Динамика конфликтного взаимодействия: фазы взаимодействия в конфликтной ситуации

Решение участников конфликтной ситуации вступить в противоборство предопределяет основания динамики взаимодействия: противостояние и борьба; получение выгоды за счет нанесения вреда противнику; высокая степень напряженности при обмене действиями и информацией.
В ходе самого процесса важно обратить внимание на те переломные точки, в которых необходима смена форм поведения и которые участники могут фиксировать, чтобы соотносить с ними свои ресурсы и дальнейшие тактики и стратегии поведения. В соответствии с этим можно выделять, по крайней мере, три фазы взаимодействия. Определение ситуации как конфликтной. Эту фазу принято называть латентной, поскольку в ее ходе участники еще не обмениваются конкретными действиями, но занимаются определением ситуации. Она характеризуется наличием всех элементов конфликта, за исключением внешних действий. В ней можно выделить несколько последовательных событий или стадий: —формирование представления о проблемной ситуации как о конфликтной, т. е. о наличии собственных интересов и соперниках, которые могут препятствовать их реализации; — оценка собственных ресурсов; —определение препятствий реализации собственных интересов, связанных с внешними ситуативными факторами, характеристиками — собственными и других участников; —определение конкретного соперника; — пробные действия, направленные на проверку гипотез о возможностях конфликтным способом реализовать собственные интересы в проблемной ситуации. Последняя стадия еще не определяет обязательности конфликтного характера взаимодействия. Но агрессивная реакция на нее со стороны соперника указывает на необходимость сделать выбор: либо выйти из конфликтной ситуации, либо перейти к следующей фазе процесса. Выбор стратегии взаимодействия. В этой фазе конфликта каждый из участников оценивает свои действия с точки зрения того, насколько они результативны, несмотря на встречаемое сопротивление. В результате у каждого намечаются их собственные линии поведения, из которых по мере формирования складывается интегральная стратегия. В самом общем виде можно говорить о трех направлениях поведения. Во- первых, после начала конфликтного взаимодействия одна из сторон принимает решение о выходе из него. На этом конфликт, по крайней мере для нее, кончается. Во- вторых, одна из сторон (или обе) предлагает вступить в переговоры. В этом случае предполагается, что оба участника готовы отказаться от претензий на полную реализацию своих интересов, но ограничиться тем, что можно получить в результате торгов. Наконец, участники продолжают настаивать на реализации собственных интересов во всей возможной при данных условиях полноте, стараясь помешать в этом противнику. Такой выбор имеет решающее значение, поскольку с этого момента взаимодействие приобретает явную конфликтную форму. О переходе в открытую фазу свидетельствует ряд признаков: — участники признают, что борьба началась и подтверждают свою готовность участвовать в ней; — их действия становятся силовыми: угрозы, нападения, причинение вреда, оборонительные реакции и т. п.; — начинается привлечение других участников противоборства. После этого конфликтное взаимодействие переходит в следующую фазу — эскалации. Эскалация конфликта. Ее начало определяется специфичными факторами. Во-первых, действия сторон активизируются под влиянием угроз. Внешне они проявляются в демонстративном намерении нанести вред сопернику, в заявлениях одной из сторон о возможности совершения действий, чреватых ущербом для другой при невыполнении ею определенных условий. Обычно этот прием содержит две основные составляющие. Первая из них — это условия, или ряд детально оговоренных требований, которые должны быть выполнены. Вторая это сообщение об ущербе, который будет нанесен сопернику при их невыполнении. Как правило, он оказывается более значимым, чем те потери, которые можно понести в случае принятия условий. Внешняя угроза считается актом борьбы. Она действует как коммуникативный стимул, побуждающий противника пойти на уступки через апелляцию к его здравому смыслу. В то же время это демонстрация силы, жесткости и бескомпромиссности позиции угрожающей стороны. Таким образом, речь идет о враждебном, агрессивном