Методы принятия решений и искусство их применения

Консультант входит в кабинет ЛПР и начинает первую беседу... О чем они говорят? Естественно, о том, что важно для ЛПР. Спектр проблем принятия решений может быть самым широким: рост недовольства в обществе, стремление провинции отделиться от центра, поведение конкурентов на рынке, диверсификация продуктов и т.д.

Как должен вести себя консультант, чтобы иметь успех, получить выгодный заказ и при этом действительно помочь ЛПР? Он должен быть опытным, умелым. Мы не можем указать книгу, которая обучала бы этому искусству - искусству первичного анализа и структуризации проблемы. Это не случайно: такое искусство нельзя изложить в учебниках, а в жизни оно постигается на конкретных примерах, как учат в медицине искусству диагностики болезней.

Отметим, что есть прекрасные книги по исследованию операций [18], по системному подходу [19], которые дают представление о сложности первичного анализа проблем. Так же, как и начинающий врач, подражая более опытным коллегам, через ошибки и успехи консультант год за годом приобретает свое искусство и со временем становится экспертом.

Когда этап первичного анализа проблемы пройден, консультант должен показать ЛПР, что, наряду с искусством быстрого понимания чужих трудностей, у него есть за душой что-то профессиональное. Он должен реально помочь ЛПР прийти к трудному компромиссу между противоречивыми оценками альтернатив по критериям, найти согласие между конфликтующими активными группами. Методы принятия решений, которые изложены в различных лекциях этой книги, являются, на наш взгляд, средствами в профессиональном багаже консультанта, в его «ящике с инструментами». Знания методов принятия решений и систем поддержки принятия решений являются частью профессиональной подготовки консультантов.

Итак, если первичный анализ проблемы, поиск идеи ее решения, разумная структуризация являются искусством, то это искусство подобно искусству врача, шахматиста. Ho как мы знаем, есть многочисленные книги о шахматных дебютах и окончаниях, есть медицинские учебники и научные монографии. Иначе говоря, есть способ передачи определенной части знания. И книги по принятию решений, в том числе данная книга, служат той же цели: они дают методы, приемы, которыми может пользоваться консультант.