агентства, одна из них — женщина у>*е зрелого возраста, рассудительного вида и совершенно невозмутимая, без

224

/. Французская эмпирическая социология

обиняков заявляет анкетеру: "В сравнении с прочими службами министерства — это штрафной батальон,исправительная колония для тех,кто сделал что-то не так..."

К профсоюзам в основном испытывается такое же презрение1.

Большинство сотрудниц (60% проинтервьюированных) заявляют, что они необходимы, но при этом большая часть из них проявляет сдержанность и добавляет малоприятные комментарии. Так, одна давно здесь работающая респектабельная и уважаемая дама выразилась весьма эмоционально: "Они слишком много занимаются своими делами, а нам уделяют недостаточное внимание."

Убежденные сторонницы профсоюзов встречаются достаточно редко и часто выражают критику. К примеру, одна из них, изложив нам немало убедительных доводов в пользу своего участия в профсоюзе, добавляет: "Нас защищают мужчины, которые не понимают наши проблемы со всей точностью и не всегда входят в наше положение."

Общее чувство отрицательной солидарности было отлично проявлено во время стачки, имевшей место в предшествующем году, ровно за восемь месяцев до опросной кампании. Эта стачка была не результатом частного конфликта внутри Агентства, а следствием всеобщей забастовки в государственных службах, показательно и эффективно развернутой во всей Франции, так что служащие парижского предприятия не брали на себя эту инициативу. Но, конечно же, они воспользовались этим случаем с большим рвением, чтобы самым резким образом показать свое недовольство. В этом отношении показательно то, что спустя восемь месяцев после стачки, забастовщицы — служащие парижского учреждения — говорили о ней так, как будто она относилась только к Агентству; они совершенно забыли о том, что следовали всеобщему призыву и вспоминали лишь о своих собственных претензиях.

Руководители Агентства в министерстве обнаруживали склонность рассматривать забастовку как дело профсоюзов; для них, следующих старым стереотипам, забастовщики были "горячими головами", "обманутыми" профсоюзными вдохновителями. Анализ проведенных нами интервью позволил внести опровергающую ясность в такие утверждения. К нашему собственному удивлению, результаты статистического анализа отличались не меньшей двусмысленностью. Простейшие перекрестные сравнения по двум переменным позволили констатировать, что сотрудницы, бастовавшие до конца, были прежде всего руководителями групп (есть одно исключение), затем — хорошо адаптированными в своей работе и, наконец, теми, у которых было наибольшее число сильных товарищеских связей с коллегами2.

Все те, кто

1 На протяжении последних сорока лет синдикализм был очень силен среди служа щих того министерства, к которому относится Агентство. Разумеется, в самом Агент стве он был слабее по причине преобладания в нем женского персонала.

2 Статистически значимо на уровне 0,01.

225

Хрестоматия

были "профсоюзными активистами", очевидно, бастовали, но, как нам представляется, здесь нет никакой связи между более или менее благосклонными комментариями опрошенных работниц касательно профсоюзов и их участием в забастовке. Следовательно, забастовщицы были не "горячими головами", а, напротив, наиболее ответственными и трудолюбивыми сотрудницами. Это открытие подкреплялось другим распределением, которое мы смогли произвести на основе выявленных нами при опросе суждений начальников отделов по отношению к проинтервьюированным служащим. В нашем примере 79% сотрудниц, определяемых своим непосредственным руководством как "исключительные", участвовали в забастовке до конца, против 33% среди тех, кого считали просто "хорошими работниками", и 20% среди "посредственных".

Профсоюзы остались относительно удовлетворены результатами стачки, но из наших интервью следует, что сами служащие были крайне разочарованы. Это большое событие в жизни Агентства, постоянно упоминавшееся в течение года, в итоге не принесло никаких сдвигов в конструктивном смысле.

Отношения власти

На сегодняшний день персонал парижского отделения Агентства представляется нам слабодифференцированной массой, практически безразличной к делам своей организации, совершенно не отождествляющей себя с ее целями и задачами и не проявляющей никакой солидарности, если не считать несколько взрывов враждебности, и испытывающей, как правило, отрицательные чувства по отношению к администрации.

