Стратегии поведения в конфликте

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю.?», «Что я потеряю.?», «Какое значение имеет предмет сп ора для моего соперника.?» и т.

Оценка интересов в конфликте - это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса-Килмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.

Графически двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Килмена представлена на рис. 5.1.

При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств: 1)

содержания предмета конфликта; 2)

ценности межличностных отношений; 3)

индивидуально-психологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в

конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество).

На основе вышеизложенного представляется возможным дополнить двухмерную модель Томаса-Килмена третьим измерением - ценностью межличностных отношений (МЛО). Схематически она представлена на рис. 5.2.

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника - как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во -первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого.». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию. 2.

Уход

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

а) когда предмет конфликта не имеет существенного з начения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям. 3.

Уступка

Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений . В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты. •

Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели. •

Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта. •

Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

4. Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне.

Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов. •

Компромисс нельзя рассматривать ка к способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы. •

Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез. •

Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в з аключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс - это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях пе ремирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых, ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия.

5. Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства. •

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. •

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стр атегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Типы конфликтных личностей

Во многих учебных пособиях по конфликтологии описаны пять типов конфликтных личностей, которые мы приводим в табл. 5.2.

Таблица 5.2

Типы конфликтных личностей Тип конфликтном личности Поведенческие характеристики Демонстративный Хочет быть в центре внимания.

Любит хорошо выглядеть в глазах других.

Его отношение к людям определяется тем, как они к нему

относятся.

Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.

Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости.

Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и не гибок.

С большим трудом принимает точку зрения окружающих,

не очень считается с их мнением.

Почтение со стороны окружающих воспринимает

как должное.

Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду.

Маю критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям Неуправляемый Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Велет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения.

Характерен высокий уровень притязаний. Не самокритичен.

Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других lie может грамото планироватьсвою деятельность н^л ПО СЛЄ ДОВЛТ ел ьн о претворить планы а жшнь. І Недостаточно развита способность соотносить свои поступ К К с целями К обстоятелЬСТ ВІМ К.

Ил прошлого ог.ыт а (даже горького) нпалгкагт мало уроков

Сверхточный Скрупулезно отиосіггся к работе.

Предъявляет повышенные требования к ее fir. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, н то л юдя м. С котор ым и ОН р аботает,

{Обладает повышенной тре вожностьто.

L Лслон Гк придавать излишнее значение замечаниям

Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, і искомым к потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от ссЙя сам. переживает с во к г.|">осчеты. неудачи, г.одчас расплачивается -ш них даже болезнями (бессонницей,

Сдержан ао внешних, особенно эюинонатьных.

Неочень хорошо чувствует реальные взаимоотяошения

«Ьескон- Неустойчив а оценках и мнениях,

фликтный» Обладает легкой внушаемостью.

Характерне некоторая непоследовательность поведения. (Ориентируется на сиюминутный ycr.sx в ситуациях, І Іедостато ч h;0 хорошо видит г.срспігкт ка у.

Не задумывается глубоко к ад последствиями своих

I.RJ.'I YI.HFTN І: І.|>І:ЧІ:1ІІ:Г.ІІ: 1-ГХ.Ч VI.BFTN FTHPY ;І;ІІІОІІЧ:>.

Источники для углубленного изучения темы 1.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 14. 2.

Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000. 3.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПб.: Лань, 1999. -

Гл. 3. 4.

Немов Р. С. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В 2-х кн. Кн. 1. Общие основы психологии. - М.: Просвещение; Владос, 1994. - С. 348-350.

Контрольные вопросы 1.

Назовите основные модели поведения в конфликтном взаимодействии. 2.

Какая модель поведения в конфликте характеризуется стремлением уладить конфликт, доброжелательным отношением к сопернику? 3.

Какой модели поведения в конфликте присущи нарушения этики общения, отказ от компромисса и т. п.? 4.

Какая модель поведения в конфликте характеризуется непоследовательностью поведения, уходом от острых вопросов и т. п.? 5.

Назовите основные стратегии поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Килмену. 6.

Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает: -

стратегию борьбы; -

стратегию ухода; -

стратегию компромисса; -

стратегию уступки; -

стратегию сотрудничества. 7.

Назовите основные типы конфликтных личностей. 8.

Определите тип конфликтной личности по характеристикам, которые даны в каждом из приведенных ниже вариантов:

а) хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой, систематической работы; налицо эмоциональное поведение;

б) подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;

в) импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен;

г) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и окружающим; обладает повышенной тревожностью;

д) неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив; зависит от мнения окружающих; легко поддается внушению. 9.

В чем главная опасность конформистской модели поведения в конфликте? 10.

Дайте графическое изображение модели К. Томаса и Р. Килмена.