<<
>>

2.1.1 Процедура формирования списка потребительских требований

Основными несоответствиями списка ПТ следует считать:

недостаточную полноту;

избыточность (дублирование смысла требований потребителей различными ПТ);

противоречивость отдельных ПТ;

содержание «ложных» (ошибочных) ПТ;

отсутствие актуализации.

Достаточная полнота списка ПТ заключается в том, что добавление любого нового ПТ приводит к избыточности списка.

Достаточная полнота списка, отсутствие в нем противоречий, «ложных» ПТ подтверждается квалификацией экспертизы или/и отсутствием изменений списка ПТ при его актуализации с использованием других независимых источников информации.

ПТ может быть выражено в числовой или альтернативной или лингвистической форме и должно быть представлено как детерминированное требование.

Для формирования списка ПТ (на основании ответов различных групп потребителей) в качестве экспертов приглашают специалистов маркетинга соответствующей предметной области.

Существуют различные варианты организации проведения экспертизы, например, «метод комиссий», «метод суда» [31], «метод Делфи» [69].

51

Методы комиссий и суда используют открытые дискуссии для выработки мнений экспертов. Преимущества данных методов: возможен рост информированности экспертов, поскольку при открытом обсуждении эксперты вынуждены проводить обоснование своих предложений.

Однако методы комиссий и суда имеют свои недостатки. К их числу, прежде всего, относится отсутствие анонимности. Оно может приводить к достаточно сильным проявлениям конформизма со стороны экспертов. Дискуссия часто сводится к полемике наиболее авторитетных экспертов.

Отметим, что в методе Делфи предусматривается создание условий, обеспечивающих наиболее продуктивную работу экспертной комиссии. Это достигается анонимностью процедуры и возможностью пополнять информацию в процессе работы. Экспертизы по методу Делфи проводятся в несколько туров.

Успеху экспертизы способствует предоставление эксперту дополнительной информации о предмете экспертизы. Информация, полученная от эксперта, поступает в распоряжение аналитической группы, обеспечивающей организацию, проведение, обработку промежуточных и окончательных результатов экспертизы. Аналитическая группа определяет экспертов, высказавших «крайние» суждения и осуществляет согласование точек зрения экспертов.

Процедура формирования списка ПТ (Ш), реализующая метод Делфи, заключается в следующем.

1 Анонимное формирование предварительного списка ПТ:

Предварительное обсуждение требований к проведению экспертизы, формирование единой системы терминов и понятий в исследуемой предметной области, постановка задачи экспертизы;

Независимое формирование экспертами своих индивидуальных списков ПТ и передача их аналитикам;

Анализ аналитиками индивидуальных списков ПТ, анонимное со-

52

гласование и уточнение с экспертами их понятий и формулировок;

Формирование аналитиками общего списка ПТ путем простого объединения списков экспертов, выявление «крайних» суждений экспертов, анонимное согласование их с экспертами;

Анонимная коррекция экспертами - «еретиками» своих списков, если они меняют (уточняют) свои суждения, и соответствующая корректировка аналитиками общего списка ПТ;

Предъявление скорректированного общего списка ПТ экспертам для ранжирования ПТ;

Ранжирование каждым экспертом ПТ общего списка и передача своих результатов аналитикам, выявление сильно отличающихся решений отдельных экспертов, анонимное согласование их с экспертами, анонимная коррекция экспертами - «еретиками» своих сильно отличающихся решений, если они меняют (уточняют) свои суждения.

1.8              Обработка результатов ранжирования экспертов, получение

обобщенного ранжирования предварительного списка.

В итоге сформирован предварительный ранжированный список ПТ, возможно избыточный и неточный.

2 Структурирование и оптимизация состава предварительного ранжированного списка ПТ с использованием коллективных усилий экспертов.

Оценивание аналитиками коэффициентов весомости ПТ предварительного списка, анализ погрешностей оценок, принятие мер по обеспечению согласованности оценок.

Предъявление экспертам оценок коэффициентов весомости ПТ, согласование с ними оценок;

Распределение ПТ по классификационным группам, характеризующим потребительские требования к продукции с одной стороны, если число ПТ предварительного списка велико (больше 10). Эта процедура необходима для понижения размерности последующего

53

анализа;

2.4 Каждой классификационной группе, если она образована, ставится в соответствие групповое ПТ с новым наименованием или характеристикой. У индивидуальных ПТ, не вошедших в группы, наименования или характеристики остаются неизменными; 2.5 Определение коэффициентов весомости групповых ПТ окончательного списка как суммы коэффициентов весомости составляющих группы ПТ. В итоге сформирован лишенный избыточности окончательный список ПТ для существующей продукции и оценки коэффициентов весомости ПТ

 

<< | >>
Источник: Портнова Ирина Михайловна. Совершенствование системы оценивания качества продукции  [Электронный ресурс] Дис. ... канд. текн. наук : 05.02.23 .-М РГБ, 2005. 2005

Еще по теме 2.1.1 Процедура формирования списка потребительских требований:

  1. 2.1.3 Характеристика методов и алгоритмов, используемых процедурами формирования списка ПТ и состава ТП
  2. 2.1 Формирование информации о потребительских требованиях и технических показателях продукции
  3. 12.2.1.2. Требования к процедуре предъявления НП
  4. 2.1.2 Процедура формирования предварительного состава технических показателей
  5. 22.2. Социальная миссия потребительской кооперации. Реализация кооперативных принципов и ценностей в деятельности потребительской кооперации
  6. Статья 1103. Соотношение требований о возврате неосновательного обогащения с другими требованиями о защите гражданских прав
  7. СПИСКИ СОКРАЩЕНИЙ
  8. О НОВОМ СПИСКЕ КАТЕГОРИЙ
  9. О потребительских кооперативных организациях.
  10. ГЛАВА 22. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
  11. Раздел 5. Теория потребительского поведения на рынке
  12. 4. Кандидатские списки и предвыборные блоки
  13. ПСКОВСКАЯ КОРМЧАЯ В ТИХОМИРОВСКОМ И РОГОЖСКОМ СПИСКАХ
  14. КОРМЧАЯ НА РУСИ ИСТОРИЯ ТЕКСТА ВОСТОЧНОСЛАВЯНСКИХ СПИСКОВ
  15. 22.1. Потребительская кооперация – социально ориентированная система
  16. ПРИЛОЖЕНИЕ ОПИСАНИЕ СПИСКОВ КОРМЧИХ КНИГ*
  17. II Р И Л О ЖЕН ИЕ III О НОВОМ СПИСКЕ ПОМЕЗАНСКОЙ ПРАВДЫ
  18. ОБЗОР СПИСКОВ КОРМЧИХ. МЕТОДИКА И ЗАДАЧИ РАБОТЫ