<<
>>

5.1.11. Сложно ли применять ? '*

Спрашиваю у моих слушателей (после всего сказанного выше): "Как Вы полагаете, сложно ли использовать этот прием на практике — при обращении к человеку (которого Вы знаете, как зовут) в ходе разговора с ним произносить его имя (имя-отчество)?" — и, как правило, получаю практически единодушный ответ, что "технически" это не сложно.
"Хорошо, — говорю им, — тогда считайте то, что сейчас я Вам скажу, учебным заданием: отныне, когда кто-либо из Вас будет вступать со мной в дискуссию, извольте использовать этот прием на практике — произносить вслух имя-отчество Вашего покорного слуги, тем более что мое имя-отчество Вы уже

' Понятно, почему "помимо его воли"? Он же, слыша свое имя, вовсе не фиксировал внимание на нем, вовсе не думал об этом, не осознавал этого.

183

давно знаете, а использовать этот прием на практике, как Вы меня убеждали, Вам ничего не стоит. А пока Вы буде!е собираться с духом (понимаю, что для некоторых из Вас это не совсем обычная ситуация), я хотел бы вот о чем Вас спросить. Еще в самом начале лекции я говорил Вам..." (и собственным монологом уво^су их от этого задания в прошлое, в один из весьма интересных и весьма актуальных для них эпизодов лекции^)

— Так вот, скажите, так это или не так все-таки?

— Конечно, не так (вступает со мной в дискуссию один из слушателей). Уверен, что если... то будет совсем не так, это точно!

И... забыл о нашем уговоре. Да нет, не "забыл", а просто стал работать (взаимодействовать, общаться) так, как и всегда до сегодняшнего занятия, по сложившемуся годами стереотипу, где нет места этому приему. Он просто включил свой "автопилот", в программе которого еще нет пункта "произносить имя собеседника" (ведь пока это все в его рацио, а отвечает-то он на "автопилоте"). С другой стороны, мы же знаем, что иногда — раньше — интуиция ему подсказывала, что надо использовать этот прием ("доброе утро, Петр Захарович!"), а здесь почему-то отказала.

Почему — понятно: ситуация-то была не настолько значимая (а моя инструкция забылась). Следовательно, необходимо вырабатывать новый стереотип (переводить на уровень "автопилота"), а для этого надо понач использовать данный прием не только тогда, когда очень надо ч< ловека расположить к себе, но и во всех остальных случаях общени (когда это возможно технически). Вот пример.

' ,' * 5.1.12. Что надо этому Иванову? '" " "-

' / ' < л (( 1'|

5.1.12.1. Почему они говорят "Алло"? '

У Вас на рабочем столе зазвонил телефон. Вы снимаете трубку: "Алло". (Хорошо, Вы не говорите "Алло", но в 99 случаях из 100, когда я звоню в какую-либо организацию среднего уровня — не к "новым русским", — я слышу это "Алло"). Вообще-то по всем правилам менеджмента, снимая трубку в такой — официальной — ситуации, следует представляться ну хотя бы так: "Отдел... Петров". Но как далеко до этого большинству наших средних чиновников, наших средних специалистов. Я звоню в контору. На том конце сняли трубку:

184

"Алло". — "Простите, кто у телефона?" — "А вам кого надо?" — "Это отдел?.." — "Да". — "Извините, с кем я разговариваю?" — "А кто вам нужен?" Ну, хоть убейся, не дождешься, чтобы тебе представились. В лучшем случае ответят: "Это главный инженер".

— Простите, а как Вас величать?

— А зачем вам? С вами говорит главный инженер, ну говорите, что вам надо!

И так далее. Впрочем, я нашел способ, как добиться, чтобы мне все-таки называли свое имя, — я первым представляюсь (хотя первым это должен делать тот, кому звонят, он же первым вступает в диалог). Так вот, я звоню, там сняли трубку:

— Алло. ' ' ' ')•'.'

— Простите, с кем я разговариваю? "• • " '

— А кто вам нужен?

— Извините, я не представился Вам — это профессор Пана-сюк... (пауза)... Александр Юрьевич.

А с кем, извините, я говорю? (Интонация весьма доброжелательная, как будто бы мне и не говорили: "А зачем вам?")?

— Бухгалтер Смирнова. - ">

— Прекрасно, бухгалтер Смирнова. А как Вас величать?

— Нина Константиновна.

— Отлично. Нина Константиновна, Вы не скажете мне, где?..

MHe нужно, чтобы она представилась?

