Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов

В целях предупреждения управленческих конфликтов руководителю любого ранга важно наладить обратную связь со всеми звеньями управления1211, а также со всеми объектами управления. Это первое необходимое условие предотвращения конфликтов в управленческой деятельности. Вторым условием предупреждения конфликтов в сфере управления является постоянная коррекция стиля, форм, средств и методов управления с учетом конкретных условий. В частности, руководитель должен владеть различными формами воздействия на подчиненных: •

прямое воздействие (приказ, директива, указание, задание и

т. п.); •

воздействие через мотивы (стимулирование потребностей и интересов в целях желаемого поведения и деятельности); •

воздействие через систему ценностей (воспитание, образование, средства массовой информации); •

воздействие через окружающую социальную среду (изменение условий труда, статуса в организации, изменение системы взаимодействия и т. п.).

Разрешение управленческих конфликтов в большинстве случаев зависит от высшего руководителя. Здесь часто срабатывает принцип «тот прав, у кого больше прав».

Но при этом важно знать, что существенную роль в обеспечении объективности принимаемых решений по управленческим конфликтам играют демократические механизмы (общественность, средства массовой информации и др.) и правовые гаранты (суды, прокуратура и др.).

Литература для углубленного изучения темы 1.

Анцупов А.

Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - С. 322-352. 3.

Кабаченко Т. С. Психология управления. - М.: Российское педагогическое агентство, 1997. 4.

Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. - М.: УЦ «Перспектива», 1997. 5.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.

Контрольные вопросы 1.

Дайте определение управления и управленческого конфликта. 2.

Сформулируйте основное противоречие в сфере уп равления. 3.

Перечислите управленческие противоречия. 4.

Перечислите управленческие конфликты, различающиеся по субъектам конфликтного взаимодействия и назовите их причины. 5.

Перечислите управленческие конфликты, различающиеся по функциям управления и назовите их причины. 6.

В чем состоит суть процесса дезорганизации в управлении? 7.

Перечислите формы управленческих конфликтов. 8.

В чем состоит суть несогласия как формы конфликта в сфере управления? 9.

В чем состоит суть напряженности как формы конфликта в сфере управления? 10.

В чем состоит суть конфронтации как формы конфликта в сфере управления?