Тема 6. Культура конфликтного взаимодействи

План Задача сохранения межцивилизационного согласия. Источники и основания формирования культуры конфликтного взаимодействия. Механизм «культурного» регулирования конфликта. Социально-технологическая культура конфликтного взаимодействия и использование соответствующих технологий.

На современном этапе глобальных перемен для человечества первостепенное значение приобретает задача сохранения межцивилизационного согласия. Актуальность этой задачи очевидна на фоне исключительной хрупкости глобальной политической конфигурации мира после холодной войны, наличии многочисленных локальных конфликтов, очагов межэтнического и межрелигиоз- ного противостояния, усиливающего тенденцию дестабилизации мирового общественного развития.

Одним из культурологических факторов дестабилизации стало и проецирование силового вектора внешней политики стран Запада в незападный мир, что объяснялось борьбой с террористической угрозой. Однако такая политика явилась фактором, угрожающим национальной и культурной идентичности.

Особенно четко угроза национальной и культурной идентичности обозначилась в ходе «гуманитарных интервенций», последовавших за окончанием холодной войны, которые можно считать вариантом продвижения ценностей атлантической цивилизации в другие цивилизационные пространства. Эти процессы заметно обострили конфликтную ситуацию во многих регионах мира, в том числе в Старом свете.

Наличие конфликтов в различных сферах жизни вызывает потребность в их анализе, выявлении причин конфликтных ситуаций, выработке мер по их предупреждению и разрешению. Возросшее число конфликтов и их участников, сложное переплетение кон

фликтных взаимодействий снижают уровень управляемости ими. Как утверждает Р. Мэй, «наша цель - новое, конструктивное перераспределение напряжений, а не абсолютная гармония. Полное устранение конфликтов приведет к застою; нашей задачей является превращение деструктивных конфликтов в конструктивные»1.

Политическая практика подтверждает, что значительной части общества остается пока чуждым «цивилизованное», рациональное поведение в конфликте. В большинстве конфликтных ситуаций участники демонстрируют импульсивные действия. Как правило, они стремятся сначала отмахнуться от оппонента с «его проблемами», проигнорировать назревающий конфликт, а если это не помогает, и обстановка обостряется, то или нападают на него, или демонстрируют покорность (в зависимости от оценки соотношения сил).

Именно импульсивность, иррациональность, эмоциональность поведения оппонентов в конфликте содержат в себе самый разрушительный потенциал2. В поведении людей, как в личностном, так и в общественном, все еще преобладает склонность к использованию агрессивных методов конфликтного взаимодействия. Также следует отметить, что непростительно слабо используется процессуальный и регулятивный потенциал коммуникативных методов - споров, дискуссий и переговоров, посредничества и арбитража (третейского разбирательства), судебных процедур. Преимущественное использование силовых методов приводит чаще всего к эскалации конфликта, разжиганию реваншистских настроений у конфликтующих сторон. Об утверждении универсальных методов урегулирования кризисных ситуаций говорил Д.А. Медведев, анализируя уроки Цхинвала. Он подчеркнул, что для достижения позитивных результатов «проблемные» государства - в какой бы точке земного шара они не находились - надо не изолировать, а вовлекать в диалог. И мы готовы содействовать разрешению

Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М.,1994. С. 30.

См.: Карпенков Ю.В. Организация и перспективы классического посредничества в России // Социальный конфликт. 1998. № 4.

любых региональных конфликтов»1. Следовательно, необходимо формировать в обществе, и в государственном масштабе культуру преодоления конфликта. Процесс реформирования российского общества показал, что эффективность разрешения конфликтов зависит во многом от зрелости культурных норм и традиций, оказавших огромное влияние на развитие личности и общества.

Особо актуальным является выявление содержания культуры конфликтного взаимодействия. К этому процессу применимо определение Д. С. Лихачева, что живая культура - это такая культура, которая воздействует положительно на общество, поднимает его умственный и нравственный потенциал2. Отсутствие собственной культурной ориентации, слепое следование зарубежным штампам неизбежно ведут к потере нацией своего лица, государственный суверенитет определяется, в том числе, и культурными критериями.

Именно в аспекте живой культуры актуализируют проблему культуры конфликтного взаимодействия деятельность российского движения за культуру мира общественной организации, созданной в конце 2000 г. Ее цель - способствовать претворению в жизнь идеалов и принципов Декларации ООН «О культуре мира»[88], а также Концепции ЮНЕСКО «Культура мира», направленных на содействие в новом тысячелетии глобальному переходу от «культуры насилия» и «культуры войны» к культуре ненасилия и мира.

Известно, что к необходимости воспитания культуры мира и культуры войны призывают все страны ООН и ЮНЕСКО. И здесь требуется вспомнить Декларацию принципов толерантности, утвержденную резолюцией 5.61 Генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995 г. Декларация содержит шесть статей, провозглашающих все принципы/необходимые для утверждения Послание Президента России Д. А. Медведева Федеральному Собранию РФ // Российская газета. 2008. 6 ноября. № 230. Русский мир.Яи. // Журнал о России и русской цивилизации. Ноябрь. 2009. С. 33.

идеалов толерантности в наших обществах, поскольку толерантность является не только важнейшим принципом, но и необходимым условием мира и социальноэкономического развития всех народов. Толерантность лежит в основе культуры конфликтного взаимодействия.

Понятие «культура конфликтного взаимодействия» предполагает принципиальную возможность целенаправленного воздействия на социальный конфликт посредством выделения его переменных:              структурных (предмет

конфликтного взаимодействия, его направленность, вызываемые им изменения, участники, формы проявления, масштаб конфликта); динамических (стадии конфликтного взаимодействия, его продолжительность, темп, интенсивность, интенциональность, состояние и обратимость); функциональных (деструктивных и конструктивных функций), факторных (источников, условий, факторов).

Регулятивное воздействие на конфликтное взаимодействие образует четырехзвенную структуру:              целенаправленные действия —gt; факторные

переменные —> структурные и динамические переменные —» функциональные переменные. Субъект регулирования конфликта целенаправленно использует его факторы, оказывая через них воздействие на структурные и динамические переменные, которые, в свою очередь, вызывают функциональное изменение конфликта.

Культура конфликтного взаимодействия определяется как способ закрепления и воспроизводства определенных форм конфликтного взаимодействия посредством их генерализации. Она выполняет герменевтическую, ценностноориентационную, нормативную, оценочную, селективную функции, а также функции социальной интеграции и дифференциации.

