<<
>>

Полевое исследование.

Эти исследователи задавали более чем 1200 работникам вопросы об их: а) коммуникативных связях с начальником; б) удовлетворенности выполняемой работой и начальником; и в) общей удовлетворенности работой.

Анализ этих данных позволил выявить ряд зависимостей; например, когда начальники и подчиненные соглашались, что коммуникативные связи способствуют участию подчиненного в принятии связанных с работой решений, белые подчиненные-мужчины сообщали о повышенной удовлетворенности производственной ситуацией.

В другом исследовании зависимости между коммуникативной связью с начальником и удовлетворенностью подчиненного работой Фроун и Мейджор (Frone amp; Major, 1988) обнаружили, что качество информации, которую старшие медсестры получали от администраторов больницы, имело позитивную связь с их удовлетворенностью работой. Александер, Хелмс и Уилкинс (Alexander, Helms amp; Wilkins, 1989) также указывают на зависимость удовлетворенности от содержания посланий начальника. В этом исследовании информация о работе и организации и мотивировка решений начальника имела позитивную связь с удовлетворенностью работой, о которой сообщали консультанты по профессиональной переподготовке. Послания, касавшиеся того, как им следует выполнять работу, оказывали негативное воздействие; многие профессиональные специалисты не нуждаются в опеке и указаниях в отношении выполняемой работы, относясь к таким действиям критически.

Вероятностный подход к организационным коммуникативным связям

Несколько лет назад Ташмен и Нейдлер (Tushman amp; Nadler, 1978) высказали предположение, что эффективность деятельности организации зависит от того, насколько ее возможности по обработке информации соответствуют существующим в ней требованиям к обработке информации. Ташмен (1979) пошел еще дальше, предположив, что наилучший способ структурирования формальной коммуникативной сети организации зависит от характера выполняемой работы.

Если различные подразделения организации выполняют различную работу, то организациям, чтобы их деятельность была эффективной, могут потребоваться несколько видов коммуникативных сетей. Этот подход к организационной коммуникативной политики, когда «все зависит от работы», называют вероятностным подходом.

Вероятностный подход в любой области организационной политики характеризуется отказом от идеи, что существует какой-то один наилучший способ осуществления той или иной организационной функции. Скорее наилучший способ осуществления какой-либо деятельности в организации зависит от конкретной ситуации, в которой она находится, включая характер рабочей силы, вид продукции или услуг, степень внешнего регулирования и финансовые и маркетинговые возможности. Вероятностный подход к организационным коммуникативным сетям может дать жизнь самым разным гипотезам. Например, можно допустить, что более сложная работа требует более насыщенных коммуникативных связей между людьми, ее выполняющий. Ташмен (1978) исследовал эту и другие гипотезы, использовав в качестве изучаемого объекта одну из научно-исследовательских лабораторий. На рис. 12.6 приведены итоговые выводы, касающиеся среднего числа технических коммуникативных связей за 15-недельный период.

В лаборатории, где Ташмен производил свои наблюдения, некоторые сотрудники работали над относительно рутинными заказными проектами, а другие — над сложными исследовательскими проектами. Как и ожидалось, работники, выполнявшие ложные задания (пунктирные линии), участвовали в значительно большем числе коммуникативных связей внутри лаборатории и внутри проекта, чем те, кто выполнял более рутинную работу (сплошные линии). Между двумя группами не было отмечено каких-то существенных различий в числе коммуникативных связей вне организации. Келлер (Keller, 1994) продолжил эту линию изысканий, проведя долговременное исследование 98 научно-исследовательских проектных групп. Было установлено, что качество проектных работ связано со степенью соответствия оригинальности рабочих заданий потребностям в обработке информации коммуникативных связях).

О'Рейли (O'Reilly, 1980) изучил соответствие между производственными требованиями и коммуникативными связями на индивидуальном уровне, подметив, что люди стремятся получить больше информации, чем это им необходимо для выполнения того или иного задания. Он предполагает, что при избытке информации люди наполняют работу хуже, чем при ее недостатке. (Недостаточно информированные работники считают, что обладают меньшей информацией, чем им необходимо для выполнения своей работы.)