Комментарий. Зачем мне это все нужно было — добиваться, чтобы она мне представилась? А для того, чтобы проиграть ей эту приятную мелодию — - ее имя. А зачем, спросите, мне это нужно? Ведь верно: я ее не знаю и знать не очень-то хочу, так зачем? А все очень просто. На мою просьбу: "Не знаете ли где?.." - — она может отреагировать либо по минимуму — "нет" (хотя и знает где , но ну вот еще, всякому я буду расписывать, что да где!"), либо по максимуму. "Вы знаете (имя-отчество мое она, конечно, уже забыла), Вам надо будет позвонить после трех часов по телефону — запишите..." Но ведь по сравнению с ответом "нет" она сейчас затратила раз в 10 больше и времени, и энергии. Почему? Нет, не только потому, что звонит "профессор". Этим же приемом я пользовался и когда не был профессором — "С Вами говорят с кафедры педагогики — Па-насюк... Александр Юрьевич". А если из дома, то опять же: "Про-

185

стите, я не представился Вам — моя фамилия Панасюк... Александр Юрьевич" — и тот же эффект, ибо я вместо "профессор" или "кафедра" — "простите, я не представился" — у чиновников низкого и среднего ранга так говорить не принято (не их язык), значит, он

— звонящий — выше. А тут я говорю еще "Нина Константиновна"

— и вот уже на меня не рычат, собак не спускают, трубку не бросают, а предлагают записать телефон...

Но почему же мы такие— "алло", "а зачем вам?" и т.п.? Ведь для того же — среднего ранга — чиновника на Западе это нонсенс. "Низкая культура", — скажет специалист по этике, скажет, но не раскроет причину, а лишь таким образом повесит этикетку "некультурный". Оно и понятно, ибо причина в иной области — в психологии.

За подобной "скрытностью" (а зачем вам знать, как меня зовут?) стоит подсознательный (не осознаваемый человеком) страх, который диктует: чем меньше дашь информации о себе, тем лучше (айв самом деле — может лучше? Но почему те — на Западе — так не считают? Вот вопрос, как заноза). Откуда этот страх у наших, советских все еще, людей — тоже понятно: любой новый человек может быть опасен. И это у нас — в крови, в костном мозге, не в сознании. Отсюда и "А зачем вам?", отсюда и "Алло" при снятии трубки.

Но — продолжим о том, как необходимо было бы тренироваться, чтобы использование этого приема перевести на "автопи-

» лот .

5.1.12.3. Как запомнить имя звонящего? '

Итак, у Вас на рабочем столе зазвонил телефон. Вы снимаете трубку: "Слушаю Вас". На том конце провода раздается: "Здравствуйте, моя фамилия Иванов, Николай Федорович. Я хотел бы..." И как только он произнес свое имя — тотчас же на уголке календаря или на каком-либо клочке бумаги черкните: "Ник. Фед." и тотчас же ему в ответ: "Да-да, Николай Федорович, я Вас слушаю: нет, я хорошо Вас слышу, Николай Федорович..." Кто это такой — Иванов? Вы знать его не знаете, первый раз слышите и вовсе не собираетесь его к себе располагать (не видите в этом необходимости). Но во-первых, это — для тренировки (чтобы со временем это стало автоматически), а во-вторых, кто знает, может быть, с этим "Ивановым" придется, как говорится, детей крестить, может быть, с ним дело

186

предстоит иметь. И получается — двойная выгода. А еще — чтобы этот "Иванов" не стал с Вами спорить "на ровном месте", чтобы не поднимал у Вас давление... Ибо Вы любите не только свое дело, но и себя и не хотите пострадать от этих микроконфликтов, которые, между прочим, и на деле тоже негативно отражаются.

<< | >>
Источник: А. Ю. Панасюк. Как убеждать в своей правоте / Современные психотехнологии убеждающего воздействия. 2002

Еще по теме 5.1.11. Сложно ли применять ? '*:

  1. ВЕЩЕСТВА, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В СЕЛЬСКОМ ХОЗЯЙСТВЕ
  2. Применяемое к внешнеэкономическому договору право
  3. ОСНОВНЫЕ КОНСТРУКЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В АВИАСТРОЕНИИ
  4. ОСНОВНЫЕ КОНСТРУКЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В АВИАСТРОЕНИИ
  5. ПРИМЕНЯЛАСЬ ЛИ ЛЮБОВНАЯ МАГИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ВАМ?
  6. Словарь терминов, применяемых в социо-культурном анализе.
  7. НУЖНО ЛИ ПРИМЕНЯТЬ ЖЕСТКИЕ ПРИЕМЫ И ПОДРУЧНЫЕ СРЕДСТВА?
  8. Глава 13 МЕТОДЫ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКОЙ ДИАГНОСТИКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЭКСПЕРТНЫХ ЗАДАЧ
  9. 55. Сложные эфиры
  10. «Сложный объект»
  11. Сложные эфиры
  12. 10.5. Сложные (органические) противоречия
  13. Лекарственные средства, применяемые для лечения больных с пограничными психическими расстройствами.
  14. Сложная цепь
  15. СЛОЖНЫЕ КОММУНАЛЬНЫЕ ИНДИВИДЫ