Культура конфликтного взаимодействия включает пять основных компонентов:              коммуникативный,              правовой,

морально-этический, социально-экологический,              социально

технологический. Социально-технологический компонент является определенной системой знаний, умений и действий. Он состоит из функционально-целевой, нормативной, операционнопроцедурной и инструментальной подсистем.

Имеется принципиальная возможность эффективного правового регулирования социальных конфликтов, для реализации которой необходимо, прежде всего, совершенствование правовых норм и судебного механизма, повышение уровня правосознания и правовой активности граждан, усиление действия внесудебных механизмов регулирования. В процессе регулирования конфликтов практикуется несколько способов участия «третьих лиц». Наибольшее распространение получили посредничество и арбитраж. В посредничестве привлекают, прежде всего, добровольность участия в нем конфликтующих сторон, а также независимость посредника и его нейтральное отношение к конфликтующим сторонам. Наиболее привлекательные стороны арбитража - создание дополнительных возможностей для урегулирования конфликтов и обеспечение справедливой процедуры их разрешения.

Социальные конфликты имеют как явные, так и «скрытые» рефлексивные последствия, т.е. изменения, вызываемые конфликтным взаимодействием в самих его участниках, их сознании и поведении, социальных отношениях. Большинство людей сожалеет об участии в конфликтах, старается огородить себя от них, стремится к компромиссам и нахождению взаимовыгодных вариантов. Однако не хватает технологичности поведения, чтобы добиться совпадения желательного и реального исходов конфликтного взаимодействия. В общественном сознании утверждается более адекватное и толерантное - релятивистское понимание конфликтов, их жизненной роли. В конфликтном взаимодействии возможно несколько направлений (стратегий) поведения, или, иными словами, поведенческих траекторий, а              именно:              наступательная,              оборонительная,

выжидательная, направленные на уклонение от конфликта, примирение с конфликтующей стороной, сублимацию деструктивных составляющих конфликта в сторону взаимодействия. Траектория поведения в конфликтной ситуации обусловлена характером и              степенью              напряженности              конфликтного

взаимодействия: в спорах преобладает наступательная траектория поведения, в ссорах и конфликтах - траектория примирения.

Социально-технологическая              культура              конфликтного              взаимодействия

предусматривает грамотное использование соответству

ющих технологий: а) сотрудничества; б) создания благоприятной атмосферы; в) убеждения; г) критики; д) инграциации; е) диагностики; ж) переговорной технологии; з) смыслового разграничения; и) согласования интересов и поиска взаимовыгодных вариантов; к) посредничества.

Постановка вопроса о культуре конфликтного взаимодействия предполагает разрешение конфликта цивилизованными методами. Первоначально проблема изучалась как форма противостояния концепций абсолютной разрешимости («позитивная» диалектика, метафизическая философия и др.) и принципиальной неразрешимости противоречий («отрицательная» диалектика и др.).

Постановка проблемы культуры конфликтного взаимодействия включает вопросы: на что воздействовать и чем и как воздействовать. Конфликтное взаимодействие, как и любой другой социальный процесс, имеет ряд переменных признаков, которые претерпевают или спонтанные (латентные), или целенаправленные изменения. Эти переменные относятся как к структуре конфликтного взаимодействия (структурные переменные), так и к его изменению во времени (динамические переменные), к его роли, функциям в социуме (функциональные переменные) или к его факторам (факторные переменные).

В числе структурных переменных конфликтного взаимодействия выделены и рассмотрены:              предмет конфликтного взаимодействия; его направленность;

изменения, вызываемые конфликтным взаимодействием; участники конфликтного взаимодействия; формы его проявления; масштаб конфликтного взаимодействия. В этом процессе определяются участники социального конфликта, их возможные роли в конфликтном взаимодействии:              непосредственные участники,

манипуляторы, подстрекатели, «спонсоры», арбитры, «жертвы», посредники (медиаторы), зрители, «общественные контролеры», «болельщики», наблюдатели.

Определение участников конфликтного взаимодействия, их роли и степени вовлеченности в конфликт позволяют установить реальный «вклад» каждого из участников в развертывание кон

фликта, цели, причины и мотивы вступления. Знание этих параметров дает возможность сконцентрировать усилия по регулированию конфликта на его «ядре», а не распылять их, что, безусловно, повышает эффективность регулятивных мер.

Особое значение имеет учет степени управляемости социальных конфликтов. В зависимости от этого они могут быть: управляемыми - на развитие конфликта без особых затруднений возможно оказывать управляющее воздействие; плохо управляемыми - оказание управляющего действия на развитие конфликта сопряжено с определенными трудностями; неуправляемыми - оказывать управляющее воздействие на конфликт не представляется возможным.

В отличие от структурных переменных конфликта, которые обозначены, его динамические переменные учитывают фактор времени. Конфликт меняется со временем. Комплексный анализ конфликта, игнорирующий временные изменения его структурных элементов, непродуктивен и чреват ошибками. К динамическим переменным относятся фазы (стадии) конфликта, его продолжительность, интенсивность, ритм, состояние, интенцио- нальность, обратимость.

Роль конфликтов в социуме довольно неоднозначна. Они выполняют как деструктивные, так и конструктивные (положительные) функции. Деструктивная роль социальных конфликтов проявляется, в частности, в том, что они приводят к: снижению уровня сотрудничества между сторонами конфликта или вообще отказу от него; нарушению коммуникационных взаимосвязей; ослаблению ценностно-ориентационного единства между участниками межгруппового взаимодействия; нарастанию враждебности между конфликтующими сторонами; неоправданной трате ресурсов (материальных, интеллектуальных и т.д.); разрушению социальной системы.

Вместе с тем, социальные конфликты имеют и положительные функции, которые были впервые выделены и рассмотрены Л. Козе- ром в работе «Функции социального конфликта»[89]. Предложенная им функциональная модель легла в основу классификаций, разработанных другими исследователями. С учетом этих классификаций выделены двенадцать конструктивных функций социального конфликта.

Знание и учет функций социального конфликта имеет принципиальное значение для обеспечения эффективности его регулирования. Смысл регулирования заключается при этом в трех взаимосвязанных действиях, а именно: ограничении и блокировании деструктивных функций социального конфликта; содействии конструктивным (положительным) функциям конфликта; поиске и использовании альтернативных механизмов реализации функций конфликтного взаимодействия. Например, диагностическая функция может быть заменена функцией ранней диагностики социальной напряженности, адаптивно- стимулирующая функция - функцией соревнования и т. д. Анализ социального конфликта как объекта культурного воздействия был бы неполным и незавершенным без рассмотрения факторных переменных конфликтного взаимодействия.