Дирекция Агентства не остается в неведении о существовании этого неприятного явления, хотя официально пока еще старается его отрицать. Предпринимаются всяческие попытки найти ему легкое объяснение, этим сбрасывая с себя ответственность на младший руководящий состав.

В той мере, в какой члены дирекции способны вынести за скобки влияние самой природы выполняемых трудовых заданий, которые они сочли бы превалирующими, они полагают, что не лучшее состояние морального духа служащих объясняется главным образом неуклюжестью младшего руководящего состава, его неспособностью установить хорошие человеческие отношения на нижнем уровне управления. Кроме того, они считают, что изменить эту ситуацию почти столь же сложно, как и улучшить условия труда, ибо по причине стесненности в средствах Агентство не может нанимать кадры высокого уровня для низшего руководящего звена <...>

В случае с Агентством расхождения в восприятии реальности, когда ситуация видится руководителями одним образом, а младшим руководящим составом и служащими — другим, являются просто поразительными.

Результаты исследования вовсе не подтвердили существование той напряженности, которая существовала в воображении дирекции. Отношения между младшим руководящим составом и сотрудницами являются, по край-

226

/. Французская эмпирическая социология

ней мере на поверхностный взгляд, самыми теплыми. Во всяком случае, создалось впечатление, что сотрудницы совершенно не обеспокоены этими отношениями. ...В наших интервью мы задали несколько приведенных ниже вопросов: "Что вы думаете о своих непосредственных начальниках?", "Защищают ли они ваши интересы?", "Можно ли довериться своему начальству?"

Первый из этих вопросов был обобщенным, два других — более специфичными, но, в любом случае, никакой из них не относился непосредственно лишь к кому-то одному из младшего руководящего состава. Вопросы были направлены скорее на отражение проблем функционирования, чем проблем личности. Они были восприняты очень хорошо и принесли множество комментариев, обильных и весьма многозначительных, но в то же время, и это стало для нас неожиданностью, в целом эти высказывания были лишены всякого эмоционального и даже личностного оттенка <...>

В ответ на вопрос: "А вас они защищают?" — одна сотрудница добавляет: "Начальство нас защищает в той мере, в которой это защищает их самих; иначе они скорее стали бы нас давить.

Наш начальник отдела, он очень субъективен... Насколько они далеки от некоторых, настолько же они близки к другим'. В конечном счете, отношения не такие уж и плохие. Мы достаточно свободны, и я лично с ними не чувствую себя стесненной... С нами никогда не говорят на тему работы, они убеждены в том, что не смогут от нас ничему научиться, хотя в их интересах... "

Ясно, что эта сотрудница, очень критичная к начальнику своего отдела, является в то же время трезвомыслящей и достаточно терпимой <...>

В комментариях мы находим три большие темы: 1)

младший руководящий состав не отличается большой тактичностью в человеческих отношениях; они не знают, как следует вести себя с женщинами; 2)

они не любят брать на себя ответственность; 3)

они не особо компетентны, не очень хорошо знают, как организовывать вверенный им отдел.

<...> Создается впечатление, что служащие чувствуют себя нормально рядом с низшим руководящим составом, перехлесты и изъяны которого они охотно критикуют, но при этом они не вызывают у них ни уважения, ни Ужаса. Это суждение подтверждается анализом частных характеристик тех служащих, которые жалуются на своих начальников. Если бы отношения данного типа были для них очень важными, то недовольные своим начальством служащие непременно назвали бы ряд общих черт, свидетельствующих о том, что их моральное состояние или возможности адаптации от этого страдают <...>

Прочие линии размежевания гораздо более значимы. Чувства, испытываемые к руководящему составу, представляются имеющими значение лишь

' Мы замечаем здесь переход от единственного числа ко множественному. После Проявления своих личностных чувств участницы опроса немедленно возвращаются к •обобщенным безличностным выражениям.

227

Хрестоматия

для самых молодых сотрудниц, и в особенности для тех из них, которые принадлежат к более высокой социальной среде. Для таких участниц опроса сложные отношения с непосредственным начальником всегда ассоциируются с очень плохим моральным состоянием1.

Итак, можно считать, что в Агентстве властные отношения на низшем уровне (т.е.

