ЕСЛИ ВЫ "ПОПАЛИ НА ЗУБ" БЮРОКРАТУ

Если вы сталкиваетесь с постоянными бюрократическими проволочками в решении вашего вопроса, вы должны в первую очередь понять, что за этим стоит – обычная буржуазная рутина или сознательное противодействие вам со стороны каких-то сил. Может быть, дело обстоит и по-другому: ваша просьба действительно превышает возможность выполнить ваши пожелания.

Однако когда вы сталкиваетесь с бюрократической инертностью и ленивым противодействием чиновников своим вполне законным просьбам, ваша тактика не должна быть откровенно конфронтационной. Помните, что бюрократы очень не любят, когда в их присутствии критикуется бюрократизм и, напротив, довольны, когда видят, что кто-то с пониманием относится к их проблемам. Я не видел ни одного бюрократического работника, который хотя бы чуть-чуть не расположился к вам и не оттаял, когда вы, как бы входя в его положение, говорите ему в первые минуты общения: "Вы, наверное, очень устали" или "Вас тут, кажется, совсем замучили". После этого переход к вашей просьбе или изложению сути проблемы выглядит куда более естественно, нежели когда вы начинаете непосредственно о чем-то просить. Итак, заходя в кабинет, лучше сказать примерно следующее: "Здравствуйте! Извините, что отвлекаю вас своим вопросом, вы, наверно, безумно устали, но ситуация у меня безотлагательная и решить ее можете только вы. Моя проблема в следующем..." (и тут вы начинаете излагать проблему, делая это кратко, четко и ясно). Исходите из того, что бюрократ устал от обилия дел, просьб и людей, и чтобы заставить его хотя бы короткое время слушать вас, требуется немалое искусство. Вначале вы заинтересовали его своим предварительным извинением и сочувствием к его действительно имеющей место усталости. И уже затем вы начинаете говорить о своем деле. Подойдите к своей речи как к газетной статье. С чего начинается хорошая статья в бойкой газете? С яркого, привлекающего внимание заголовка. Иногда к нему дают подзаголовок, затем идет текст, для удобства разбитый на главки, который хорошо воспринимается любым человеком, в том числе и чиновником. Выстраивайте свой разговор с бюрократом примерно по этой схеме.

Дальнейшее будет зависеть от благорасположения чиновника, который может:

перебить вас и ответить отказом;

начать задавать вам вопросы;

пуститься в отвлеченные рассуждения с непонятным, скорее всего отрицательным исходом;

согласиться с вашей просьбой;

попросить вас уточнить просьбу и ответить более подробно.

В последнем случае продолжите объяснение, говоря предельно уважительным тоном. Для большей убедительности выразите надежду, что ваш вопрос способен решить только чиновник такого уровня, как ваш визави. В процессе разговора можете совершать так называемую пристройку, которая описана в пособиях по НЛП, – говорить примерно в том же темпе и со сходной интонацией, как отвечает вам чиновник, принимать похожие позы, устанавливая общее поле контакта. Если вы сумеете войти с ним в психологический резонанс и создадите единое поле контакта, то ему будет труднее вам отказать. Старайтесь почувствовать, где его слабое место – в логике, в недостаточно сильной воле или в эмоциональном состоянии, – и в процессе разговора направляйте вектор вашей убежденности именно в эту область. Разумеется, все мои советы теряют смысл, если ваша просьба глубоко аморальна и в результате подписи чиновника кто-то будет страдать. Тогда все виды пристроек и поведенческих ухищрений из здоровой тренировки воли и находчивости превращаются в разновидность черной магии. Но здесь я уже не советчик.

Если, несмотря на все ваши старания, вы получаете отказ, не впадайте в отчаяние и ярость, сдержите себя. Сделайте небольшую выразительную паузу в несколько секунд и, собравшись с силами, начните еще раз. Повторите свою просьбу другими словами и с измененной интонацией.

Ну а если все ваши попытки разбились о лед чиновничьего равнодушия, и вы получили тотальный отказ – не отчаивайтесь и не торопитесь хлопать дверью или тем более угрожать – это помогает крайне редко.

Но бывает и иначе. Моя знакомая рассказала мне, что однажды, когда чиновник, явно издеваясь, отказал ей в решении пустякового, но важного для нее вопроса в десятый (!) раз, она с необыкновенным напором пообещала ему разбить стоявший на окне его кабинета горшок с кактусом о его голову, чиновник тут же решил проблему в течение двух минут. Но ей просто повезло: на ее угрозу могла быть совершенно другая реакция.

Оставьте за собой возможность прийти в этот кабинет еще раз и запрограммируйте чиновника на то, что вы еще обязательно придете и надеетесь, что у него будет к тому времени настроение.

У бюрократов железное терпение. Победить застарелый бюрократический организм той или иной организации или ведомственной системы одному человеку невозможно. Чаще обращайтесь к помощи Высших Сил, действуйте активно, изобретательно и вы добьетесь своей цели. Защищаться от объятий бюрократического монстра можно только активно действуя, побеждая и добиваясь своих целей. Иначе своим равнодушным отказом он пробьет вашу личность и поселит в вас чувство уныния и депрессии.