<<
>>

1.2.3. Личностные аспекты взаимодействия «человек - компьютер»

Становление и постоянное усложнение современных информационных компьютеризированных систем вызвало ряд серьезных проблем, связанных с реализацией личностных проявлений человека при работе в человеко-машинной системе.

Поскольку на начальных этапах создания таких систем психология конечно

го пользователя обычно не учитывалась, обнаружилось определенное отставание в понимании особенностей работы человека в таких системах. Это привело к разрыву в уровне использования машинного и человеческого звеньев при организации взаимодействия «человек - компьютер».

Обсуждая психологические аспекты, от которых при проведении учебных занятий зависит эффективная орг!анизация взаимодействия «студент - компьютер», следует выделять: а) социально-психологические и мотивационные личностно-психологические факторы; б) собственно психологические факторы, обусловленные особенностями протекания высших психических процессов у человека (восприятия, памяти, внимания, мышления и т.д.) и процессов обучения; в) инженерно-психологические, в широком плане эргономические факторы, обеспечивающие эффективную работу непосредственно в «пространстве взаимодействия» за счет оптимизации внешних технических средств деятельности (устройств ввода-вывода информации - мониторов, пультов и т.п.).

Нередко психологический барьер возникает и в результате недоверия к машинным решениям, неспособности студентов «ассимилировать» результаты расчетов, оценок или предложений, выдаваемых машиной, неспособности или нежелания воспринимать компьютер как своего электронного партнера и собеседника. Психологически важно, чтобы студент чувствовал себя так, как будто он общается с разумным существом. На это направлено, например, включение в большинство диалоговых конструкций таких необязательных выражений, как «спасибо», «пожалуйста» и т.д. Мелкий штрих, однако приобретающий значение с точки зрения формирования психологически достоверного ощущения контакта, формирования психологической готовности студента к работе с компьютером, преодоления возможной антипатии к нему.

Многие проблемы психологического плана были сняты с возникновением интерактивных взаимодействующих систем. С их появлением были устранены посредники между пользователем и компьютером, введена прямая и немедленная обратная связь между человеком и машиной с жестким контролем ошибок компьютера и оповещением пользователя о них. Весьма важным обстоятельством послужило накопление опыта работы с интерактивными системами, особенно в режиме диалога. Психологи

отмечают, что люди быстро обучаются и приспосабливаются к новым условиям и формам работы, если те обеспечивают успех. В противном случае появляются серьезные трудности, которые можно преодолеть лишь при рациональной и психологически продуманной организации взаимодействия.

На наш взгляд, наилучшим решением является предоставление студенту немедленной обратной связи, когда каждое его действие приводит к получению однозначного ответа от компьютера. Студент должен знать, как система восприняла его запрос (вопрос, сообщение, указание и т.п.). Ответы машины могут быть разнообразными: ответы по существу, подтверждения, указания, подсказки, просьба о повторении. Темп ответов машины, ритм взаимодействия должны быть адекватны действиям пользователя и его ощущению завершения определенной работы, точнее, его переживанию по поводу достижения или недостижения цели. Специалисты подчеркивают, что разные действия требуют разных временных интервалов для ответов системы. Простые, рефлекторного характера действия и операции требуют быстрых ответов, лежащих в том же интервале времени - доли секунды. Более сложные действия, в ходе которых формируются предложения, выражающие законченную мысль, соответствуют времени, составляющему приблизительно секунду или даже несколько секунд. Задержка в этом случае не столь критична, как для простых операций. На самом сложном, семантическом, уровне действия пользователя и ответы машины могут составлять десятки секунд. Для достижения психологического ощущения комфорта необходимо, чтобы время ответов не слишком колебалось внутри диапазона, рекомендуемого для каждого уровня действий.

Неожиданные длительные задержки ответа могут вызвать состояния, близкие к стрессовым. У студента возникают вопросы, не имеющие отношения к содержанию диалога: «Система вышла из строя?», «Сбой в программе?», «Начался циклический процесс?» и т.п. Необходимо поддерживать уверенность пользователя, выдавая ему «успокаивающую» информацию. Эту же цель преследуют, закладывая в систему такое ее качество, как прощение ошибок. Системы, не прощающие ошибок студента, вызывают разочарование, смущение, недовольство. Психологически важное «право на ошибку» - непременная предпосылка любого творческого процесса.

В общем, для предотвращения многих психологических неудобств при организации взаимодействия необходимо, чтобы модель системы, которая формируется у студента, не слишком отличалась от модели собеседника-коллеги. При тесном сотрудничестве двух людей связь между ними становится все более эффективной, диалог более информативным, поскольку они постепенно подстраиваются друг к другу. Эго же справедливо и для диалога человека с компьютером. Поэтому результат общения с компьютером будет тем более продуктивным, чем полнее будет его аналогия с речевым общением, чем в большей степени в структуре общения найдут отражение свойства высших психических процессов.

<< | >>
Источник: Алексеев А.Н.. Дистанционное              обучение              инженерным              специальностям:              Мо нография. 2005

Еще по теме 1.2.3. Личностные аспекты взаимодействия «человек - компьютер»:

  1. Проблемы взаимодействия между человеком и компьютером
  2. Физическая и духовная эволюция человека. Труд как способ взаимодействия человека и природы. Экологические аспекты труда.
  3. Психолингвистические аспекты работы с компьютером
  4. 10.1. Ригидность как личностная черта и ее криминологические аспекты
  5. Глава 5 Компьютеры вокруг. Все для человека
  6. Синельникова Елена Семеновна. Эмоциональный интеллект как фактор взаимодействия в конфликте: кросс-культурный аспект, 2015
  7. Памятка 9.4 ЛИЧНОСТНЫЕ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЧЕЛОВЕКА, ИМЕЮЩЕГО ТИП А
  8. Человек и техника: противоречия взаимодействия
  9. Взаимодействие человека с производственной средой
  10. Тема 3 ЭТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ЧЕЛОВЕКА И ПРИРОДЫ
  11. Тема 3.7. Психологический аспект: человек и общество