Стресс и работа

Стресс (напряжение) обычно связывают как с условиями среды («Сейчас на работе стрессовая ситуация»), так и с реакцией человека на окружающую его среду («Я испытываю сильнейший стресс»).

В настоящее время большинство организационных психологов, проводящих исследования в этой области, пользуются термином «стрессор», подразумевая под ним события и условия в окружающей среде, которые способны вызвать стресс, — а стрессом называют реакцию на эти события и условия. Такое различение призвано отделить причину (стрессор) от следствия (стресса), учитывая индивидуальные различия в реакциях на этот аспект среды.

Стрессоры в производственной среде

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных «виновников» весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т. д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. Наиболее точно установленные психосоциальные стрессоры, связанные с производственной средой, представлены ниже. Сексуальные домогательства, в последнее время также относимые к производственным стрессорам, обсуждаются отдельно.

•              Неуверенность в завтрашнем дне. Боязнь потерять свою работу — из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине — постоянный стрессор для многих работников (например, Kuhnert, Sims amp; Lahey, 1989).

•              Невозможность влиять на свою работу. То, в какой степени человек влияет на свою работу, связано, как выяснили многие исследователи, со стрессовым состоянием (например, Lennon, 1994).

• Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт. Неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную производственную роль, приводит к ролевой двусмысленности, тогда как различные и несовместимые ожидания в отношении других значимых людей на работе ведут к ролевому конфликту (Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek amp; Rosenthal, 1964). Был выявлен ряд проблем с определением этих понятий при проведении исследований (например, King amp; King, 1990), но практически нет сомнений, что оба эти условия воспринимаются как стрессоры.

•              Давление рабочего графика. Сменная работа, особенно работа по скользящему графику, создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами (например, Jamal amp; Baba, 1992). На другом краю спектра — напряженный рабочий график, который затрудняет или делает невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, превращаясь тем самым в сильный стрессор для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Повторим, что описанные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Кто-то прореагирует на них, а кто-то нет. Другие прореагируют лишь в какое-то определенное время. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

Характер стрессора — один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, — больший стрессор, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов.

Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, — потенциальный источник стресса, но много раз повторялось и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры (например, Beehr, King amp; King, 1990; Daniels amp; Guppy, 1994; Koeske amp; Koeske, 1991; Revicki, Whitley amp; Gallery, 1993; Singh, 1990).

Продолжительность воздействия стрессора — еще один ситуативный фактор, определяющий индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как это иллюстрируют результаты, представленные в рубрике «Исследования крупным планом», важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции. В этом лабораторном исследовании результатов работы в ярко выраженных стрессовых условиях (Inzana, Driskell, Salas amp; Johnston, 1996) испытуемые, заранее поставленные в известность о том, чего им следует ожидать, испытывали, по их словам, меньшее беспокойство и большую уверенность и сделали меньше ошибок в работе в условиях стресса, чем другие испытуемые.