5.2.4.3. Поможем начинающему?

Автор полностью осознает, что среди его читателей могут быть и такие, у которых еще не очень большой запас всяких приятных слов (в этом отношении очень характерна студенческая аудитория, но не только студенческая).
Если у Вас, уважаемый читатель, с этим все в порядке, то пропустите этот раздел (впрочем, может быть, и для себя Вы там что-то увидите полезное, всякое бывает).

А мы представим начинающим некоторые комплименты с обязательным описанием ситуации, ибо — и это всем очевидно — содержание комплимента должно соответствовать содержанию ситуации.

Первая группа комплиментов связана с умением общаться

1. Когда он сумел кого-то переубедить: "Вашей логике убеждать можно позавидовать!"

2. Некто "разговорил " мизантропа: "Как Вам удается так легко располагать людей к себе?!"

3. После длительных переговоров, завершившихся удачно: "Всегда бы иметь такого приятного партнера!"

216

4. Когда Ваш собеседник неожиданно для Вас открыл Вам на что-то глаза: "Общаясь с Вами, действительно можно многому нау-

читься!

5. После длительной беседы, расставаясь: "До чего же приятно было с Вами общаться!"

О поведении человека в трудной ситуации

6. Человеку, который при Вас был участником конфликта и удер-Жался от ответного выпада: "Ваша выдержка не может не восхищать!"

7. Человеку, который, несмотря на трудности, все-таки довел дело до конца: "Вашей воле можно позавидовать!"

8. Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой: "Это прекрасно, что у Вас такой настойчивый характер!"

О других личностных качествах

9. Человеку, который Вам рассказал что-то новое о К., которого вы и до этого хорошо знали: "У Вас поразительная наблюдательность!"

10. Человеку, нашедшему подход к сложному клиенту: "Я раньше и не знал, что Вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!"

11. Человеку, который неожиданно блеснул своей эрудицией: "Меня всегда поражает широта Ваших знаний!"

12. Человеку, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого: "Меня подкупают Ваши доброта и отзывчивость!"

13. Человеку, у которого новый неяркий костюм: "Как Вам удается выдерживать моду и скромность одновременно?!"

14. Человеку, только что оправившемуся после тяЖелой болезни: "А Вы совсем неплохо выглядите!" (А вот если в этом случае: "Вы чудесно выглядите!" — будет нарушено правило "не гиперболизировать".)

И как проявление высшего доверия

15. "Пожалуй, я пошел бы с Вами в разведку!"

По поводу деловых качеств

16. Организатору различных мероприятий. "Уверен, что в этом деле Вас трудно превзойти!"

217

\

17. Умелому исполнителю сложных поручений: "Я поражаюсь Вашему трудолюбию!"

18. Мастеру на все руки: «Верно говорят, у Вас действительно "золотые руки"!».

19. Человеку с артистической Ссылкой: "Смотреть, как Вы работаете, — одно удовольствие!"

Разумеется, эти примеры следует рассматривать скорее в качестве модели, но вполне возможно, что некоторые из них могут быть использованы, что называется, один к одному.

А сейчас > -

5.2.5. О "комплиментах стопроцентного действия"

Вначале — ситуация. Предположим, у Вас есть коллега, который Вам очень неприятен, такой, знаете ли, нехороший человек, правда нехороший. И вот однажды, встретившись с ним в приемной Вашего общего руководителя, Вы услышали от него следую-щее: "Вы знаете, Н.Н., я все время удивляюсь, как Вам удается уговорить его (кивок в сторону кабинета шефа)?! Я в прошлый раз полтора часа его уговаривал, чтобы он выделил мне дополнительные средства... И ничего не вышло! Вам же это так легко удается — буквально за несколько минут! Можно позавидовать Вашему дару убеждать людей!"

Зная его, Вы подумали про себя: "Вот льстец, вот подхалим". А когда Вы остались наедине со своими мыслями, то начали размышлять примерно так: "Конечно, где ему с его лобовым упрямством!.. А вообще-то у меня действительно это иногда неплохо получается... Не один он так говорит... Хотя, конечно, я думаю, он сейчас несколько преувеличил, что "за несколько минут", но вообще-то верно.

Надо уметь быть дипломатом..." — и чувство законной гордости! И возникло оно совершенно естественно, поскольку действительно есть чем гордиться. Это верно!

А теперь вопрос: вот это чувство гордости, которое у Вас возникло при этом, оно какой имеет эмоциональный знак: положительный или отрицательный? Понимаю, не вопрос, ибо ясно, что положительный, приятно все-таки, поскольку есть чем гордиться. А кто явился источником этого чувства приятного, возникшего у Вас? Он, этот вроде бы неприятный тип. Теперь уже "вроде бы", ибо

218

вполне естественно, как заключение Ваших размышлений возникает мысль: "Нет, что ни говори, а иногда он все-таки умеет подмечать в людях!.." Смотрите, Вы о нем уже заговорили "с плюсом"! И получается, что он достиг своей цели! Как же это ему удалось-то — в противодействующих обстоятельствах, вопреки имеющейся на него негативной установке — и вызвать к себе позитивную реакцию?!