Факторные переменные - это все то, что оказывает воздействие на социальный (в рассматриваемом случае - конфликтный) процесс. К ним относятся источники процесса, его условия и факторы. Факторные переменные, которые вызывают социальный процесс и определяют само его содержание, принято называть источниками социального процесса. Если нет источников, то нет и процесса. В основе любого процесса лежат те или иные источники, порождающие его, дающие ему жизнь. Факторные переменные, которые сами по себе не вызывают социального процесса, но без которых он не может существовать, являются условиями социального процесса.

Факторные переменные, которые влияют на социальный процесс, изменяя его отдельные характеристики (форму, продолжительность, интенсивность и т. п.), определяются как факторы социального процесса. Эти факторы не вызывают социальный процесс (в отличие от его источников) и не обеспечивают его существования (в отличие от его условий), но, тем не менее, влияют на него. Причем, влияние может оказаться настолько сильным, что процесс даже приостанавливается или деформируется, либо, наоборот, завершается в ускоренном темпе.

Источники и факторы социального конфликта, взятые в совокупности, образуют его причины. Источники социального конфликта выражают необходимость его возникновения или осуществления, условия - возможность его возникновения или осуществления.

Регулирование социального конфликта, в частности, посредством культурного воздействия на него образует четырехзвенную структуру: целенаправленные действия - факторные переменные - структурные и динамические переменные - функциональные переменные. Субъект регулирования конфликта целенаправленно использует его факторы, оказывая через них воздействие на структурные и динамические переменные, которые, в свою очередь, вызывают функциональное изменение конфликта вплоть до его прекращения.

В этой связи формулируются возможные задачи регулирования конфликтного взаимодействия, которые могут отличаться друг от друга.

Содействие прекращению конфликта за счет ограничения ресурсов конфликтующих сторон и последующего истощения ограниченных ресурсов. Содействие прекращению конфликта посредством стимулирования взаимных уступок сторон и достижения между ними компромисса. Содействие прекращению конфликта посредством поиска и нахождения взаимовыгодного варианта его разрешения.

Сам механизм регулирования конфликта, в частности,              «культурного»

регулирования, означает целенаправленное воздействие на: его участников, изменение их роли в конфликтном взаимодействии; содержание конфликта, т.е. на предмет конфликтных притязаний, характер конфликтных действий и взаимодействий, результаты и последствия этих действий; формы проявления конфликтного взаимодействия, изменение его масштаба (в направлении локализации или, напротив, глобализации); фазы (стадии) конфликтного взаимодействия, его продолжительность и интенсивность; темп и ритм конфликтного взаимодействия, его направление.

Таким образом, переменные социального конфликта выступают «точками приложения» целенаправленных, в том числе культурных (социокультурных), воздействий. Культура конфликтного взаимодействия - это способ закрепления и воспроизводства определенных форм и методов конфликтного взаимодействия посредством их генерализации. Культура не просто фиксирует и оценивает, но и на что-то ориентирует, чего-то требует. В этой связи выделены и рассмотрены следующие функции культуры в отношении конфликтного взаимодействия: герменевтическая, т.е. функция интерпретации, толкования и понимания актов конфликтного взаимодействия; ценностно-ориентационная, т.е. функция ценностного обосно-

вания и ориентирования конфликтного взаимодействия; нормативная, т.е. функция конституирования и трансляции определенных норм взаимодействия в процессе конфликта; мотивационная, т.е. функция побуждения к тем или иным действиям в процессе конфликта, осознания и формирования побуждений; коммуникативная, т.е. функция взаимного восприятия и понимания участников конфликтного взаимодействия, взаимного обмена информацией; функция социальной интеграции и дифференциации (с одной стороны, общность культурных норм и ценностей объединяет людей, с другой стороны - различие этих ценностей и норм разъединяет их); оценочная, т.е. функция оценки отдельных актов конфликтного взаимодействия; селективная, т.е. функция отбора и «эталонизации» отдельных актов конфликтного взаимодействия, их возведения в ранг «культурного образца» и вместе с тем функция отклонения и осуждения альтернативных актов конфликтного взаимодействия.

Культура конфликтного взаимодействия включает, по меньшей мере, шесть компонентов:              нормативно-правовой,              коммуникативный,              социально

психологический, поведенческий, социальнотехнологический.

Правовые основы обеспечения культуры конфликтного взаимодействия - это закрепленные законом формы и методы разрешения противоречий (конфликтов) между коллективами, организациями и личностями. Сам процесс суда представляет собой процедуру разрешения противоречий (конфликтов) в различных фазах: противостояние истца и ответчика, защитника и обвинителя, привлечение свидетелей (развертывание системы дочерних противоречий), опосредующим звеном между противостоящими сторонами являются судья и присяжные (народные заседатели). Движение противоречия здесь имеет переломным моментом определение победы одной из сторон. Затем следует исполнение

приговора: изоляция обвиняемого или его освобождение из- под стражи, определение дальнейших взаимоотношений между сторонами, участвующими в судебном процессе (развод, штраф и т. п.) Главной задачей суда является стремление придать разрешению противоречия затухающий, окончательный характер. Это не всегда удается: противоречие может пронизывать всю судьбу участвующих в судебном процессе.

Характер регулирования конфликта, в частности, его разрешения обусловлен многими факторами: его содержанием, формами проявления, стадией развития, интенсивностью и т. п. Зависит он и от того, кто участвует в регулировании конфликта: или непосредственно конфликтующие стороны, или в регулировании конфликта участвует также третья сторона (посредник, арбитр). Выделяются бинарная (участвуют две стороны) и небинарная (участвуют более двух сторон) модели регулирования конфликта.

Психологические и процедурно-технологические затруднения, возникающие при непосредственном регулировании конфликта самими его участниками, актуализируют потребность обращения к «третьим лицам». Участие «третьих лиц» расширяет возможности преодоления затруднений и нахождения путей эффективного регулирования конфликта.

В литературе отмечены варианты (стратегии) участия «третьих лиц» в регулировании конфликтов: 1) переговоры с посредником и добровольные соглашения; 2) переговоры с участием поверенного (адвоката) и добровольные соглашения; 3) решение арбитража и мандатное соглашение; 4) решение суда и мандатное соглашение. При этом при переходе от первого способа к последующим увеличивается стоимость процесса, уменьшается контроль за самим процессом и его результатом. Формы участия «третьих лиц» в регулировании конфликтов многочисленны и разнообразны. В их числе - административно-правовое регулирование, когда в роли «третьих лиц» могут выступать и выступают руководители организаций, органы государственной власти (исполнительные, законодательные, судебные), общественные организации, средства массовой информации, к которым обращаются граждане со своими проблемами. Однако исполнительные и, в особенности,

законодательные органы власти остаются дистанцированными от нужд конкретных людей. Деятельность правоохранительных органов носит преимущественно реактивный характер. Общественные организации «нового типа» маломощны и пассивны. Средства массовой информации пока не ориентированы на защиту граждан. Население поэтому не может быть удовлетворено защитной деятельностью субъектов социального управления.

