Управление конфликтами в организации

Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности.

Р

где К- коэффициент социальной напряженности; х± + х2 +.... + хп - факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т. д.); Р - количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Шкала оценки конфликтности: •

К < 20 % - удовлетворительное состояние отношений; •

20 % < К < 40 % - неустойчивое состояние отношений; •

40 % < К < 70 % - предкризисное состояние отношений; •

К > 70 % - кризисное состояние отношений.

Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются: •

стихийные минисобрания (беседы нескольких человек); •

увеличение числа неявок на работу; •

снижение производительности труда; •

увеличение числа локальных конфликтов; •

массовые увольнения по собственному желанию; •

распространение слухов; •

коллективное невыполнение указаний руководства; •

стихийные митинги и забастовки; •

рост эмоциональной напряженности (там же, с. 93).

Одной из важнейших особенностей управления организационными конфликтами является то, что их регулирование и разрешение основывается на прочной правовой базе (от Конституции РФ до отдельных приказов и распоряжений руководства организации). Одним из основных правовых документов, регламентирующих отношения в системе «работник-работодатель», является Закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», а для отдельных организаций - коллективный договор, в котором, как правило, оговариваются возможные варианты урегулирования трудовых споров и конфликтов.

Для регулирования и разрешения локальных конфликтов правовой базой могут служить устав организации и другие правовые акты, определяющие систему прав и обязанностей всех ее членов, а также нормы и правила взаимодействия между ними.

Источники для углубленного изучения темы 1.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 26, 28, 29. 2.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. - Минск: Амалфея, 1998. - Гл. 2, 11. 3.

Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. - М.: Владос, 1999. - Гл. VII. 4.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПб.: Лань, 1999. -

Гл. 6. 5.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.

Контрольные вопросы 1.

Перечислите основные признаки организации. 2.

Перечислите основные элементы внутренней среды организации. 3.

Что составляет внешнюю среду организации? 4.

Каким образом может влиять внутренняя и внешня я среда организации на конфликты в этой организации? 5.

Перечислите основные типы конфликтов в организации. 6.

Дайте характеристику позиционных, ресурсных и динамических конфликтов в организации. 7.

Дайте характеристику структурных и инновационных конфликтов в организации. 8.

Назовите и дайте характеристику конфликтов в организации в зависимости от типа ее функциональной системы. 9.

В чем суть методики оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности? 10.

Перечислите признаки назревающего в организации конфликта.