<<
>>

1.4 Общие признаки выгорания в социономических профессиях, их классификация и его последствия

Понимание конкретных симптомов выгорания также носит не столь однозначный характер. Выделяется совершенно разное количество признаков выгорания, включающих от десяти до более сотни переменных, выявленных на различных по размеру выборках в различных профессиях.

Единство взглядов существует здесь лишь в одном - в понимании выгорания как складывающегося симптомокомплекса из различных компонентов и переменных, позволяющих предполагать его наличие у субъекта.

Однако, следует учитывать, что характерные портреты и структура выгорания, выраженность его признаков зависит от профессиональной деятельности с одной стороны, а с другой - от уже имеющихся у субъекта особенностей. Но всё же возможно выделение самых общих признаков выгорания, характерных для социономических профессий. В силу многочисленности признаков выгорания многие исследователи предлагают различные классификации его симптомов. Так А.

К. Маркова, основываясь на исследованиях Е. Махер, С. Кахилл и К. Чернисс, объединяет все симптомы выгорания в пять групп: [28-32, 79]

1) Физические симптомы

В эту группу входят различные переменные и признаки, характеризующие физическое состояние человека. Среди них усталость, утомление, бессонница, повышенное давление, сердечные болезни и различные психосоматические заболевания.

2) Эмоциональные симптомы

В данную группу факторов входят признаки, характеризующие разнообразные эмоциональные состояние и формирующиеся личностные особенности. В их круг входят пессимизм, цинизм, чёрствость, безразличие, тревога, чувства

беспомощности, брошенности и безнадёжности, раздражительность, агрессивность, ценностная дезориентация, чувство одиночества и др.

3) Поведенческие симптомы

В эту группу входят разнообразные переменные, характеризующие конкретные поведенческие проявления, доступные наблюдению. Среди них работа до 45 часов в неделю, отсутствие аппетита, отказ от физических нагрузок и активных хобби, аддиктивное поведение в виде табакокурения, злоупотребления различными психоактивными веществами и др.

4) Интеллектуальные признаки

Сюда входят различные переменные, характеризующие интеллектуальную деятельность субъекта, особенности его когнитивных и мотивационных процессов. Здесь выделяются снижение интереса к новым идеям и теориям, способам в профессиональной деятельности, развитие чувства скуки, тоски, снижение творческих способностей, уплощение интереса к деятельности, безразличие или враждебность к нововведениям и т. п.

5) Социальные симптомы

В данную группу включаются признаки, характеризующие особенности социальной активности субъекта. Среди них можно назвать малую социальную активность, утрату интереса к досугу, уплощение социальных контактов, упрощение и обезличивание взаимоотношений с близкими, ощущение изоляции, непонимание других, чувство недостатка поддержки и др.

Несколько иную, но в чём-то сходную классификацию предлагает В. Е. Орёл [90, 92], рассматривая выгорания и его признаки как симптомокомлекс,

проявляющийся на различных уровнях системно. Придерживаясь традиционной

трёхфакторной структуры выгорания, он разбивает все симптомы выгорания на пять основных групп: эмоциональные, когнитивные, мотивационные, поведенческие, соматические. Все они, так или иначе, характеризуют каждый из трёх компонентов выгорания (эмоциональное истощение, цинизм и редукцию личных достижений) на каждом из трёх уровней системного анализа: индивидуально-психологическом (интроперсональном), социально-психологическом (межперсональном,

интерперсональном) и организационном. Соответственно, на каждом из данных трёх уровней каждый компонент выгорания включает в себя некоторые из пяти групп симптомов. Т. е. определённые проявления выгорания специфичны для каждого из трёх уровней анализа. Выделяется следующая общая структура:

I. На индивидуально-психологическом (интроперсональном) уровне:

1) Психоэмоциональное истощение включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

A) Эмоциональные: депрессия, тревожность, вялость

Б) Когнитивные: снижение характеристик психических процессов (внимания, памяти), трудности выполнения заданий, склонность к фантазиям

B) Мотивационные: нежелание ходить на работу, желание поскорее уйти с работы, абсентеизм

Г) Поведенческие: тенденция к употреблению психоактивных веществ и

табакокурению, пассивный отдых, увеличение травм

2) Цинизм включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

A) Эмоциональные: отрицательное эмоциональное отношение к людям и работе, безразличие к проблемам на работе

Б) Когнитивные: критическое восприятие других, некритическое восприятие себя

B) Мотивационные: отсутствие смысла в работе, озабоченность собой, безразличие к карьере, неудовлетворённость работой

3) Редукция личных достижений включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

A) Эмоциональные: чувство своей малоценности, самобичевание

Б) Когнитивные: сниженная самооценка, низкая оценка собственной компетентности и способностей, достижений

B) Мотивационные: снижение потребности в достижениях, неудовлетворённость собой

II.

