Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов

Материал для самостоятельного изучения Формулы конфликта

Один из отечественных исследователей в области конфликтологии В.

Первая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

Конфликтогены- это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социально го взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

КФГі ? КФГ2 ? КФГз ? ... ? КФ,

где КФГі - первый конфликтоген; КФГ2 - второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 - третий конфликтоген, ответный на второй, и т.

При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называть конфликтами типа А. Важно отметить, что, по наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфли ктогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В табл. 3.1 дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ. Таблица 3.1

Классификация конфликтогенов Характер конфликтогена Формі проявления ] ІрЯМОС El L'laTil ВНОС Отношение ] [рпка зани е, у і роз а; замечание, критика; обвинение, насмешка; и ячейка, сарказм Снисходительное Отношение Унизительное уіСшСние; унизительная похвала; упрек; ЕЮдшучиваниС Хвастовство Восторженный PAULKEIІ U UBOIIX реальных и мнимых успехах Менторе Kti и- Отношения Катеї оричные оценки, суждения, выика^таЕиш; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о нсприяттюм; нравоучения и поучения Нечестность и неискренность Утаивание информации; обмаіі или попытка обмана; манипуляции сознанием человека Нарушен ІЕД ЭТИКИ Причиненные слу чайно неудобст ва без извинения; игнорирование нарттіера по общению (не поздоровался, El LL при Е.іаип Л ОвСТ'Ь, IIС Проявил ВЕІПМаЕІІЕЯ , llpo- должает Сниматься посторонними делами и т. п.): перебивание собеседника; ЕіСрСкладьіваниС ответственности ЕіадрутОЮ человека PeipL'EJEJil ВНОС поведение НасівЕї ые вопроси; ссылки ЕіадруЕпх Еірп получении справе дли во Е"О замечания; нререкания

Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС1 + КС2 +... + КСП = КФ, при этом n >2

Словами эту формулу можно выразить так:

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Конфликты, возникающие по треть ей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.