Одним из распространенных механизмов регулирования конфликтов и, прежде всего, в административно-правовой сфере является рассмотрение жалоб. Потребность в обращении с жалобой возникает чаще всего из-за неправомерных действий должностных лиц, неправомерных действий частных лиц, несправедливых действий должностных лиц, неэтичных (грубых, оскорбительных и т.п.) действий должностных лиц. Имеется принципиальная возможность более эффективного, нежели сейчас, правового регулирования споров и конфликтов. Хотя эта возможность пока не реализуется, особенно, в отношении административно-правовых, хозяйственных и трудовых споров.

Имеется несколько факторов, препятствующих эффективному разрешению правовых споров и конфликтов, дифференцированно действующих в отношении отдельных их видов. Прежде всего, мешают эффективному регулированию: хозяйственных споров - несовершенство правовых норм, несовершенство судебного механизма регулирования и слабая готовность сторон к регулированию конфликта; трудовых споров - невысокий уровень правовой активности граждан, непримиримость противоположных интересов; административно-трудовых споров - несовершенство правовых норм и судебного механизма регулирования, а также невысокий уровень правосознания граждан и их правовой активности; гражданских споров - несовершенство правовых норм и невысокий уровень правосознания граждан; семейно-бытовых конфликтов - непримиримость противоположных интересов, а также невысокий уровень правосознания граждан.

6)              этнополитических конфликтов - совокупность факторов, в том числе

недостаточность инновационных подходов в исследовании данной тематики. Совершенствование системы правового регулирования споров (конфликтов) возможно в направлениях: совершенствования существующего законодательства посредством:              а)

приближения правовых норм к реальной жизненной практике и, в частности, к отношениям в предпринимательской сфере; б) усиления стимулирующего характера правовых норм; в) исключения противоречия правовых норм и отдельных направлений законодательства; совершенствования судебного механизма регулирования споров (конфликтов)

и,              прежде всего, обеспечения исполнения принятых решений; повышения уровня правосознания граждан и уровня их правовой активности; повышения готовности конфликтующих сторон к регулированию конфликта и, в частности, к поиску компромиссных и взаимовыгодных вариантов его разрешения; совершенствования системы досудебных и внесудебных механизмов регулирования конфликтов и, прежде всего, через посредничество и третейское разбирательство.

Участие «третьих лиц» в регулировании конфликтов (споров) приобретает особую актуальность для России в условиях развития гражданско-правовых отношений (особенно в сфере хозяйственной деятельности). Для России традиционной формой защиты прав и разрешения юридических конфликтов в гражданско-правовой сфере является судебная процессуальная форма, включающая в себя деятельность государственных судов: общей юрисдикции и арбитражных.

Переход к рыночным отношениям, их правовое регулирование на основе нового гражданского законодательства открывают возможности для использования иных форм разрешения споров в условиях экономической свободы, необходимости развития делового сотрудничества. Участники предпринимательской деятельности более заинтересованы не в длительной, дорогостоящей

судебной процедуре, а в гибких, оперативных формах регулирования разногласий. Наибольшее распространение среди альтернативных (внесудебных) способов урегулирования споров (конфликтов) получили посредничество и арбитраж (третейский суд).

Посредничество (mediation) рассматривается в настоящее время как наиболее универсальный и успешный способ регулирования конфликтов. Используя определенную методику, профессиональный опыт, знание психологии, посредник способствует достижению сторонами взаимоприемлемого соглашения. Посредничество, как один из способов разрешения споров (конфликтов), характеризуется определенными чертами, отличающими его от судебного или третейского разбирательства. Это - а) необязательность процедуры; б) неформальность и гибкость; в) независимость посредника; г) нейтральность посредника; д) участие самих сторон в процессе разбирательства; е) конфиденциальность. Что касается арбитража как способа регулирования социальных конфликтов, то он используется в современной России в трех основных формах: государственный арбитраж, трудовой арбитраж и третейское разбирательство.

Можно говорить о достаточно высокой востребованности посреднических услуг, если учесть, во-первых, не столь частое участие респондентов в конфликтном взаимодействии, во-вторых, отсутствие достаточной информации о посреднических услугах, в третьих, недостаточную актуализированность потребности в этих услугах.

Критерии культуры конфликтного взаимодействия - те его признаки, которые позволяют оценивать ее состояние и уровень, отслеживать ее динамику. Таких признаков-критериев, очевидно, много, и в данном разделе решается задача их выделения и исследования. Для решения этой задачи используется положение о многокомпонентной содержательной структуре социального взаимодействия, в соответствии с которым в нем выделяется девять содержательных компонентов: перцептивный, когнитивный, ценностно-ориентационный, эмоциональный, оценочный,              поведенческий,              коммуникативный,              рефлексивный,

социальнотехнологический.

Перцептивный компонент выражает то, как конфликтующие стороны воспринимают друг друга и сам конфликт. От характера восприятия, его правильности/неправильности во многом зависит реальный ход конфликта, его результаты и последствия. Критериями культуры конфликтного взаимодействия выступают в этой связи: во-первых, адекватность восприятия конфликтующими сторонами предмета конфликта, во-вторых, адекватность восприятия конфликтующими сторонами друг друга.

Перцептивный компонент конфликтного взаимодействия тесно связан с когнитивным, который выражает глубину и адекватность понимания сути конфликта, его мотивов и вероятных последствий. Культурными критериями выступают соответственно: 1) адекватность понимания сути происходящего конфликта, адекватность понимания интересов и мотивов конфликтующих сторон, 3) адекватность понимания и учет вероятных последствий конфликта.

Еще один содержательный компонент конфликтного взаимодействия - ценностно-ориентационный, который выражает ценностные установки и ориентации его участников. Ценностноориентационными критериями конфликтного взаимодействия выступают установка его участников на поиск взаимовыгодных вариантов разрешения конфликта, исключенное предубеждение и гибкость темпоральных ориентаций.

Социальное взаимодействие, в том числе и конфликтное, не обходится без эмоциональных проявлений. Эмоции действуют как фильтры восприятия почти при всех видах наших коммуникаций. Мы видим и слышим, прежде всего, то, на что мы эмоционально «настроены»; генетически нашими чувствами руководят наши ожидания. Более того, мы живем не столько в реальной действительности, сколько в нашей ее интерпретации. Из этого следует необходимость выделения таких критериев культуры коммуникативного взаимодействия, как эмоциональная уравновешенность, толерантность.