А все очень просто — он использовал не обычный комплимент, а действительно "комплимент стопроцентного действия".

Эффект любого комплимента, любой похвалы определяется тем, что говорящий как бы приподнимает статус, личностную или социальную значимость того, кому эти слова адресованы. И это приятно потому, что каждый человек (за редким исключением) стремится быть лучше, выглядеть в глазах других людей лучше, чем есть, приподняться над "серой окружающей действительностью". И когда он слышит, что у него "золотые руки" или он "блестящий логик" — эго, естественно, его приподнимает над окружающими, в том числе и над тем, кто такие слова говорит. Ну, а если говорящий при всем при этом принижает себя в его же глазах: "Знаете, я завидую Вашему умению!.." или: "Что Вы, у меня так никогда не получится!" — тогда эта "дистанция" возрастает еще больше, а чувство "законной гордости" становится еще сильнее, еще ярче! И вот уже говорящий нам все это не кажется таким "неприятным типом" ("Нет, все-таки он умеет разбираться в людях!"). А все это в результате действия комплимента на фоне антикомли-мента себе.

Посмотрите, что произошло в описанной выше сценке в приемной руководителя. Этот "неприятный тип" удовлетворил сразу две Ваши потребности! Первую — в усовершенствовании своей способности располагать людей к себе. Исходя из его слов оказывается, что эта способность у Вас развита сильнее, чем Вы думали. Это — раз. А кроме того, он, говоря "у меня не получится", удовлетворил и Вашу вторую потребность — видеть в этом типе негативное (ибо такова уж у Вас на него установка и с этим трудно что-либо поделать, раз он ее заслуживает) — и это тоже не могло не вызвать чувств удовлетворения ("да где тебе!.."). И получается двойной эффект. Вот почему даже при наличии негативной установки он сумел вызвать на себя положительную реакцию ("нет, все-таки иногда он в

219

L

К механизму действия "стопроцентного комплимента

людях умеет..."). Пусть эта мысль начинается с "нет", с отрицания, пусть через "иногда", но посмотрите, какой прогресс по сравнению с исходным: до сего момента Вы и не думали о нем говорить ничего позитивного (не заслуживал, правда). И вдруг через несколько минут Вы по сути сделали ему... комплимент! И нет тут никакого чуда, ибо был использован "комплимент стопроцентного действия" — комплимент на фоне антикомплимента себе.

А если бы еще этот комплимент превратить в "золотые слова", т. е. сказать его как бы между прочим, встроить его в общую фразу, цены бы этим словам не было, поистине они были бы "золотыми". Главное, чтобы собеседник не зафиксировал на них своего вни-

220

мания, не стал рассуждать по их поводу (как это сделать, Вы теперь знаете), и тогда положительное чувство к говорящему возникло бы из подсознания, как бы неожиданно, даже не будучи связано с теми словами, которые собеседник конечно же услышал, но не осознал. А большего и не надо. Возникла аттракция.

Вот таким образом, через анализ "комплимента стопроцентного действия", мы уже начали обсуждение механизма действия этих "золотых слов". Каков же он?

Л I

<< | >>
Источник: А. Ю. Панасюк. Как убеждать в своей правоте / Современные психотехнологии убеждающего воздействия. 2002

Еще по теме 5.2.4.3. Поможем начинающему?:

  1. 3. Индивидуации, начинающиеся с Р/М.
  2. НАЧИНАЛ С БИБЛИИ
  3. 2. Индивидуации, начинающиеся Р/мД
  4. 1. Индивидуации, начинающиеся с Р/М-К
  5. С чего следует начинать?
  6. Все начинаю снова...
  7. Подарок начинающим бандитам
  8. Все только начинается
  9. Я.И. Гилинский: «...Я НАЧИНАЛ КАК чистый уголовник...»6
  10. ГЛАВА 4 ИСТОРИЯ НАЧИНАЕТСЯ В АККАДЕ
  11. 7. Когда начинается половая деятельность?
  12. 2. БУРЖУАЗИЯ НАЧИНАЕТ ГРАЖДАНСКУЮ ВОЙНУ.
  13. В ЛОНДОНЕ ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ ЗАНОВО
  14. МИР-ЭКОНОМИКА, НАЧИНАЮЩИЙСЯ С ВЕНЕЦИИ
  15. Глава первая КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ.
  16. II С ЧЕГО НАЧИНАЛИСЬ «ПРИРОДА» И «ИПОСТАСЬ» КОНЦЕПЦИИ ТРИАДОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛЕМИКИ IV ВЕКА
  17. Яков КАПЕЛЮШ. ЭМПИРИЧЕСКАЯ социология В СТРАНЕ НАЧИНАЛАСЬ С ТАКИХ ЛЮДЕЙ