КОГДА АТМОСФЕРА НАКАЛЕНА

«Люди просят, чтобы их критиковали, но в душе ждут от вас только похвалы» Сомерсэт Моэм «Почему, когда редактор хвалит, то никого кругом нет, а когда вам мямлят, что плоховато, что надо доработать, то кругом толпа и даже любимая стоит тут же?» Из записных книжек И Ильфа В жизни часто бывают ситуации, когда два человека начинают обсуждать какой-либо вопрос в атмосфере взаимного недоверия или даже враждебности.

В психологическом плане ситуация такова, что участники беседы (один или 84 оба) изначально рассматривают друг друга как непримиримых соперников И каждый готов до конца отстоять правоту только своей позиции и обязательно «победить» соперника Подобные установки на соперничество сами по себе создают проблему, которая изначально затрудняет конструктивное решение спорного вопроса. До тех пор пока они присутствуют у партнеров, взаимное движение к сотрудничеству в принципе трудно достижимо. Другими словами, прежде всего, необходимо решить, как вести себя в условиях отрицательного эмоционального состояния, существующего между участниками общения? Каковы должны быть установки поведения при разрешении разногласий с партнером? На что нужно ориентироваться, что демонстрировать партнеру, чтобы развилась атмосфера доверительности, положительный психологический климат беседы? Согласно рассмотренной нами технике понимающего общения нам следует проявлять готовность: неоценочно реагировать на мысли и чувства оппонента (стремиться понять его изнутри); с доброжелательностью и уважительностью отнестись к личности собеседника (демонстрировать право партнера быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия); быть согласованным в собственном поведении. Этих установок в еще большей мере необходимо придерживаться в условиях разрешения разногласий с партнером, когда нам следует придерживаться правила— стремиться демонстрировать ему, что мы рассматриваем его как потенциального союзника. Не нужно ожидать, что другой человек обязан сделать первый шаг. Многие ситуации соперничества во взаимоотношениях сохраняются излишне долго именно потому, что ни одна из сторон не хочет пойти навстречу друг другу. Один из наиболее трудных психологических барьеров в преодолении развившихся негативных взаимоотношений— это взаимный поиск отрицательных моментов и их взаимная критика. В целом, чтобы эффективно и конструктивно справляться с критикой в свой адрес, в процессе общения нужно использовать честные, неманипулятивные приемы реагирования без стремления оправдываться или прибегать к контрнападению и обвинениям 85 Итак, какие приемы и тактики полезно использовать в условиях конфликтного взаимодействия, чтобы создавать положительный психологический климат как основу для разрешения разногласий, или, образно выражаясь, как превращать соперника в союзника, как эффективно реагировать на критику в свой адрес? Для поддержания климата доверия в условиях разногласий существуют три основных группы приемов реагирования.

<< | >>

↑

Источник: В.А. Соснин П.А. Лунев. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. 1996

Еще по теме КОГДА АТМОСФЕРА НАКАЛЕНА:

- Безопасность жизнедеятельности и охрана труда - Химические науки - Бизнес и заработок - Горно-геологическая отрасль - Домашнему мастеру - Естественные науки‎ - Зарубежная литература - Информатика, вычислительная техника и управление - Искусство. Культура - История - Литературоведение. Фольклор - Международные отношения и политические дисциплины - Науки о Земле - Общеобразовательные дисциплины - Педагогика, образование, воспитание - Промышленность - Психология - Религиоведение - Социология - Строительство - Техника - Транспорт - Филология - Философские науки - Экология - Экономика - Юридические дисциплины -