Конфликтное взаимодействие не обходится также без оценок, самооценок и взаимных оценок участников конфликта. Как показывают практический опыт и результаты специальных (социоло

гических, социально-психологических) исследований, необъективная оценка конфликтующими сторонами друг друга является скорее правилом, нежели исключением.

В этой связи актуальное значение приобретает выделение «оценочных» критериев культуры конфликтного взаимодействия. Можно выделить три таких критерия: 1) чувствительность оценки, объективность оценки и 3) тактичность оценки. Чувствительность оценки означает ее способность фиксировать, оценивать внешне незаметные, но значимые факты и стороны конфликтного взаимодействия. Объективность оценки - это ее соответствие реальному положению вещей, реальным фактам. Тактичность оценки относится больше к форме предъявления (выражения), которая, по меньшей мере, не должна противоречить ее содержанию и учитывать требования этикета.

Как бы ни были важны рассмотренные выше компоненты культуры конфликтного взаимодействия, основным ее компонентом является все-таки поведенческий, который выражается: во-первых, в активности поведения на предконфликтной стадии; во-вторых, в рациональности поведения; в-третьих, в правильном выборе поведенческой тактики.

Важный поведенческий критерий - моральная легитимность используемых средств противоборства. При разрешении социальных конфликтов возникает вопрос о моральной обоснованности используемых средств регулятивного воздействия. Есть три подхода к этому вопросу: этический, прагматический и умеренный. Конфликтное взаимодействие включает в себя обмен информацией и информационное воздействие, т.е. коммуникативный аспект. В числе коммуникативных критериев предлагается чаще умение вести диалог, спор, дискуссию, переговоры.

Следует отметить еще один важный «коммуникативный» критерий - «спасение лица» конфликтующей стороны. Данный критерий связан с необходимостью примирить позиции участников конфликта или принятое ими соглашение с их принципами, прошлыми словами и поступками.

Рефлексивный компонент культуры конфликтного взаимодействия характеризуется осознанием и оценкой человеком своей

роли как субъекта конфликтного взаимодействия, своих ориентаций, мотивов, эмоциональных и поведенческих реакций. В качестве рефлексивных критериев конфликтного взаимодействия могут быть приняты:              1) осознание

конфликтующими сторонами собственных мотивов, действий и их последствий, 2) прогнозирование действий противоположной стороны,              3) рефлексивное

управление действиями противоположной стороны.

Социально-технологическая культура представляет собой определенную систему знаний, умений и действий, в которой выделяются и рассматриваются четыре подсистемы:              функционально-целевая, нормативная, операционно

процедурная и инструментальная. В соответствии с этим в качестве социальнотехнологических критериев культуры конфликтного взаимодействия целесообразно принять его: функциональность, нормативность, операционность, инструментальность. Функциональность конфликтного взаимодействия выражает его адекватность целям противоборствующих сторон, нормативность - соответствие технологическим нормам, операционность - разделенность на взаимосвязанные и последовательные операции, инструменталь- ность - использование разнообразных средств, методов и приемов.

Среди множества путей совершенствования культуры конфликтного взаимодействия существенное значение имеет повышение психологической культуры конфликтного взаимодействия, включающей четыре аспекта (стороны): когнитивный, перцептивный, ценностно-ориентационный и оценочный.

Есть две «онтологические» концепции конфликтов - атрибутивная и релятивистская. Согласно первой концепции, конфликт и конфликтность - это неотъемлемые и неизменные свойства тех или иных социальных явлений (объектов, систем). Так, если человек квалифицируется нами как «конфликтный», то эту квалификацию сохраняем за ним на всю оставшуюся жизнь и на все случаи жизни. Аналогичное происходит и с противоположной квалификацией - «бесконфликтный». Релятивистская концепция исходит из того, что конфликтность или бесконфликтность не являются неотъемлемыми и неизменными свойствами людей (социальных групп). Они являются, скорее всего, признаками их взаимодействия, и в

одном взаимодействии проявляется конфликтность, в другом - бесконфликтность. Иначе говоря, в одном отношении люди могут проявлять и проявляют свою конфликтность, в другом - бесконфликтность. Характерным признаком нашего времени являются постоянный отход от атрибутивистской концепции конфликта и утверждение его релятивистской концепции.

Одним из важных показателей культуры конфликтных отношений и, в частности, культуры регулирования конфликтов, является установка на возможный исход конфликта. В процессе конфликтного взаимодействия, как и в любом другом социальном процессе, есть определенные результаты, на которые ориентируются конфликтующие стороны, и появляются также некоторые последствия, о которых стороны могут даже не подозревать. Последствия конфликта - это его побочные результаты, которые обычно игнорируются и не отслеживаются, тогда, как по своей значимости, они превышают нередко основные результаты.

Особый вид - рефлексивные последствия, т.е. изменения, вызываемые конфликтным взаимодействием в самих его участниках, их сознании и поведении, их социальных отношениях. Рефлексивные последствия конфликтного взаимодействия затрагивают различные уровни человеческой жизни. Они рассматривают сферу смыслов, ценностей и оценок, т. е. когнитивную сферу. Поэтому выделяются и рассматриваются когнитивно-оценочные последствия.

Конфликтное взаимодействие неизбежно оставляет у человека эмоциональный осадок, в котором проявляются его эмоциональные последствия. Человек выносит из конфликтного взаимодействия и определенные практические выводы, стремится избежать ошибок, допущенных в прошлом (практические последствия). Участие в конфликтном взаимодействии, включая споры, ссоры и конфликты вызывает, как правило, отрицательные эмоции и оставляют на душе неприятный эмоциональный осадок. Причем, этот осадок увеличивается по мере обострения взаимодействия.

Эмоциональные последствия конфликтного взаимодействия различаются в зависимости от возраста его участников. Чем моложе участники, тем эмоционально острее переживается конфликт. С

возрастом начинает ослабевать эмоциональная чувствительность к актам конфликтного взаимодействия. Наблюдается и такая зависимость: чем выше интенсивность и напряженность конфликтного взаимодействия, тем больше становится затрудняющихся с определением своих эмоциональных реакций и ощущений, т.е. ниже становится эмоциональная чувствительность к актам конфликтного взаимодействия.