О'Рейли проверил свою гипотезу в двух полевых исследованиях и убедился, что люди, считающие, что они работают, не располагая достаточной информацией, получают более высокие оценки за свою работу. Но при этом данные работники сообщали о более низкой удовлетворенности работой, чем те, кто работал при информационной перегрузке. По мнению О'Рейли, этот результат говорит о том, что нужно уделить повышенное внимание распространению информации внутри организации. Эта идея будет обсуждена далее более подробно в этой главе. Рис. 12.6. Коммуникативные связи и вид производственных заданий

Рис. 12.6. Коммуникативные связи и вид производственных заданий

Источник: М. L. Tushman, «Technical Communication in R amp; D Laboratories: The Impact of Project Work Characteristics». Academy of Management Journal, 1978, 21, pp. 624-635.

Наконец, Айзенберг и Уиттен (Eisenberg amp; Witten, 1987) предположили, что степень открытости коммуникативных связей в организации должна зависеть от нескольких факторов. К примеру, открытость может быть желательна в период организационного кризиса. Эти авторы отмечают также, что работники низшего уровня рискуют утратить тот вес, которым они обладают, если будут делиться специализированной информацией, которой владеют лишь они одни.

Коммуникативные связи и влияние

Зависимость между влиянием и обладанием информацией является давно признанным фактом при анализе индивидуальных характеристик (French amp; Raven, 2959).

Внутри организаций баланс влияния между различными группами или людьми также рассматривается в качестве важного фактора деятельности организации. В последнее время объектом повышенного внимания исследователей стало воздействие компьютеризированных информационных систем управления на коммуникативные схемы в организациях.

Сондерс (Saimders, 1981) предложил модель, объединяющую коммуникативные связи, влияние и информационные системы управления. Три детерминанта влияния, показанные в этой модели на рис. 12.7, можно описать следующим образом:

1.              Устранение неопределенности: уменьшение непредсказуемости, вызванной отсутствием информации о будущих событиях. В известной степени способность уменьшать неопределенность увеличивает влияние.

2. Незаменимость: насколько легко работа отдела или производственного звена может быть выполнена каким-то другим отделом или звеном. Большее влияние связано с большей незаменимостью.

3. Распространенность: число коммуникативных или производственных связей с другими отделами или звеньями. Чем больше распространенность, тем больше влияние. Рис. 12.7. Влияние, коммуникативные связи и информационные системы управления (ИСУ)

Рис. 12.7. Влияние, коммуникативные связи и информационные системы управления (ИСУ)

Источник: С. S. Saunders, «Management Information Systems, Communications, and Departmental Power:

An Integrative Model». Academy of Management Review, 1981, 6, pp. 431-432.

Опираясь на широкую базу релевантных исследований, Сондерс предполагает, что использование информационных систем управления может повысить способность устранять неопределенность, незаменимость и распространенность связей в отделе или-производственном звене, чьи задачи система была призвана облегчить. Если эти задачи являются важными для основной деятельности организации, влияние отдела или звена будет выше.

Модель Сондерса теоретически объединяет коммуникативный процесс, влияние и использование информационных систем управления.

В этом смысле она согласуется с тем акцентом, который делается в этой главе на коммуникативном процессе как основном связующем механизме организационных подсистем. Эти связи становятся все более прочными по мере того, как технологический прогресс меняет самым радикальным образом способ их осуществления в организациях.

Организационные коммуникативные связи в будущем

Электронная почта. Голосовая почта. Факсимильные (обеспечивающие точное копирование) аппараты. Сотовые телефоны. Пейджеры. Интернет. Видеоконференции. Количество способов, какими люди могут общаться друг с другом — находясь рядом или на расстоянии многих миль друг от друга, — превзошло самые смелые мечты писателей-фантастов прошлого поколения. Эти новшества нравятся не всем; особенно непопулярна, по-видимому, голосовая почта с многовариантными приветствиями («Нажмите 1, чтобы оставить послание; нажмите 2, чтобы...»). Однако, несмотря на определенную негативную реакцию, возврата назад уже не будет.

Исследователи, изучающие коммуникативные связи в современных организациях, понимают, что новые технологии, скорее всего, изменят привычные представления об организационных коммуникативных связях. Оказывается затронутой даже сама базовая модель. К примеру, многие из новых каналов связи являются односторонними. Если вернуться к рис. 12.2, то отправитель, послание и канал связи остаются, но как быть с получателем? Голосовая почта очень заботливо принимает послание, но оно остается без ответа. Может быть, предполагаемый получатель послания не способен на него ответить или не заинтересован в этом? Может быть, послание принял кто-то другой и не счел нужным передать его дальше? Если только односторонняя коммуникативная связь не продиктована требованиями ситуации, использование таких каналов может оказаться неэффективным и попусту отнимающим время, особенно в случае большого числа получателей (например, при организации какого-нибудь собрания).

