Динамика конфликта

Типы конфликтных ситуаций

Таблица 2.2 Характер к ОЕіфлі;ктной ситуации Проявления Нет>бросовест н ос исполнение обязанностей НарушСни С ірудовой дисциплины Ьрак в работе Hey ДО ВЛСГВОр П ТС."] ЬНЫЙ Стиль управления Ошибки в подборе и расс тановке кадров Ошибки в Организации конірОля Просчеты в планировании Нарушение этик и общения Неадек ватное иредста вление о конкретных Ситуациях Неправильные оценки, суждения о действиях друшх субъектов социально ні взаимодействия (Ошибки в выводах огнОСитСльнО конкретных ситуаций ИндивидуальнО-н СихОЛО] ичССкие особенное"! И личное 1 И НарушСни С нриііятьіх в социальной іруїіпе правил взаимоотношений Нарушение этик и общения Низкая профессиональная іюді оіовка Ьрак в работе

Неспособность мршшть адекватное

pLL[J[LLEI ilLL Основные этапы конфликта

1.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и вы бора технологий управления этим конфликтом. 2.

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д. 3.

Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта. 4.

Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. 5.

Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связан ы с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются: 1)

начальная фаза; 2)

фаза подъема; 3)

пик конфликта; 4)

фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Оп исанный процесс можно изобразить графически (рис. 2.3).

Таблица 2.3

Соотношение фаз и этапов конфликта Фага конфликта Этап конфликта Воэгажвостн разрешения конфликта (%) Начальная фща Возникновение и развитие конфликтной Ситуации; осознание конфликтной Ситуации... Фаза подъема Начало открытого конфликтною взаимодействия 46% 11ик конфликта Развитие огкрыпп о конфликта Менее 5% Фаза еоада Около 20%

Источники для углубленного изучения темы 1.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - Разд. IV. 2.

Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000. 3.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПб.: Лань, 1999. -

Гл. 2. 4.

Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение конфликта. 2.

Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. 3.

Чем характеризуется противоборство субъектов социального взаимодействия? 4.

Изобразите графически структуру конфликта. 5.

Дайте определения основных структурных элементов конфликта: «стороны конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликт ной ситуации», «мотивы конфликта», «позиции конфликтующих сторон». 6.

Приведите классификацию конфликтов. 7.

Дайте определение причин конфликта. 8.

Приведите классификацию причин конфликта. 9.

Дайте определения понятий: «конфликтная ситуация» и «инцидент». 10.

Перечислите типы конфликтных ситуаций.