Главный вывод из конфликтного взаимодействия - вступать в него в силу крайней необходимости. Второй вывод - вступать в них избирательно, т.е. в одних случаях уклоняться от них, в других случаях - переждать до «лучших времен», в третьих - активно включиться в конфликт.

Нормальное состояние любой социальной политической системы - это состояние равновесия, когда одна тенденция сдерживается другими - противоположными; энергетический потенциал одних элементов уравнивается потенциалом других элементов и т.д. Это же можно сказать и о конфликте. Нормальное состояние конфликта - относительное равнодействие противоборствующих сторон, определенная их симметричность. Если эта симметричность нарушается, и взаимодействие сторон становится асимметричным, т.е. одна из сторон получает явное и окончательное преимущество, то конфликт, как таковой, исчезает. Сильная сторона берет верх над слабой стороной, и их взаимодействие прекращается. В этом смысле конфликт выступает как механизм сдерживания крайних экстремальных тенденций. И если одна из противоборствующих сторон выходит из конфликта, «без боя» уступает свои позиции, то тем самым она предоставляет неправомерные преимущества и неограниченные возможности для другой стороны, в частности, возможности злоупотребления. Симметричность сторон социальной системы оказывается нарушенной, и она сама оказывается «склоненной» к одной из этих сторон. Готовность одной из сторон вступать в конфликт является предостережением от чрезмерных наступательных амбиций другой стороны. Поэтому участие в противодействии не только нежелательно, но и необходимо (целесообразно). Следовательно, остается один безальтернативный вариант (выход) - участвовать в конфликте цивилизованным способом.

Есть все основания утверждать, что негативные последствия конфликтного взаимодействия связаны не с конфликтом самим по себе (столкновением интересов, ценностей), а с поведением конфликтующих сторон, их отношением друг к другу. Мы никак не можем избавиться от привычки воспринимать конфликтующих с нами людей как врагов и соответственно к ним относиться. Таким образом, деловая зона конфликта преобразуется в личностную. Конфликт как частный случай социального взаимодействия неправомерно обобщается и переносится на все это взаимодействие.

Конфликтное взаимодействие, как и любое другое социальное взаимодействие, невозможно без коммуникации, обмена информацией одной из функций коммуникации. Это смысловой аспект конфликтного взаимодействия. Совершенно очевидно, что в современном мире проблемы формирования информационной политики стоят как никогда остро. Излишним доказывать, что этнос сегодня является не только социокультурным феноменом, но и реальной политикоформирующей силой. Это совершенно очевидно, и об этом свидетельствуют процессы, протекающие не только в российском обществе, но и во всем мире.

Российская Федерация имеет большой исторический опыт развития как полиэтническое государство. Однако современные условия требуют поиска инновационных технологий конструирования государственной системы информационной политики межэтнических отношений. В современной России очень мало используемых информационных ресурсов, в том числе средств массовой информации, занимающихся изучением и, самое важное, инновациями и конструктивными разработками в этой области.

В этой связи актуальным становится вопрос о степени социальной ответственности не только государственных институтов и управленческого аппарата, но и ученых обществоведов Российской Федерации. Научные исследования в области формирования и специфики развития России, российской гражданской нации немногочисленны и носят, в основном, апологетический характер, комментируют действия и представления власти, и в общем-то достаточно адекватно отражают тот совершенно недостаточно активный и конструктивный характер и степень участия научной

среды в решении как этно-национальных, так и межэтнических проблем.

Даже при этой плачевной ситуации весь массив информации остается за чертой информационного поля и российских, и международных средств массовой информации. Имеется в виду не количественный фактор, а качественный, ибо знакомство с иными публикациями на эту тему невольно приводит к мысли: лучше бы их вообще не было, так как меньше было бы вреда обществу.

Особенно остро это становится ясно на примере рассмотрения научной и научно-популярной литературы, прессы по вопросам, связанным с межэтническими отношениями. Мало изданий, стремящихся быть периодическими не только в этнополитической сфере, но и в межнационально-культурном социуме. И это опять отголосок и продолжение все тех же проблем нехватки специалистов, отсутствия государственной поддержки. Как организационной, так и технической, отсутствие соответствующего «социального заказа», вытекающее из этого отсутствие заинтересованности даже у тех, у кого он был и, как следствие, все более углубляющийся диссонанс в межнациональных отношениях.

При отсутствии объективной научной и просветительской информации об особенностях межнациональных отношений народов Российской Федерации вопрос о повышении уровня межнациональной культуры отношений заслуживает особого внимания. Поэтому разработка и осуществление проектов, программ, обеспе- чивающихреализацию информационной политики в области национальных отношений в России, как никогда важны и необходимы. Исходя из этого, коллектив ученых, государственных и политических деятелей, объединив знания, опыт и энтузиазм, разработал и осуществил идею создания нового научнопублицистического,              общественно-политического              международного

социокультурного журнала «Этносоциум и межнациональная культура», который и был создан в 2003 г. при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы, Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации, а также при содействии государственных, общественных деятелей и ведущих российских и зарубежных уче

ных. Таким образом, был создан важный канал межкультурной коммуникации. В структуре (модели) коммуникации выделяются обычно четыре основных компонента: источник (передатчик), сообщение, канал, получатель (приемник). Участвуя в коммуникации и осуществляя коммуникативные действия, конфликтующие стороны ориентированы на получение определенного результата. Результат (эффект) коммуникации — это изменения в поведении получателя, которые происходят вследствие передачи сообщения. Следовательно, говоря об «эффективной коммуникации», мы имеем в виду акт коммуникации, который привел к таким изменениям в поведении получателя, которые входили в замысел источника.

Существует четыре основных типа результатов коммуникации: изменения в знаниях получателя; изменение установок получателя, т. е. изменение относительно устойчивых представлений человека об объекте его действий; изменения явного поведения получателя сообщения (таких, как голосование, закупка товара или своевременный приход на работу); изменения в уровне взаимопонимания партнеров, измеряемого степенью совпадения того, что один хотел передать с тем, что принял другой.

Место и роль коммуникации в структуре конфликтного взаимодействия можно охарактеризовать в двух основных пунктах. Во-первых, коммуникация выступает, формой и способом конфликтного взаимодействия. Во-вторых, коммуникация выступает источником конфликтного взаимодействия, точнее будет сказать, не сама по себе коммуникация, а коммуникативные барьеры или помехи.

Отметим несколько классификаций коммуникативных барьеров, возникающих из-за: недостатков в подготовке самого сообщения (так называемые смысловые барьеры); недостатков в каналах передачи информации (инструментальные барьеры); упущений в самом процессе коммуникации (процессуальные барьеры);

эмоциональной избыточности контактов (эмоциональные барьеры); неадекватной установки получателя в отношении источника и передаваемого им сообщения (перцептивные барьеры).

