5.1.11. Сложно ли применять ? '*

' Понятно, почему "помимо его воли"? Он же, слыша свое имя, вовсе не фиксировал внимание на нем, вовсе не думал об этом, не осознавал этого.

183

давно знаете, а использовать этот прием на практике, как Вы меня убеждали, Вам ничего не стоит. А пока Вы буде!е собираться с духом (понимаю, что для некоторых из Вас это не совсем обычная ситуация), я хотел бы вот о чем Вас спросить. Еще в самом начале лекции я говорил Вам..." (и собственным монологом уво^су их от этого задания в прошлое, в один из весьма интересных и весьма актуальных для них эпизодов лекции^)

— Так вот, скажите, так это или не так все-таки?

— Конечно, не так (вступает со мной в дискуссию один из слушателей). Уверен, что если... то будет совсем не так, это точно!

И... забыл о нашем уговоре. Да нет, не "забыл", а просто стал работать (взаимодействовать, общаться) так, как и всегда до сегодняшнего занятия, по сложившемуся годами стереотипу, где нет места этому приему. Он просто включил свой "автопилот", в программе которого еще нет пункта "произносить имя собеседника" (ведь пока это все в его рацио, а отвечает-то он на "автопилоте"). С другой стороны, мы же знаем, что иногда — раньше — интуиция ему подсказывала, что надо использовать этот прием ("доброе утро, Петр Захарович!"), а здесь почему-то отказала.

' ,' * 5.1.12. Что надо этому Иванову? '" " "-

' / ' < л (( 1'|

5.1.12.1. Почему они говорят "Алло"? '

У Вас на рабочем столе зазвонил телефон. Вы снимаете трубку: "Алло". (Хорошо, Вы не говорите "Алло", но в 99 случаях из 100, когда я звоню в какую-либо организацию среднего уровня — не к "новым русским", — я слышу это "Алло"). Вообще-то по всем правилам менеджмента, снимая трубку в такой — официальной — ситуации, следует представляться ну хотя бы так: "Отдел... Петров". Но как далеко до этого большинству наших средних чиновников, наших средних специалистов. Я звоню в контору. На том конце сняли трубку:

184

"Алло". — "Простите, кто у телефона?" — "А вам кого надо?" — "Это отдел?.." — "Да". — "Извините, с кем я разговариваю?" — "А кто вам нужен?" Ну, хоть убейся, не дождешься, чтобы тебе представились. В лучшем случае ответят: "Это главный инженер".

— Простите, а как Вас величать?

— А зачем вам? С вами говорит главный инженер, ну говорите, что вам надо!

И так далее. Впрочем, я нашел способ, как добиться, чтобы мне все-таки называли свое имя, — я первым представляюсь (хотя первым это должен делать тот, кому звонят, он же первым вступает в диалог). Так вот, я звоню, там сняли трубку:

— Алло. ' ' ' ')•'.'

— Простите, с кем я разговариваю? "• • " '

— А кто вам нужен?

— Извините, я не представился Вам — это профессор Пана-сюк... (пауза)... Александр Юрьевич.

— Бухгалтер Смирнова. - ">

— Прекрасно, бухгалтер Смирнова. А как Вас величать?

— Нина Константиновна.

— Отлично. Нина Константиновна, Вы не скажете мне, где?..

MHe нужно, чтобы она представилась?

Комментарий. Зачем мне это все нужно было — добиваться, чтобы она мне представилась? А для того, чтобы проиграть ей эту приятную мелодию — - ее имя. А зачем, спросите, мне это нужно? Ведь верно: я ее не знаю и знать не очень-то хочу, так зачем? А все очень просто. На мою просьбу: "Не знаете ли где?.." - — она может отреагировать либо по минимуму — "нет" (хотя и знает где , но ну вот еще, всякому я буду расписывать, что да где!"), либо по максимуму. "Вы знаете (имя-отчество мое она, конечно, уже забыла), Вам надо будет позвонить после трех часов по телефону — запишите..." Но ведь по сравнению с ответом "нет" она сейчас затратила раз в 10 больше и времени, и энергии. Почему? Нет, не только потому, что звонит "профессор". Этим же приемом я пользовался и когда не был профессором — "С Вами говорят с кафедры педагогики — Па-насюк... Александр Юрьевич". А если из дома, то опять же: "Про-

185

стите, я не представился Вам — моя фамилия Панасюк... Александр Юрьевич" — и тот же эффект, ибо я вместо "профессор" или "кафедра" — "простите, я не представился" — у чиновников низкого и среднего ранга так говорить не принято (не их язык), значит, он

— звонящий — выше. А тут я говорю еще "Нина Константиновна"

— и вот уже на меня не рычат, собак не спускают, трубку не бросают, а предлагают записать телефон...

Но почему же мы такие— "алло", "а зачем вам?" и т.п.? Ведь для того же — среднего ранга — чиновника на Западе это нонсенс. "Низкая культура", — скажет специалист по этике, скажет, но не раскроет причину, а лишь таким образом повесит этикетку "некультурный". Оно и понятно, ибо причина в иной области — в психологии.

Но — продолжим о том, как необходимо было бы тренироваться, чтобы использование этого приема перевести на "автопи-

» лот .

5.1.12.3. Как запомнить имя звонящего? '

Итак, у Вас на рабочем столе зазвонил телефон. Вы снимаете трубку: "Слушаю Вас". На том конце провода раздается: "Здравствуйте, моя фамилия Иванов, Николай Федорович. Я хотел бы..." И как только он произнес свое имя — тотчас же на уголке календаря или на каком-либо клочке бумаги черкните: "Ник. Фед." и тотчас же ему в ответ: "Да-да, Николай Федорович, я Вас слушаю: нет, я хорошо Вас слышу, Николай Федорович..." Кто это такой — Иванов? Вы знать его не знаете, первый раз слышите и вовсе не собираетесь его к себе располагать (не видите в этом необходимости). Но во-первых, это — для тренировки (чтобы со временем это стало автоматически), а во-вторых, кто знает, может быть, с этим "Ивановым" придется, как говорится, детей крестить, может быть, с ним дело

186

предстоит иметь. И получается — двойная выгода. А еще — чтобы этот "Иванов" не стал с Вами спорить "на ровном месте", чтобы не поднимал у Вас давление... Ибо Вы любите не только свое дело, но и себя и не хотите пострадать от этих микроконфликтов, которые, между прочим, и на деле тоже негативно отражаются.