поведении, побуждающем эскалацию конфликтного взаимодействия. Внутренне ощущение угрозы вызывается рядом обстоятельств. Это может быть проблематичность права участника взаимодействия претендовать на определенную позицию; уменьшение притока ресурсов, необходимых для продолжения борьбы; коммуникативные затруднения. Возникающая в подобных случаях неопределенность ситуации, вызывая состояние тревожности, воспринимается как угрожающая. Такие же последствия порождает представление о враждебных замыслах противника. Все это становится стимулом к целому ряду активных действий того, кто ощущает угрозу, направленных на расширение сферы своих прав и сужение обязанностей по отношению к другому; понуждение соперника вкладывать ресурсов больше, чем он сам; расширение зоны своей функциональной автономии. Любое из направлений способствует эскалации конфликта, поскольку побуждает другую сторону к враждебной активности. Во-вторых, напряженность интенсифицируется, когда превышается порог толерантности (терпимости) к фрустрациям, которые периодически возникают у сторон из-за нарушения взаимных ожиданий. Как только он оказывается превзойденным хотя бы у одного из участников взаимодействия, интенсивность враждебных действий начинает расти. В-третьих, напряженность взаимодействия возрастает под влиянием реваншистских настроений. Известно, что в условиях борьбы интенсивные угрозы, деструктивные действия и т. п., затрагивающие значимые интересы одной из сторон, вызывают у нее стремление нанести ответный удар.
Причем агрессивные действия (давление, агрессивные выпады, применение силы) вызывают аналогичные, но более интенсивные реакции. В таких случаях обычно обостряется мобилизационная активность, побуждающая стороны сконцентрировать ресурсы для реванша, вовлечь в конфликт сторонников собственной позиции. Численное увеличение и изменение структур конфликтующих групп интенсифицируют напряженность взаимодействия за счет совершенствования применяемых средств и эскалации использования силовых методов. Соответственно зона конфликтного взаимодействия расширяется за счет того, что становится возможным его переход с одного уров ня на другой: с межгруппового оно может подниматься к системному или дополняться межличностным внутри группы. В-четвертых, напряженность взаимодействия может усиливаться в связи с коммуникативными нарушениями. В конфликтной ситуации участники всегда обнаруживают дефицит информации в отношении друг друга. С одной стороны, это обусловлено их преднамеренным сокрытием своих намерений, целей, ресурсов. С другой — из-за постоянных опасений они чаще, чем обычно, допускают искажение в оценке происходящего вследствие плохого понимания поведения противника; ошибочной интерпретации его намерений и т. п. Все это усиливает недоверие участников в отношении друг друга и обусловливает эскалацию конфликта. Действие таких поведенческих факторов поддерживают взаимодействие в этой фазе. В то же время от нее не следует ожидать только постоянного и устойчивого нарастания напряженности в отношениях между сторонами. Для затяжных конфликтов характерна периодичность обострения и ослабления борьбы, которая приводит к смене фокуса процесса с решения проблемы на стремление победить любой ценой. В этой точке конфликт обычно приобретает парадоксальный характер: он трансформируется в порочный круг нанесения взаимного ущерба. При такой ситуации состояние ремиссии, ослабления напряженности взаимодействия, сколь бы длительными они ни были, не означают угасания процесса, перехода его в фазу окончания. Скорее они используются сторонами для перегруппировки собственных сил, изыскания дополнительных ресурсов, восстановления израсходованного в борьбе потенциала. Фаза эскалации конфликта может длиться достаточно долго и даже стать определенным устойчивым модусом сосуществования сторон: у каждой из них чередование периодов борьбы и последующего восстановления ресурсов, побед и поражений становится самоцелью, и основные силы затрачиваются на обеспечение продолжения конфликта, а не на решение проблемы. Однако есть конфликтные ситуации, которые имеют окончание. В этом случае целесообразно рассматривать их завершающую фазу. Завершающая фаза конфликтного взаимодействия. Следует подчеркнуть, что завершение конфликтного взаимодействия совсем не