В соответствии с этим можно выделить пять групп правил и методов коммуникативной оптимизации, т.е. методов уменьшения, устранения коммуникативных барьеров. Так, правила и методы смысловой оптимизации включают правила исключения двусмысленности сообщения, идентификации символов, «смягчения» терминов, а также методы рокировки значимых ценностей и смыслового усиления.

Коммуникация в контексте конфликтного взаимодействия осуществляется в различных видах: диалог, спор, дискуссия, переговоры. Сравнительно более простым видом коммуникации в конфликтном взаимодействии выступает диалог. Выделяются и рассматриваются опорные моменты диалога, стратегии самозащиты и сотрудничества в процессе диалога, их основные признаки (можно выделить шесть полярных признаков). Формулируются правила постановки вопросов, выполняющих функции настройки, получения информации, передачи информации, толчка к работе мысли, принятия решения. В процессе диалога используются различные виды коммуникативного поведения:              агрессия, подчинение,

манипулирование, ассертивность1. Лучшим для поддержания и ведения диалога является ассертивное поведение, которое проявляется в равном уважении как собственных, так и чужих прав.

Можно выделить следующие принципы ассертивного поведения: принятие на себя ответственности за собственное поведение, ведь ассертивность можно считать философией личной ответственности, т.е. есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение; демонстрация самоуважения и уважения к другим людям, так

Ассертивность (от англ. assert - настаивать на своем) — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.

как основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям; эффективное общение, когда главными являются три следующих качества - честность, открытость и прямота в разговоре, но достигаемые не за счет эмоционального состояния другого человека; демонстрация уверенности и позитивной установки, поскольку ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом; умение внимательно слушать и понимать, так как ассертив- ность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека; переговоры и достижение рабочего компромисса, ибо стремление к достижению рабочего компромисса является важным качеством отвечающего за тренинговую деятельность.

К диалогу близок по содержанию и процедуре проведения такой вид коммуникации, как спор, который может быть эвристическим, логическим, софистическим, авторитарным, критикующим, демагогическим и прагматическим. В ходе спора преследуются как конструктивные, так и деструктивные цели. В соответствии с этим различаются две группы участников спора - участники с позитивной направленностью суждений и действий и участники с негативной направленностью суждений и действий. Успешное ведение спора предполагает знание и учет его участниками определенных принципов и правил. Формулируются десять принципов спора, каждый из которых реализуется через множество правил. Предлагается также семь правил активного слушания.

Еще один важный вид коммуникации в конфликтном взаимодействии - дискуссия, характеризующаяся, в отличие от спора, организованностью, упорядоченностью, групповой деятельностью по прояснению истинности каждого тезиса. Выделяются три категории дискуссии в зависимости от а) активности участия в ней;

б)              отношений с остальными участниками; в) качества аргумента-

ции. Успешная дискуссия проходит шесть этапов: а) достижение согласия (взаимопонимания) относительно представленных каждой стороной взглядов; б) формулирование условий правильности позиций другой стороны; в) взаимное установление текущего положения дел; г) оценка адекватности позиций действительности; д) составление «матриц потерь»; е) определение позиции, соответствующей наименее серьезной ошибке.

Особое место в конфликтном взаимодействии и при регулировании конфликтов занимают переговоры, основная цель которых заключается в выработке взаимовыгодного согласия. Характер ведения переговоров колеблется в конкретных условиях между четырьмя «чистыми стратегиями»: доминирование, покорность, сотрудничество, противоборство. Выделяются и рассматриваются три главных стиля ведения переговоров: стиль соперничества (твердый), стиль кооперации (мягкий), деловой стиль.

Судя по полученным эмпирическим данным, респонденты довольно часто обращаются к переговорам как к способу урегулирования конфликтов, причем работающие делают это несколько чаще и активнее, чем учащиеся. Можно предположить, что обращение к переговорному способу урегулирования конфликтов усиливается с возрастным изменением и накоплением жизненного опыта.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации обусловлена характером и степенью напряженности конфликтного взаимодействия. В спорах часто преобладает наступательная стратегия. Несколько иной «расклад» стратегий поведения получается, если обратиться к ссорам. Здесь уже преобладает позиция примирения. Меньше число сторонников других позиций - наступательной, оборонительной и выжидательной. Стратегия уклонения оказывается, как и в предыдущем случае, на последнем месте. Стратегия примирения преобладает и в самом конфликте. Заметим, что стратегия уклонения применительно к конфликту имеет заметно большее значение, нежели применительно к спорам и ссорам.

Можно сделать такой вывод: по мере роста интенсивности и напряженности конфликтного взаимодействия:

во-первых, уменьшается значение наступательной стратегии;

во-вторых, повышается значимость стратегий примирения и уклонения, а также выжидательной стратегии;

в-третьих, меняется роль оборонительной стратегии, которая достигает своего «пикового» значения при ссорах.

Стратегия поведения в конфликтном взаимодействии может быть вынужденной и добровольной. В первом случае она «навязывается» противником или стечением обстоятельств, что не оставляет возможности для выбора альтернативной стратегии. Во втором случае она выбирается участниками конфликтного взаимодействия с учетом ее сравнительных достоинств.

Анализ сравнительной распространенности стратегий конфликтного взаимодействия свидетельствует о невысоком «рейтинге» соперничества, что связано во многом с традиционным характером деловых взаимоотношений и установками общественного сознания, в которых соперничество, если и не осуждается, то, по меньшей мере, и не одобряется. Однако переход к рыночным условиям хозяйствования неизбежно меняет статус соперничества и его оценку в общественном сознании. Вступая в противоборство или находясь в нем, люди ориентируются на различные его исходы. Как показывают эмпирические данные, преобладающими ориентациями при ведении противоборства являются две - нахождение компромисса и нахождение взаимовыгодных вариантов.

Существенное значение имеет стратегия ослабления, прекращения конфликта. Ее успешное осуществление требует соблюдения правил исключения ложных образов конфликта, противодействия аккумуляции отрицательных эмоций, смыслового ограничения, локализации, гибкости, исключения демонстрации, исключения альтернативы «победитель - побежденный», исключения «потери лица», символических жестов, обращения к прошлому опыту. Важность для ослабления конфликта имеют правила исключения «ложных образов конфликта», противодействия аккумуляции отрицательных эмоций, смыслового ограничения, исключения «потери лица». Недостаточно учитываются правила «обращение к прошлому опыту» и «обращение к третьим лицам».