С другой стороны, новые средства связи могут оказать сильное влияние на объем и качество работы, выполняемой людьми.

Такое средство связи, как электронная почта (e-mail), является очень быстрым, доступным и не требует посторонней помощи. В результате оно значительно увеличивает количество посланий, которые можно отправить, по сравнению с возможностями традиционных каналов связи. Более 13 тысяч работников компании Sun Microsystems ежедневно отправляют по электронной почте 1,5 миллиона посланий. Каждое из этих посланий отправляется в расчете на то, что адресат его прочтет, но в некоторых компаниях подобные операции могут поглощать до одной трети или более рабочего времени. Глава Computer Associates Inc., компании, продающей программное обеспечение электронной почты, принял контрмеры. Система электронной почты компании остается выключенной в течение пяти часов в день, что позволяет работникам не отвлекаться от своей работы.

Возможно, наиболее заметное влияние новые средства связи окажут на традиционные способы коммуникации и связанные с ними отношения, существовавшие во многих организациях, особенно крупных, на протяжении долгого времени. Связь посредством компьютеров «может внести в ритм и модели социальных интеракций резкие и многообразные изменения, которые сами по себе не являются ни позитивными, ни негативными, а обусловлены локальным контекстом ее использования» (Mantovani, 1994).

Использование систем электронной почты в организациях подтверждает мысль Мантовани. Если не прибегать к каким-то ограничениям, электронная почта позволяет любому человеку в системе устанавливать прямую и мгновенную восходящую, нисходящую или горизонтальную связь с любым другим участником системы. Или со всеми сразу — в течение 24 часов в сутки. В мире этих связей выражение «идти по каналам» теряет свой смысл. И что более важно, ни одна из таких коммуникативных связей не осуществляется с глазу на глаз или хотя бы с помощью голосового общения. Трудно представить себе что-либо имеющее больший потенциал для внесения базовых изменений в ритм и модели традиционных социальных интеракций в организациях, чем широкое использование электронной почты.

В организации каналы электронной почты несут одинаково закодированные послания в восходящем, нисходящем или горизонтальном направлении; отправителю не нужно выбирать канал или кодировать сообщение, но при этом теряются нюансы, которые могут сопровождать такой выбор. Например, существует множество ситуаций, когда решение написать записку по какому-то вопросу, вместо того чтобы разговаривать с адресатом с глазу на глаз, уже само по себе является неким посланием. Когда одноканальные, односторонние коммуникативные связи становятся в организациях нормой, теряются многие содержательные стороны общения. Что в электронной почте может являться эквивалентом пометки на полях? Что в голосовой почте может являться эквивалентом красноречивого пожимания плечами?

Хотя традиционные средства общения являются более содержательными, релевантные исследования показывают и то, что многое в их контексте или подтексте скорее вносит путаницу, чем ясность. Если человек закрывает глаза на мгновение, слушая чью-то речь, это может быть расценено как признак того, что она вызывает у него скуку или неприятие, в то время как истинной причиной подобной реакции является всего лишь наличие контактных линз. Электронная и, в меньшей степени, голосовая почта устраняют помехи, возникающие из-за таких вводящих в заблуждение сигналов. Будучи каналами прямой связи, они, наряду с факсимильными аппаратами, могут также повысить точность связи, устранив фильтрацию и проблему потерь, связанные с использованием последовательных (не прямых) коммуникативных каналов (Huseman amp; Miles, 1988). Искажение посланий также может быть устранено, если только оно не является намеренным.

И недостатки, и достоинства новых коммуникативных технологий, которые были описаны выше, являются не более чем потенциальными. То, что фактически имеет место, зависит, как указывает Мантовани, от контекста использования. То же утверждение относится и к влиянию новых средств связи на трудовые показатели работников и их удовлетворенность работой. Исследования показывают, что если электронная почта, факсимильные аппараты, радиотелефоны и т. д. позволят людям почувствовать, что их влияние на производственную среду и их участие в коммуникативных связях возросло, многие из них будут испытывать большую удовлетворенность от своей работы. Некоторые, в особенности те, чье влияние, связанное с имевшейся только у них возможностью доступа к определенной информации (и контролем за ней), уменьшилось, скорее всего, испытают меньшую удовлетворенность.

