Консультанты и консультативные фирмы

В предыдущих лекциях были представлены различные методы, подходы и сведения, относящиеся к проблемам принятия решений. Пора поговорить о тех, кто может профессионально использовать методы принятия решений.

В отличие от физики и химии, на успех в принятии решений сильно влияют квалификация, опыт и искусство пользователя [2]. Речь идет о людях сравнительно новой профессии — консультантах по проблемам принятия решений (иногда их называют аналитиками). Чаще всего консультанты трудятся в так называемых консультативных фирмах [3]. Обычно эти фирмы невелики: от 10 до 20 сотрудников.

Под названием «консультативная фирма» сейчас можно встретить фирму, связанную с самым разным видом деятельности. Поэтому следует иметь в виду, что мы будем говорить далее о фирмах, основным направлением деятельности которых является помощь ЛПР в выборе лучших вариантов решений. Как и в предыдущих лекциях, под ЛПР мы будем понимать руководителя государственной или частной организации.

Консультативные фирмы появились после второй мировой войны в качестве ответа на объективно возникшую потребность в анализе альтернативных вариантов сложных решений. Первой из таких фирм стала знаменитая ныне«РЭНД-Корпорейшн», выполнившая в 40-х годах ряд классических исследований для министерства ВВС США. В настоящее время в США существуют уже десятки консультативных фирм. Среди наиболее известных за последние десятилетия американских консультативных фирм, кроме «РЭНД-Корпорейшн», следует назвать: ¦Decision and Design» «Гудзонский институт», «Мак-Кинси» и многие другие [3]. Известные консультативные фирмы существуют в западноевропейских странах, например фирма SEMA во Франции. Часто консультативные фирмы имеют филиалы в других странах.

Консультативные фирмы производят принципиально новый вид продукции. Эта продукция имеет вид кратких отчетов, листков бумаги с идеями и предложениями; как правило, она предназначена для индивидуального заказчика.

Деятельность консультативных фирм удобней всего сравнить с деятельностью врача. И тут, и там основой всего является постановка правильного диагноза и выбор лечения. Чаще всего работа консультативных фирм организуется следующим образом: в какой-то организации возникает необходимость в разрешении возникшей проблемы, причем ЛПР понимает, что своих усилий недостаточно и нужен совет знающих специалистов. Консультативная фирма направляет к заказчику консультантов, которые изучают поставленную перед ними задачу и подготавливают предварительный отчет с описанием сути поставленной задачи и возможных путей ее решения. После одобрения отчета заказчиком консультанты приступают к работе. Их действия в ходе этой работы: многочисленные интервью, изучение официальных отчетов, поиск неформальных структур и реального соотношения влияний различных лиц в организации и т.д. Свои выводы они представляют в специальном отчете, содержащем «взгляд со стороны» на положение дел.

Что же ценного несет деятельность консультативных фирм? Почему к ним обращаются специалисты, прекрасно знающие свои организации, их внешнее окружение и понимающие суть рассматриваемых проблем?

Имеются две основные причины. Первая из них заключается в том, что опытные консультанты имеют дело с множеством сложных проблем и наблюдают различные пути их решения. Конечно, каждая проблема уникальна, но ее отдельные элементы могли встречаться раньше. Кроме того, частое столкновение с трудными проблемами вырабатывает ряд профессиональных навыков. Некоторым из этих навыков консультанты сами учатся у лучших руководителей, а потом уже передают всем прочим. Недаром Н. Паркинсон сравнивал консультантов с пчелами, которые, перенося пыльцу с одного цветка на другой, опыляют их [4]. Во-вторых, у самих консультантов возникает ценный опыт анализа сложных проблем, определенная методология поиска решений. Эта методология может оказаться полезной при активной помощи лиц, хорошо знающих специфику конкретного исследуемого случая.

В ряде случаев может принести пользу сам процесс поэтапного анализа проблемы. Так, на основе изучения административного аппарата США Р. Хилсмен пишет: «Государственные деятели и ответственные чиновники,... признавая важность анализа и здравого смысла, по-видимому, не вполне понимают значение дисциплинирующего процесса более или менее научного анализа или роли теории и концепций как средств такого научного анализа» [5].

Практики склонны переоценивать роль конкретных особенностей своей проблемы. При анализе путей решения различных по своей природе научно-технических, организационных и даже политических проблем выбора могут встретиться некоторые удивительно похожие моменты: выделение основных факторов, поиск альтернатив, взвешивание всех «за» и «против» и т.д. Эта похожесть влечет за собой ряд методологических правил анализа проблем и предопределяет выбор специальных методов, помогающих руководителям проводить такой анализ.

Анализируя опыт решения проблем в разведывательном аппарате США, Р. Хилсмен показывает на практических примерах, что работа руководите ля-практика состоит в выдвижении и проверке гипотез, в анализе и сравнении альтернатив. Он пишет: «Несомненно, теоретическая и методологическая подготовка была бы весьма полезным и, возможно, даже необходимым дополнением к умственным способностям работника, занятого проверкой подобных гипотез, и, кроме того, у нас есть основания утверждать, что в ряде случаев или в некоторых областях такая подготовка может стать также условием возникновения удачной догадки».

Вторая причина не менее важна. При анализе сложных проблем может оказаться особенно ценным взгляд со стороны, взгляд независимых людей, не связанных с традициями данной организации и по своему положению менее консервативных. Возможно, что правильные решения иногда возникают и у сотрудников организации, обратившейся за помощью к консультантам, но не всегда эти решения могут быть доведены до сведения руководителя. Отметим, что в административном аппарате анализ альтернатив редко выделяют как самостоятельную нагрузку.

Используя приведенную выше аналогию с медициной, отметим, что самолечение вредно, хотя бывает, что больной знает свою болезнь. Несомненно, что опытный врач многое извлечет из своих предыдущих удач и неудач в лечении определенных болезней. Ho, как и врачи, консультанты ничем не застрахованы от ошибок кроме своего опыта и интуиции.

Любое умение развивается и оттачивается по мере накопления опыта. В связи с этим талантливый аналитик, попавший в консультативную фирму, может со временем стать ценным источником полезных советов.

Указанных выше двух причин недостаточно для понимания успеха многих консультативных фирм. Необходимо заглянуть внутрь, понять характерные черты стиля их работы.