На социально-психологическом (межперсональном, интерперсональном) уровне:

1) Психоэмоциональное истощение включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

A) Эмоциональные: раздражительность, агрессивность, снижение эмпатии, чувствительность к сторонним оценкам

Б) Когнитивные: специфичность и неадекватность чувства юмора, непонимание и неспособность понять проблемы клиента

B) Мотивационные: упадок духа, потеря интереса к объектам труда

Г) Поведенческие: социальная изоляция, конфликтность, чувства гнева и ярости, немотивированная агрессия

2) Цинизм включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

A) Эмоциональные: раздражительность по отношению к объектам труда

Б) Когнитивные: негуманное восприятие других и их низкая оценка, неуважение

B) Мотивационные: безразличие к рецепиентам, нежелание решать их проблемы, эксплуатация

Г) Поведенческие: агрессия по отношению к объектам труда, отчуждённость

3) Редукция личных достижений включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

A) Когнитивные: заниженная оценка рецепиентов

Б) Мотивационные: неудовлетворённость отношениями с рецепиентами

B) Поведенческие: демонстрация безнадёжности и беспомощности в решении проблем клиентов

III. На организационном уровне:

1) Психоэмоциональное истощение включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

A) Эмоциональные: неудовлетворённость работой

Б) Мотивационные: отсутствие мотивации к работе, снижение уровня духовных ценностей в профессии, отсутствие творчества и проявления инициативы

B) Поведенческие: снижение активности, абсентеизм и увеличение отпусков по болезни или «за свой счёт», намерение уволиться

2) Цинизм включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

А) Когнитивные: негативное восприятие коллег и начальства, циничное или искажённое восприятие своей профессиональной роли

Б) Мотивационные: низкий уровень моральных ценностей

В) Поведенческие: присвоение собственности организации, прогулы, антиролевое поведение

3) Редукция личных достижений включает следующие группы признаков и конкретных симптомов:

A) Когнитивные: чувство малоценности и никчёмности для организации Б) Мотивационные: уход от ответственности и инициативы

B) Поведенческие: неспособность к организации и управлению людьми, лидерству, низкая продуктивность и эффективность деятельности

Таким образом, в данной классификации выгорание представляется как системный феномен, обладающий различными признаками и их структурой в различных по природе условиях, что характеризует его как комплексное психологическое явление, выраженность и характер которого индивидуален для каждого человека, но типологичен для некоторых профессий. Во многом его складывающиеся признаки, становясь устойчивыми, одновременно являются и последствиями для личности субъекта.

Однако, важным является вопрос общих последствий выгорания персонала для организаций в целом, что дополнительно обуславливает актуальность данной темы, а также и необходимость противодействия ему. Традиционно, в качестве наиболее общих последствий выгорания приводятся [1, 5, 9, 10, 12, 13, 15-21, 23-32, 39, 40, 42­44, 48-52, 54, 55, 61, 76, 80, 90-92, 94, 99, 100, 103, 112, 113, 115, 125, 133-137, 139­142, 144, 145, 147-149, 153, 154, 162, 164, 166, 169, 170]:

1) Развитие неудовлетворённости трудом, что определяет устойчивое отрицательное эмоциональное отношение к работе со всеми вытекающими последствиями

2) Резкое снижение вовлечённости в работу и организационной приверженности, что характеризуется отвержением организационных ценностей, отказом от их реализации, отказ от защиты интересов организации и желанием уволиться

3) Снижение продуктивности деятельности, что отражает сниженные показатели деятельности, стремление избежать деятельности, абсентеизм и т. п.