те, которые предполагают общение руководителя и подчиненного лицом к лицу) просты и теплы, от них не исходит никаких затруднений и не создается напряженность. В противовес этому комментарии опрошенных работниц касательно высшего руководящего состава, т.е. начальников отделений, второго эшелона руководства, оказываются исключительно персонифицированными и несут значительную эмоциональную нагрузку. Этот совершенно неожиданный феномен достоин того, чтобы над ним поразмыслить, поскольку он направляет внимание на болевую точку функционирования таких административных организаций, как Агентство.

В ходе интервью мы задали один-единственный вопрос: "Что вы думаете о своих высших руководителях?"

44% сотрудниц отказались на него отвечать, заявляя, что никогда не контактировали с "большим начальником", и что вследствие этого они не могут выносить никаких приемлемых суждений. И напротив, 28% немедленно отреагировали самыми оживленными комментариями, как то: "Они слишком жестки", "Когда им что-то говорят, они не хотят ничего слышать."

Многие участницы опроса совершенно открыто давали понять, что испытывают страх перед высшим руководством: "Я его увидела однажды, чтобы взять отпуск по болезни; он мне внушает страх; он меня парализует."

Рядом с этой частью работниц, настроенных резко критически, мы нашли небольшую группу (9% от выборки), которую можно характеризовать как умеренно критическую, и вторую группу в 20% — это те, кто оказывается настроенным скорее благосклонно.

В конечном счете, очаг иерархических напряженностей нам видится не как результат всех властных отношений лицом к лицу, которые поддерживаются между служащими и их непосредственными начальниками, а как результат менее прямых и более опосредованных отношений между служащими и высшим руководящим составом. Вопреки установившимся представлениям, почти не видится наличие следов отношений зависимости (и их сопровождающих эмоциональных всплесков) между исполнителями и

1 Проработавшие достаточно долго сотрудницы проявляют примерно одинаковое отношение к начальству, какой бы ни была та социальная среда, к которой они принадлежат. Но среди недавно пришедших наблюдается такая картина: чем выше их социальная среда, тем больше их критика в адрес руководящего состава совпадает У них и с неблагосклонным отношением к труду, дисциплине и госслужбе (все эти отношения статистически значимы на уровне 0,01).

228

/. Французская эмпирическая социология

маленьким штабом из руководителей, с которым они имеют дело на протяжении всего дня внутри своего подразделения в сотню человек. Напротив, на уровне подразделения из тысячи человек служащие кажутся обремененными непомерными трудностями для создания удовлетворительных отношений с начальником отделения, ответственным за всех, и от этого выглядит немало страдающими.

Мы уже описали полувоенный характер иерархической пирамиды с начальником отделения на вершине и главами отделов и инспекторами в середине пирамиды. В то же время мы уже обращали внимание на почти полное отсутствие штабного персонала. Для принятия всех необходимых решений по управлению деятельностью сотрудников, которые прорабатываются, напомним, в самых мельчайших деталях, начальник отделения имеет рядом с собой лишь двух начальников основных отделов. Решения, которые они вместе должны принимать, касаются в одинаковой степени реализуемых целей и используемых средств, согласованности между отделами и с повседневной жизнью сотрудников этих отделов, перенесения сроков некоторых операций, когда трудовая нагрузка слишком велика, всех проблем дисциплины и в целом всех проблем, связанных с персоналом.

Поставленные в такое положение, начальники отделений и их помощники не имеют ни возможности, ни желания делегировать свою ответственность. Они сами принимают решения по множеству совсем малозначительных вопросов, например: разрешение отлучиться с работы, которое нужно дать сотруднице по случаю похорон, или выговор в адрес сотрудницы, сделавшей в работе над текстом слишком много ошибок. Поскольку сами они не могут располагать в достаточной степени необходимой информацией по всем проблемам, им необходимо обращаться за помощью к начальникам отделов за ее получением. Но начальники отделов реально не находятся в положении, позволяющем давать такую информацию, которой можно было бы безоговорочно доверять. В действительности в рамках одного отделения насчитывается до десяти начальников отделов, и каждый управляет службами где-то параллельными и немного сходными. В силу такой ситуации они находятся в конкуренции между собой за распределение весьма ограниченных ресурсов организации. Между собой они не имеют никаких отношений взаимозависимости, а значит, и никакого положительного общего интереса, и, в конечном счете, они могут рассматривать себя только как конкурентов. Следовательно, имеет место стечение обстоятельств, чтобы постараться представить в выгодном для них свете ту информацию, которую они Должны давать своему начальнику отделения.