Коммуникативные связи — это средства, с помощью которых координируются действия членов социальных систем организации.

Поскольку более многочисленные и быстрые средства связи своевременно обеспечивают работников организации информацией, необходимой им для качественного выполнения работы, они должны выполнять ее лучше. Но для многих людей в организации, уже работающих в условиях информационной перегрузки, представление о том, что еще большее ее количество облегчит им жизнь, сродни вере в то, что, добавив воды, можно спасти утопающего. Многие исследователи коммуникативных связей (например, Eisenberg amp; Witten, 1987; Katz amp; Kahn, 1978; Kursch, 1971; O'Reilly, 1980) приходят к выводу, что неограниченное использование средств связи приводит к потерям времени, вносит путаницу во многие вопросы, не только не разрешает проблемы, но и порождает новые, и, как правило, является источником помех в системе.

Задача индустриально-организационных психологов, которые будут заниматься исследованием организационных коммуникативных связей в будущем, будет состоять в том, чтобы подтвердить (или опровергнуть) многие из результатов традиционных исследований в новом контексте. Изменит ли, например, электронная почта ситуацию, при которой восходящие коммуникативные каналы в большинстве организаций оказываются наименее используемыми? Как новые способы связи отразятся на отношениях между начальниками и подчиненными, учитывая результаты исследований, показывающие, что удовлетворенность этими отношениями возрастает при двустороннем общении с глазу на глаз (Young amp; Post, 1993)?

Будущие исследования коммуникативных связей также потребуют изучения ряда вопросов, не возникавших до наступления века информации. Например, электронная почта является мощным средством сглаживания организационной иерархии. Будет ли она этому способствовать или же появятся новые механизмы сохранения влияния и разницы в положении? А как быть с конфиденциальностью? Ни один из новых высокотехнологичных методов коммуникации в том виде, в котором он обычно используется, не является в этом отношении более надежным, чем обычный телефон. Некоторые же оказываются значительно менее надежными. (Дополнительный материал по этому вопросу смотри в рубрике «Внимание — проблема».)

Наконец, можно говорить, что новые коммуникационные технологии буквально взывают к тому, чтобы в ходе эффективных вероятностных исследований психологи начали выявлять адекватные функциональные, ситуативные и организационные условия, при которых различные системы могут быть использованы наилучшим образом (например, Caldwell amp; Uang, 1995). Чтобы организация эффективно функционировала как система, она должна быть хорошо организована. Новые коммуникационные технологии позволяют оказать этой организации помощь в таких пределах, которые были немыслимы ранее.

<< | >>
Источник: Джуэлл Л.. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов — СПб.: Питер. — 720 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»). 2001

Еще по теме Полевое исследование.:

  1. Справочный материал по разделу «характеристика полевых методов экологических исследований».
  2. Экзаменационные вопросы по курсу МЭИ БЛОК «Полевые методы экологических исследований»
  3. Наблюдения в полевых условиях
  4. Полевые эксперименты.
  5. Методы полевого компостирования ТБО
  6. Похоронный обряд по материалам полевых записей 80-х годов
  7. БЕЗОПАСНОСТЬ ПРИ РЕМОНТЕ И ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ МАШИН В ПОЛЕВЫХ УСЛОВИЯХ
  8. Исследования крупным планом. Исследование неформальной коммуникативной сети в государственной организации
  9. Методы исследования функций иммунной системы. Иммунологические исследования психических болезней
  10. Глава 3 Проблемы научного исследования психических явлений. Как добиться верности, правдоподобности, объективности знаний, получаемых в ходе исследования?
  11. 4. Строго соблюдать последовательность исследования, не пропускать ни единого звена в логической цепочке исследования.
  12. II. МЕТОДЫ (МЕТОДИКИ) ПАТОПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ МЕТОДИКИ ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ВНИМАНИЯ И СЕНСОМОТОРНЫХ РЕАКЦИЙ
  13. 1.5. Проблемы, связанные с овладением научными знаниями 1.5.1. Отношение научного исследования и научных знаний к объективной реальности. Валидность в организации научного исследования и его результатов
  14. Возможности проведения исследования
  15. V. Исследование
  16. Другие исследования
  17. 2.2 Методы исследований