обязательно означает разрешение проблемной и даже конфликтной ситуации. Решением проблемы будет устранение или нормирование определяющих ее расхождений; окончание конфликтной ситуации подразумевает преодоление противостояния сторон. Завершение же конфликтного взаимодействия означает его полное прекращение, которое возможно осуществить одним из следующих способов: победа одной из сторон; решительный отказ одной из них продолжать борьбу; переведение взаимодействия из конфликтной парадигмы в переговорную. Иными словами, речь идет о разрешении, устранении или урегулировании отношений. Как уже отмечалось, возможно снизить интенсивность, напряженность взаимодействия в связи с необходимостью восстановить ресурсы, затраченные в борьбе; переструктурировать силы для увеличения эффективности действий; сконцентрироваться перед нападением и т. п. В подобных случаях оно не заканчивается, но динамически переходит из явной в скрытую, латентную форму. Любой финал предполагает специальное приложение усилий даже в случае отказа продолжать взаимодействие. Оно максимально, когда речь идет о полной победе одной из сторон. К этому ведет применение каждым участником всех возможных и доступных средств, включая насилие, для нанесения противнику как можно большего ущерба, ослабления его до необратимого состояния, когда он вынужден окончательно сдать свои позиции. Показателем целесообразности силового решения является высокая степень близости к целедостижению, определяемая по таким признакам, как исчерпанность ресурсов противника; появление у него безразличия к победе; изменение приоритетов в его интересах, а также достаточность у наступающей стороны ресурсов для такого финала; безоговорочная ориентация на победу вне зависимости от реальных интересов. Основным показателем целесообразности отказа от конфликта является представление одной из сторон о том, что продолжение взаимодействия бессмысленно и неэффективно для нее. В этом случае есть возможность выйти из ситуации, где каждая из сторон только ухудшает свое положение, и затрачивать усилия не на борьбу с соперником, а на реализацию своих интересов. Решение вопроса в пользу этой возможности имеет смысл, если издержки, связанные с продолжением конфронтации, превышают выгоды от ее прекращения. Наконец, можно перевести взаимодействие из конфликтной парадигмы в переговорную. В этом случае проблема заключается не в снятии напряженности, не в полном устранении причины конфликта, но в переориентации взаимодействия на решение проблемы с минимизацией риска. Такая трансформация возможна только при целенаправленном изменении его хода в фазе, когда ремиссия необходима обеим сторонам из-за истощенности ресурсов. Как правило, это возможно только при вмешательстве третьих сил, принимающих на себя ответственность за структурное изменение ситуации.
<< | >>
Источник: Орлова Э.А.. Социология культуры: Учебное пособие для вузов. — М.: Академический Проект; Киров: Константа. — 575 с.. 2012

Еще по теме Динамика конфликтного взаимодействия: фазы взаимодействия в конфликтной ситуации:

  1. Глава 2. Конфликт и конфликтное взаимодействие
  2. Тема 6. Культура конфликтного взаимодействи
  3. Динамический потенциал конфликтного взаимодействия: признаки и показатели
  4. Динамика процесса: фазы переговорного взаимодействия
  5. Динамика консолидации: фазы взаимодействия при парадигме консолидации
  6. Занятие 2.4. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»
  7. Факторы, влияющие на поддержание конфликтной ситуации
  8. 4.3.4. Экспресс-диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации
  9. 9.2. Диагностика стратегий импунитивного поведения в конфликтных ситуациях
  10. Занятие 10.2. Деловая игра «Конфликтная ситуация в комплексной бригаде строителей»1151
  11. Занятие 2.3. Практическое занятие по теме «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)
  12. Занятие 10.1. Практическое занятие по теме «Конфликт между личностью и группой» (проводится методом анализа и обсуждения конфликтных ситуаций)
  13. Часть II ПАРАДИГМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
  14. Глава 4. Организация взаимодействие в проблемной ситуация
  15. Биосфера, как область взаимодействия общества и природы, характеристика исторических периодов этого взаимодействия