Далее, опыт показывает, что давление конкуренции является таким, Что никому не удается от него ускользать, и что все начальники отделений Искажают предоставляемую ими информацию, получая максимум ресурсов и благосклонности к своей персоне, поскольку это те ресурсы и та благо-

229

Хрестоматия

склонность, которые позволяют им поставить работу в своих службах без лишних проблем и не давать своим коллегам себя обойти. В то же время они будут создавать давление с целью помешать начальнику отделения попытаться преодолеть изоляцию вокруг себя, входя в более тесные отношения с тем или другим из них. Всякое подобное усилие незамедлительно влечет с их стороны обвинения в фаворитизме и, как правило, заканчивается неудачей.

Если начальник отделения обречен, в силу всего этого, на обладание лишь искаженной информацией и изоляцию от повседневных вопросов трудовой жизни, которые ему полагается решать, его решения рискуют слишком часто оказываться безличными, основанными в гораздо большей степени на букве распорядка, чем на серьезной оценке фактов и последствий возможных решений. Единственное исключение из этого духа рутины появляется, когда начальник отделения преуспел в организации собственной сети информантов, что ведет, как правило, к серьезным конфликтам с руководящими работниками и со служащими, к конфликтам, в основе которых лежит обвинение в фаворитизме — к чему данная среда крайне чувствительна.

Учитывая давление и напряженность, развивающиеся после подобной постановки дела, можно меньше удивляться тому открытию, что служащие перекладывают ответственность за свои трудности на начальников отделений и остаются благожелательными и терпимыми к своим непосредственным руководителям, начальникам отделов и инспекторам. Первый эшелон руководящего состава находится в исключительном положении, чтобы заручиться хорошим расположением исполнителей, с которыми его члены должны, не забудем это, жить в постоянном контакте; они могут перекладывать ответственность за проведение всех непопулярных мер на начальников отделений и настаивать на том, что, в свою очередь, они делают все возможное, чтобы защитить своих служащих от суровости обезличенной системы, рутинной и бесчеловечной. Можно констатировать, впрочем, что единственный вопрос из заданных служащим об их непосредственном начальстве звучал так: "Защищают ли вас ваши начальники ?" Ответы выявили значительный разброс позиций. Сотрудницы на деле не особенно полагаются на своих руководителей: 44% из них полагают, что знать здесь истину достаточно сложно, и только 12% заявляют о своем полном доверии руководителям. Среди отрицательных вариантов ответа такие, как "конечно же, он нас никогда не защищает", оказываются гораздо более многозначительными, чем просто "он суров".

Эти отношения между руководителями и подчиненными не могут, однако, быть хорошо поняты на основе анализа только лишь мнения служащих. Значит, чтобы расширить поле нашего исследования, необходимо в него включить сферу среднего руководства.

230

/. Французская эмпирическая социология

<< | >>
Источник: Н.И. Лапин. ЭМПИРИЧЕСКАЯ СОЦИОЛОГИЯ В ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЕ. Учебное пособие.. 2004

Еще по теме Социальное участие служащих и их интеграция в организацию:

  1. Статья 1062. Требования, связанные с организацией игр и пари и участием в них
  2. 9.2. Потребность в интеграции социального знания
  3. Статья 749. Участие инженера (инженерной организации) в осуществлении прав и выполнении обязанностей заказчика
  4. ТЕМА 13 Церковь феодального времени Процессы интеграции и дезинтеграции в социально-политической жизни Европы. Культура феодальной эпохи
  5. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ КЛАССОВ. Социально-экономические организации класса буржуазии.
  6. 1.4. Предпосылки существования циклов дифференциации — интеграции. Циклы дифференциации — интеграции как циклы (витки) глобализации
  7. 3.11. Социальные организации
  8. 10.4. СОЦИАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, ЕЕ СТРУКТУРА
  9. 10.3. СОЦИАЛЬНАЯ СТРУКТУРА ТРУДОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  10. КРИЗИС СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  11. РАЗВИТИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ СОЦИАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
  12. Социальная организация гражданского мира
  13. Характер социальной среды в организации
  14. Социально-экономические организации мелкой буржуазии.