Роли ЛПР и консультанта

Нельзя представлять дело так, что консультант, помогающий в выборе наилучшего варианта решений, практически заменяет руководителя, и роль последнего сводится к «озвучиванию» чужих решений.

Наоборот, консультант является не более чем помощником ЛПР. Присутствие консультанта заставляет руководителя уделять больше сил и времени стратегическим аспектам своей политики. Возникающее иногда у консультанта желание повлиять на неумелого руководителя является одной из опасных ошибок. Если такое желание будет обнаружено, то репутация консультанта сильно пострадает. Естественно, что в сложной проблеме выбора только руководитель несет ответственность за принятие решений. В связи с этим умный ЛПР хочет, чтобы именно его политика лежала в основе принятия решений.

Роль консультанта состоит в рациональной организации процесса принятия решений: в четком выявлении предпочтений руководителя, в организации сбора и обработки информации от экспертов, в использовании «дружественных» по отношению к пользователю систем поддержки принятия решений. Короче говоря, здесь роли должны быть четко определены.

Конечно, ЛПР часто перегружен и связан многими обязательствами. Однако позиция «Подготовьте решение и принесите его мне» чаще всего приводит к печальным последствиям — к утрате контроля за событиями и к возникновению совокупности частных, противоречивых решений, не связанных общей стратегией.

Отметим самое важное. Принятие стратегических решений всегда имеет субъективный, личностный характер и всегда связано с преодолением неопределенности. Иначе говоря, можно оценить последствия принимаемых решений, но точно предугадать будущее невозможно. Необходимо, чтобы интуиция руководителя многократно усиливалась чувством личной ответственности за принятое решение: «За разбитые горшки платить мне!» Личная ответственность должна подкрепляться высоким творческим потенциалом руководителя, большой работоспособностью, его участием в сложном процессе поиска наилучшего решения.

Существует обоснованная точка зрения, что в каждой стране должны быть квалифицированные и независимые консультативные организации [12]. Следует напомнить, что наряду с «РЭНД-Корпорейшн* в США существуют десятки консультативных организаций, специализирующихся на оценке вариантов решений. Государственный аппарат и частные фирмы дают им заказы. Среди значительных и интересных решений задач, описанных в открытой литературе, упомянем организацию переговоров и подготовку договора между Египтом и Израилем в Кэмп-Дэвиде [13], в которых важную роль играла консультативная фирма «Decisions and Design».

Подведем некоторые итоги. Как в государственных, так и в частных организациях аппарат управления вместе с его руководителями может быть оценен по тому, насколько удачны, своевременны и дальновидны принимаемые решения. Как правило, эти решения принимаются в условиях неопределенности, конфликта и противодействия. Ho даже в таких условиях квалифицированный анализ позволяет правильно предсказать и оценить последствия многих решений.