Социально-технологическая              культура конфликтного взаимодействия

предусматривает грамотное использование соответ

ствующих технологий. В процессе исследования можно выделить десять таких технологий: 1) технология сотрудничества; 2) технология создания благоприятной атмосферы; 3) технология убеждения; 4) технология критики; 5) технология ингратиации; 6) технология диагностики; 7) переговорная технология;              8)

технология смыслового разграничения; 9) технология согласования интересов и поиска взаимовыгодных вариантов; 10) технология посредничества.

Технология сотрудничества направлена на решение двух основных задач - установление, налаживание конструктивного контакта и поддержание и развитие этого контакта. Обоснованы и охарактеризованы восемь методов установления и налаживания сотрудничества: обращение к интересам конфликтующих сторон; обращение к значимым ценностям; метод значимого содействия; метод экстремальной поддержки; метод объективированных предложений; метод вариативных предложений; метод перекрестных предложений; метод посредничества. С целью поддержания и развития сотрудничества предложены методы соучастия, практической эмпатии, сохранения репутации, взаимного дополнения, исключения социальной демонстрации, разделяемых заслуг, психологического настраивания и психологического поглаживания.

Технология создания благоприятной атмосферы предусматривает выделение качеств, способствующих прекращению конфликтного взаимодействия, и качеств, препятствующих этому. Перечень этих качеств (46 пар) дает достаточно полное представление о характере и направлениях возможного воздействия на моральнопсихологическую атмосферу когнитивного взаимодействия.

Чтобы эффективно убеждать других людей, важно уметь пользоваться разнообразными методами аргументации (логической аргументацией, аргументом непосредственного наблюдения, аргументом личного участия, аргументом сравнения, аргументом естественных последствий, аргументом традиции, аргументом большинства, аргументом авторитета, аргументом личности, аргументом аудитории;

Рациональное отношение к критике предполагает понимание мотивов критикующего. Критика делается с целью: а) помочь

делу, б) показать себя, в) сведения личных счетов, г) перестраховки, д) упреждения заслуженных обид, е) контратаки, ж) получения эмоционального заряда. Успешное осуществление критики предполагает соблюдение определенных правил (всего сформулировано девять таких правил).

Степень инграциации1, т.е. обаяния и привлекательности людей обусловлена тем, в какой мере удовлетворяют они во взаимных контактах потребности в «человеческих связях», ощущении своей незаменимости, самоутверждении, взаимном дополнении, выравнивании баланса эмоциональных реакций. Человек располагает к себе также проявлением внимания к личностным проблемам других людей, обращением к ним по имени, своей улыбкой, умением делать комплименты (формулируются шесть правил применения комплиментов).

Диагностику конфликта целесообразно проводить в соответствии с картой анализа конфликта, включающей пункты: «участники», «спорные вопросы», «интересы», «важность спорных вопросов», «источник силы (влияние)», «позиция предложения», «заинтересованность в работе с другими участниками». Заслуживает также внимания «карта конфликта», разработанная Р. Фишером и У. Юри, включающая четыре позиции по вертикали (кто, когда, где, почему?) и три позиции по горизонтали (требование, решение, желаемое для нас; предложения, последствия выработки решения; угроза неразработки решения)2.

В переговорном процессе целесообразно выделить четыре фазы: подготовительную, фазу первоначального выбора позиции, поисковую фазу, тупиковую, или финальную, фазу. Формулируются десять принципов, которые могут помочь сфокусироваться на продуктивных способах преодоления различий в переговорах. Успешное ведение переговоров требует также соблюдения правил выслушивания, равенства, безоценочных суждений, переговорной

Инграциация (англ. ingratiation) - использование различных стратегий, в частности лести, фантазирования, с помощью которых люди пытаются добиться расположения других. См.: Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. М., 1990.

комнаты и соблюдения ряда процедурных правил.

Технология смыслового разграничения связана непосредственно с «человеческим фактором» переговоров. Она требует отделения человеческих отношений от существа дела и учета трех основных категорий: восприятия, эмоций и общения. По каждой из этих категорий формулируются соответствующие правила, следование которым выступает важной предпосылкой успешности переговоров.

Принципиальное значение имеет технология согласования интересов и поиска взаимовыгодных вариантов. Чтобы достичь разумного решения, необходимо примирить интересы, а не позиции. Имеется определенная процедура идентификации интересов, включающая пять последовательных действий. При обсуждении самих интересов рекомендуется выполнить соответствующие правила (сформулировано шесть правил). Самое полезное качество в переговорах - мастерство в изобретении вариантов. В этой связи рассматриваются четыре серьезных просчета, препятствующих созданию множества вариантов, а также четыре условия создания творческих подходов.

В практике конфликтного менеджмента широко используется технология посредничества. Для ее успешного осуществления предлагается процедура, включающая двенадцать стадий: первоначальные контакты с конфликтными сторонами; избрание стратегии посредничества; сбор и анализ информационных данных; разработка детализированного плана посредничества; установление доверия и кооперации; начало посреднической сессии; определение спорных вопросов и установление повестки переговоров; открытие скрытых интересов сторон; подготовка сторон к осознанию необходимости предложений; определение предложений для соглашения; завершающие переговоры; достижение формального соглашения.

Важно признавать, что конфликт является непреложным фактом человеческого существования. Поэтому и история человечества порой представляется бесконечное переплетение конфликтов. При этом каждый период истории привносит разнообразие в палитру конфликтов, глобализация расширила перечень конфлик

тов и в мире бизнеса, и в области межкультурного общения. При этом неправомерно ассоциировать любой конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной и т.п. Конфликт наряду с проблемами может приносить и пользу, а отсюда возможно сознательное стимулирование конфликта, чтобы выйти на новую стадию развития, создать больше альтернатив.

Контрольные вопросы В чем состоят особенности конфликтного потенциала глобального, регионального и национального развития? Как можно охарактеризовать культуру конфликтного взаимодействия? Какие технологии выработаны в процессе регулирования конфликтов?

Литература БарышниковД.Н. Конфликты и мировая политика. М.: Восток- Запад, 2008. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск,

1989. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика,

1990. Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал, книги, 2000. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. М.: Дело, 1993. КсенчукМ.К., КияноваМ.К. Технология успеха. М.: Дело, 1993. Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. М.: Аспект-пресс, 1997. Рябова Е.Л. Культура конфликтного взаимодействия. М.: Этносоциум, 2008. Рябова Е.Л. Культура конфликтного взаимодействия как фактор политической стабилизации. М.: Этносоциум, 2009. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внештор- гиздат, 1991. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. М.:

Наука, 1990.