1.4.1 Создание базы оценивания

Для обеспечения постоянной направленности новых разработок на научно-обоснованное опережение технических показателей лучших существующих и разрабатываемых образцов продукции при допустимых (малых) рисках для разработчика необходимо:

35

сделать выбор конкретного вида продукции при условии, что в прогнозируемом будущем периоде времени (не менее 5 лет) спрос на этот вид продукции не снизится и потенциальные заказчики заинтересованы в его совершенствовании;

разработать методики и инструментальные средства, позволяющие с помощью экспертов осуществлять достоверный прогноз технических характеристик выбранного вида продукции на ближайшие 3 -4 года с целью их использования как базы оценивания качества существующей и разрабатываемой продукции;

определить организационные принципы, обеспечивающие постоянную направленность новых разработок на научно-обоснованное опережение технических характеристик лучших образцов существующей и разрабатываемой продукции.

Общим подходом к решению данной задачи является применение в качестве базы оценивания так называемого виртуального эталона продукции. Приведем определение и требования к виртуальному эталону продукции в соответствии с постановкой задачи создания базы оценивания.

Виртуальный эталон - это модель однородной продукции с достаточным набором предельных наилучших на ближайшее время (3-4 года) характеристик (технических показателей) ее качества, утвержденная документально и применяемая при условии постоянного мониторинга и актуализации, если она необходима.

Виртуальный эталон, образно выражаясь, выступает как «реперная точка» [21] в многомерном пространстве параметров однородной продукции. В соответствии с [32, 107] в таблице 1.2 приведены основные цели виртуального эталона, требования, обеспечивающие достижение его целей.

36

Таблица 1.2 Цели виртуального эталона

Принцип единого подхода к разработке требований к новым образцам продукции и виртуальному эталону

Основой создания виртуального эталона является единый подход при разработке требований к новым образцам продукции и виртуальному эталону.

1 Сначала формируются исходные данные, характеризующие существующий технический уровень продукции и на основании которых должны разрабатываться «новые образцы» продукции. Эти данные формируются с учетом существующих потребительских требований, факторов условий применения продукции, а также характеристик лучших мировых образцов - аналогов.

37

2 Затем на основании полученных исходных данных для установленного будущего периода времени и в соответствии с концепцией жизненного цикла виртуального эталона проводится научный прогноз состояния технологических, экономических, социальных, природных и политических факторов. Далее прогнозируются потребительские требования, возможности науки и техники, факторы условий применения продукции, то есть, формируются исходные данные для создания виртуального эталона.

Создание виртуального эталона основано на применении экспертных методов и технологии РФК [49 - 52, 107]. РФК представляет собой технологию преобразования потребности потребителей в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производства. В настоящее время технология РФК широко применяется в Японии, США и странах Европы. Главным мотивом ее применения является понимание того, что между потребительскими свойствами и требованиями стандартов, ТУ существует большое различие. Инструментарием технологии РФК являются экспертные методы, использующие в процессе анализа специфические формы матричного представления данных в виде «домиков качества». Основными процедурами технологии РФК являются [49]:

Определение и анализ требований (потребностей) потребителей к разрабатываемому объекту (изделию, процессу), оценивание значимости требований (в виде рейтингов, весовых коэффициентов);

Определение технических параметров разрабатываемого объекта, оценивание их взаимосвязей (обычно степеней корреляции);

Оценивание степеней взаимосвязей между отдельными требованиями потребителей и отдельными техническими параметрами разрабатываемого объекта (обычно степеней корреляции);

Оценивание степеней взаимодействия отдельных технических параметров разрабатываемого объекта со всей совокупностью требований потребителей;

38

Оценивание степеней удовлетворения отдельных требований потребителей уже существующими объектами - аналогами (объектами - прототипами) и их сравнительный анализ (бенчмаркинг);

Оценивание технических трудностей и экономической реализуемости улучшения значений технических параметров разрабатываемого объекта;

Принятие решений по выбору требований к техническим параметрам разрабатываемого объекта.

Технология РФК была и остается интеллектуальной собственностью ведущих зарубежных фирм. Статья [50] характеризует существующее состояние технологии РФК как начальный период ее развития. Большинство публикаций по РФК слишком упрощены, по ним трудно узнать, что представляет собой метод, или как его использовать. Американские статьи сообщают об уровне развития метода и состоянии его использования в США. Японские статьи сообщают, где они были несколько лет назад и где теперь должны быть американцы, но не больше. В России же кроме нескольких публикаций, в основном упомянутых в статье [50], этот метод широко не освещается. В последние годы появилось отдельные публикаций, например [51, 52], демонстрирующие примеры применения технологии РФК при разработке требований к новым образцам продукции.

В дальнейшем ожидается гораздо больший прогресс в сфере РФК, поскольку это реальный метод управления разработкой нового изделия, область, которая будет наиболее важна в будущем TQM.

В таблице 1.3 сформулированы требования к процессам создания, актуализации и применения виртуального эталона, выполнение которых обеспечивает соответствие виртуального эталона его назначению.

39

Таблица 1.3 Требования к процессам создания, актуализации и применения виртуального эталона

Требования

Предельные наилучшие значения ЕПК должны определяться на основе потребительских требований, технических достижений, научного прогноза, учитывающего технологические, социальные, экономические, природные и политические факторы

Состав ЕПК должен быть достаточным для формирования комплексного показателя качества и обязательно включать ЕПК лучших мировых образцов - аналогов

ЕПК должны быть обеспечены методами, средствами, позволяющими их вычислять, сравнивать и анализировать

ЕПК должны быть представлены в числовой или лингвистической форме

Значения ЕПК должны быть формализованы и представлены в едином измерительном диапазоне от 0 до 1,0

Должна быть обеспечена возможность изменения состава ЕПК, но при этом должна обеспечиваться его стабильность в прогнозируемые периоды времени

Значения ЕПК должны быть заданы с определенной допустимой погрешностью

Вычисления комплексного показателя качества для виртуального эталона и оцениваемых образцов однородной продукции должны осуществляться по общим правилам.

Технология создания виртуальности должна быть известна и понятна экспертам маркетинга, специалистам - разработчикам, специалистам в области качества

Виртуальный эталон должен создаваться коллективными усилиями экспертов в области маркетинга, специалистов -разработчиков и специалистов в области качества

Все пользователи должны обладать равными возможностями и правилами пользования виртуальным эталоном

Жизненный цикл виртуального эталона должен обеспечивать его перспективность и принципиальную неосуществимость

Принципы, обеспечи

вающие выполнение

              требований

Наследственность набора исходной информации (набора значений и характеристик ЕПК) виртуального эталона.

Достаточность и перспективность набора значений и характеристик ЕПК для целей оценивания качества продукции.

Недопустимость исключений из правил в процедурах создания и применения виртуального эталона.

Непрерывный мониторинг тенденций развития науки и техники в соответствующей предметной области.

Оперативность изменения и уточнения выделенного набора значений и характеристик ЕПК.

Достаточность периода существования виртуального эталона для целей оценивания качества продукции.

8 Адекватность виртуального эталона реально существующей продукции.