Пример.

Из областного центра в периферийный город для работы прибыла комиссия (бригада специалистов). Ко времени завершения всей работы прилетает один из замов первого руководителя для подписания итоговых документов.

Как мы с вами знаем, у данного подчиненного имеется большой выбор реакций, следующих за обидой:

О промолчать, уйти, лишь бы не ввязываться в полемику (успокаивая себя: lt;гчто с дурака возмешь»), а затем два часа переживать, опасаться новой встречи, но деваться некуда, все равно придется снова столкнуться с неприятностью («А, будь как будет»); это, несомненно, бегство: сначала от зама, затем от решения проблемы;

О взорваться и высказать ему встречные претензии («все, что я о нем думаю») - и нарваться на конфликт; выигрыш: попытаться доказать свою правоту, бросить вызов («и мы не лыком шиты»), разрядиться (чтобы полегчало); а проигрыш (он же - плата за выигрыш): испорченные отношения и настроение, а проблема не решена - агрессия разрушила человеческие отношения, не решив проблемы;

О начать оправдываться, ссылаясь на объективные обстоятельства, пытаться объяснить, что требования патрона не могут быть выполнены, выговорить другие сроки - в результате при

дется пойти на некоторое унижение, а в пределе можно сорваться в плач, жалобы или, спохватившись, ринуться в агрессию.

Домыслить другие возможные варианты вам будет несложно. Давайте поищем теперь те, которые позволяют достойно выйти из затруднения. Поможет нам в этом предложенный алгоритм.

Сначала достаем палочку-выручалочку lt;tЗадавай вопросы». О чем спрашивать? О чем угодно: выясняйте сопутствующие обстоятельства, причины, аргументы и т.п. Сколько времени вы намерены здесь пробыть? - спрашиваем не как о решенном деле, а как о намерении, которое еще можно изменить, а заодно выясняем, какой на самом деле у нас резерв времени. Почему вы даете именно два часа, а не полтора или четыре? выясняете степень обоснованности срока в надежде найти основания для его изменения. У вас есть еще другие дела? Сколько времени вы им намерены уделить? - намекаете на то, чтобы он делал другие дела, пока вы все закончите. Что случится, если, допустим, через два часа документы еще не будут готовы? - выясняете возможный размер платы за сохранение своих нервов, а заодно и ставите под сомнение безусловность выполнения распоряжения.

В данном случае выяснять вид силы, которой пользуется агрессор, нет необходимости, поскольку он и так ясен - служебное положение. Поэтому переходим к следующему пункту.

Допустим, в несколько вопросов вам удалось выяснить, что другие дела - это почти что личные дела, и возможно поэтому патрону хочется побыстрей избавиться от формальной части, чтобы в оставшееся время заняться более приятными заботами.

У вас появляется новый набор возможностей, которые вы уже к этому времени успели придумать:

О пообещать, что через два часа вы принесете те документы, которые будут готовы, а остальные - позже; даже если это встретит возражение, то главное вы уже сделали - предупредили о неполном выполнении распоряжения (за кадром неявно читается: видишь, я готов сделать, но обстоятельства таковы...)

О предложить привезти документы в назначенное место сразу же, как они будут готовы;

О регулярно извещать по телефону о том, как продвигается работа;

О не отвечая ни «да», ни lt;гнет», предложить ознакомиться с проделанной частью работы; по ходу вы надеетесь показать и ту часть, которую еще предстоит сделать - а она весьма объемна;

О попросить помочь в вашей работе так, как может помочь влиятельное лицо на своем уровне.

Общий знаменатель состоит в том, что вы ищете возможности, вы изобретаете варианты.

Более жесткий вариант развития событий мог бы развернуться, если бы на вопрос «Что произойдет, если через два часа документы не будут готовы?» прозвучит: «Вы будете уволены.» Ваш следующий ход - снова вопрос: «С какой формулировкой?» За невыполнение распоряжения.

Здесь наступает очень важный момент разговора. Вы вынуждены перейти в атаку (варианты): Вы уверены, что распоряжение может быть выполнено? На чем основана ваша уверенность? Как вы определили, что это именно я виновен в невыполнении распоряжения? Других причин невыполнения вы не усматриваете? и т.д.

Общая идея состоит в том, чтобы перехватить инициативу

(атака на этом практически и исчерпывается) и перевести фокус обсуждения со своей персоны на проблему. Психологическое пространство при этом трансформируется так, что теперь вы вдвоем сотрудничаете в решении проблем, то есть, располагаетесь не напротив друг друга (конфронтация), а плечом к плечу.

Ваша сила состоит в том, что вы не принимаете выпады и давление лично на себя, а переводите их на проблему, что вы изобретательны, что вы выбираете те средства, которые действительно способны привести к результату, а не те, которые привычны и сразу приходят на ум.

Иногда можно услышать возражение: «Хорошенькое дельце вы предлагаете: он будет пинать меня, а я решать за него проблемы». Тогда я спрошу: «Что для вас важнее: отомстить любой ценой или, вкладывая силы, постепенно приучить начальника зря не давить на вас?» Если последнее, то есть смысл и потрудиться.