4) Развитие текучести кадров, что отражается как и реальной частотой увольнений, так и намерениями уволиться

5) Растущее число нарушений трудовой дисциплины и антиролевого поведения, что отражается достаточно разнообразными признаками - невыход на работу, прогулы, абсентеизм, воровство, пренебрежение обязанностями и др.

6) Ухудшение состояния здоровья и самочувствия, что выражается в повышении числа отпусков, отгулов, больничных, общей заболеваемости, недомоганий и др.

Таким образом, как видно из вышеизложенного, признаки выгорания носят комплексный характер - включают в себя различные формирующиеся и устойчивые особенности, проявляющиеся в различных уровнях по-разному, но носящие при этом тяжёлые последствия для личности работника. Их формирование и характер проявления, образующие специфический портрет, индивидуален и зависит как от уже имеющейся структуры личностных качеств работника, так и от особенностей профессиональной деятельности, которую он выполняет. Иными словами, характер и структура выгорания обусловлены не только имеющимися особенностями профессиональной деятельности, но и имеющимися характеристиками субъекта, к чему в данное время склоняется большинство исследователей, вопрос же о количественном соотношении источников выгорания (внешних или внутренних) остаётся открытым.

Это позволяет выделить наиболее типологичные особенности признаков выгорания и различных личностных изменений, характерных для тех или иных профессий и специализаций в их рамках.

Подводя промежуточный итог, необходимо отметить, что профессиональная деятельность (даже обладая негативными особенностями), как уже упоминалось выше, при определённых условиях (к примеру, достаточных личностных ресурсах, конструктивных мотивах, потребностей в саморазвитии, достаточной стрессоустойчивости и т. д.) способствует не только возможным неоптимальным личностным изменениям (и в частности, выгоранию), но и личностному росту. Иными словами, влияние профессиональной деятельности на человека является многосторонним, многоаспектным. И чтобы понять сущность этого влияния, его качественную составляющую необходимо изучить и описать выявляемые особенности работников, формирующиеся под влиянием профессиональной деятельности, учитывая то, что наблюдаемые изменения являются уникальными для каждой профессии и обусловлены её особенностями с одной стороны, и имеющимися характерными личностными характеристиками работников - с другой.

Соответственно, для изучения влияния профессиональной деятельности на работника необходимо описать её предназначение, психологическую сущность и выделить соответствующие психологические особенности изучаемой профессиональной деятельности.

Во многих исследованиях, посвящённых теме выгорания, в качестве выборок исследования выступают представители самых разных профессий. Традиционно, в качестве изучаемых с этой стороны профессий выступают врачи, учителя, социальные работники, входящие в группу помогающих профессий. Выделяются исследования и различных коммерческих работников - менеджеров, консультантов, продавцов, и т. п. Т. е. профессий, относящихся к классу социономических, в рамках которых и был открыт феномен выгорания. Однако, показано наличие выгорания и в профессиях «человек-техника», что расширило понимание природы СПВ. Возникают и сравнительно-корреляционные исследования, посвящённые влиянию

специализаций в рамках одной профессий (например, изучающие структуру выгорания у врачей-терапевтов и хирургов, у учителей математики и музыки и т. д.), что показало наличие различий между ними и различия в структуре выгорания. Намного же меньшее количество исследований (главным образом зарубежных), посвящено изучению выгорания в профессии адвоката, а также возможных различий в рамках её специализаций.

Таким образом, в дальнейшем будут описаны различные психологические особенности и содержание адвокатской деятельности, психологические особенности её основных специализаций, характерные личностные особенности для данной профессии (как конструктивные, так и деструктивные), а также проведён обзор исследований, посвящённых выгоранию в рамках данной профессии, связей разнообразных личностных особенностей адвокатов и их связей с особенностями данной деятельности.

<< | >>
Источник: Минин Даниил Сергеевич. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНЫЕ ПРЕДИКТОРЫ ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ АДВОКАТОВ В РАЗЛИЧНЫХ ВИДАХ СУДОПРОИЗВОДСТВА. Диссертация, российским государственный педагогическим УНИВЕРСИТЕТ ИМ. А.И. ГЕРЦЕНА. 2016

Еще по теме 1.4 Общие признаки выгорания в социономических профессиях, их классификация и его последствия:

  1. 1.4 Общие признаки выгорания в социономических профессиях, их классификация и его последствия