Высший пилотаж в управлении другими - управление собой

Часто способность управлять ситуацией прямо зависит от состояния, в котором мы в данный момент времени находимся. Оптимальное состояние должно:

О иск л качать эмоциональные «перехлесты», которые захватывают нас, лишают способности принимать взвешенные решения;

О обеспечивать свободу принятия решений, гибкость и подвижность выбора и смены управляющих действий;

Э              снижать свою податливость к нежелательному психологическому воздействию.

Эти требования прекрасно удовлетворяются, если мы перейдем в особый режим функционирования, представляющий собой сочетание трех позиций, трех состояний:

Спокойствие, готовность к гибкому по-              Л

иску путей к взаимопониманию. Охват широкого контекста: ваших долгосрочных, а не сиюминутных, интересов.

Уважение к другому, признание его права на ошибки, готовность помочь ему от них избавиться. Способность уступить там, где это не принципиально.

Быть начеку, исполниться силой. 1 Готовность к борьбе, мобилизация.

полностью - иначе вы рискуете потерять контроль над собой и ситуацией.

Состояние сотрудничества, если вы останетесь только в нем, сделает вас беззащитным перед атаками партнера.

Состояние беспристрастного наблюдателя само по себе еще не гарантирует успеха во взаимодействии.

Сочетание Исследователь-Борец привносит в борьбу расчет и хладнокровие, граничащие с цинизмом.

Связка Исследователь-Партнер близка к состоянию умудренности, но тяготеет к созерцательности, ослабляя внешнюю активность.

Сочетание Партнер-Борец слишком противоречиво и неустойчиво.

Добавление позиции Исследователя позволяет, во-первых, создать оплот рациональности как противовес эмоциональности. Во-вторых, организовать текущий анализ событий. И в-треть- их, проводить особый вид приемов воздействия с позиции наблюдателя.

Таким образом, сочетание всех позиций в наилучшей степени соответствует задаче активного участия в процессе общения. В качестве примера опишем лишь один вариант такого сочетания позиций.

Представьте себе человека, который в самый разгар конфликта, будучи обиженным, расстроенным, обозленным или напуганным, вдруг занимает «позицию стороннего наблюдателя» и берется хладнокровно анализировать ситуацию и развитие событий. «Ненормальный» - вырвется у кого-то. Верно, ненормальный - не соответствующий норме.

alt="" />Несоответствия в чем? Первая сторона «ненормальности» - нарушение баланса естественности и сдержанности. Естественным считается поведение, управляемое эмоциями и переживаниями: обижен - обижайся, обозлен - ругайся и т.п. Правда, при этом поощряется и некоторая неестественность: обижайся, но не очень, ругайся, но в меру, волю чувствам не давай, сдерживай их разумом. Идеалом признается сплав разума с чувствами. Поэтому и тот, кто в делах повседневных руководствуется одним лишь разумом, считается сухарем и педантом, которого недолюбливают и держат за чужого.

Вторая сторона «ненормальности» - непредсказуемость поведения. Здесь нормой (тем, как должно быть) считается предсказуемость. Пусть и не полная, но все же такая, когда основная линия поведения человека угадывается другими.

Например, заданный во время обеда вопрос «не могли бы вы подать мне соль?», побуждает того, к кому он обращен, подать солонку спрашивающему. Это предсказуемо, и это вежливо. Представьте, если бы на вопрос «не могли бы вы подать мне соль» прозвучал ответ: «Могу», - и не последовало бы никаких действий.

Именно на предсказуемости нашего поведения часто строятся различные способы эксплуатации. Например, сын знает, что если долго канючить, то отец даст ему деньги на ту или иную покупку. Начальник знает, что если в присутствии К. «невзначай» рассказать о чем-нибудь, то завтра эта новость будет известна всему учреждению.

Поэтому быть непредсказуемым - это умение быть неуязвимым для психологического нападения. Не повторять, подобно попугаю, сотни раз одни и те же приемы, даже если они иногда дают хорошие результаты, а применять их только тогда, когда они эти результаты дают. Во всех же остальных случаях надо искать другие приемы.

Способность быть непредсказуемым порождается и одновременно состоит из сплава Борца - это он стремится защитить себя от ударов, Партнера - это он не делает атак, разрушающих отношения, и Исследователя - того, кто, собственно, и организует непредсказуемость, поскольку исходит из понимания закономерностей взаимодействия и знания соответствующих стереотипов, и именно он удерживает нас от автоматических реакций.

Тот же сплав обеспечивает и сбалансированность разума (Исследователь) и чувств (Партнер и БореЦ).