загрузка...

Разработка модели обслуживания заявок на получение информационного ресурса — реализации услуг


Процесс обслуживания заявок можно изобразить в виде следующей цепи последовательных формальных процедур: = Z х Ф ^ БИР ^ rstfj ^ Mistfj ^ Ki ^ Xi ^ И1 ^ Ristfj ^



(7.14)
В данном случае процесс (Y) обслуживания заявки (Z) включает ее прием и фильтрацию (Ф) для приведения заявки к стандартной структурированной форме. 3аявка направляется в БИР, где идентифицируется раздел (s t f j), соответствующий заявке.
В разделе находится i-маршрут коммуникаций (Mistfj), который указывает характеристики канала и режимов (Kj) и условий (Xj) коммуникаций. При согласовании заявленных и предлагаемых маршрутом вышеуказанных характеристик: Kj = Kz; Xj = Xz устанавливается контакт с источником (И^, после чего пользователю передается ИР источника (Rstfj) по заявленному тематическому разделу.
На последней стадии процесса обслуживания производится оценка эффективности ресурса Ri — Эш и эффективности оказания услуги — Эп
Целевая функция обслуживания при этом: : Rstfji n RZ ^ RZ.

При Rstfjj n Rz = 0 заявка считается невыполненной, а услуга Y нереализованной. Количественная оценка услуги равно 0, т. е. Y = 0.              (7.16)
При Rstfjj З Rz lt; Rz заявка считается выполненной частично, а услуга Y частично реализованной. Количественная оценка услуги в данном случае:
0 lt; Y lt; 1.              (7.17)
При выполнении условия Rstfjj = Rz количественную оценку услуги можно приравнять к 1. Тогда следующее выражение является количественной моделью реализации услуги
0 lt; Y lt; 1.              (7.18)
Эффективность обслуживания, или эффективность реализации запросов, можно оценить следующим образом:
Эп = Y ¦ 100 (%).              (7.19)
Оценить эффективность i-го ресурса stfj-го поля можно аналогичным путем, используя сумму оценок эффективности реализации по количеству запросов к данному ресурсу:
ЭК]=|gt;/11,              (7.20)
i=1
где n — количество запросов к ресурсу.

Таким образом, при оценке эффективности обслуживания или эффективности реализации запросов выдвигается задача необходимого учета количества запросов к каждому ресурсу и оценки эффективности обслуживания относительно этого ресурса.
В случае низкой величины ЭRi при определенном критериальном значении количества запросов к данному ресурсу можно делать выводы о необходимой качественной модернизации содержательной части этого ресурса или в крайнем случае удалении его из БИР. При высокой величине ЭRi (близкой к 100%) можно сделать вывод о чрезвычайной полезности данного ресурса и необходимости его тиражирования и переноса на другие источники.
При фиксации значительного количества обращений (n) запросов к определенному виду ресурсов можно делать выво
ды об инвестиционном развитии в первую очередь данного ресурса (согласно функции спроса).
В связи с вышесказанным целесообразно решить задачу непрерывного ранжирования ресурсов по количеству запросов и эффективности обслуживания, что позволит построить и эксплуатировать систему управления БИР по его наполнению и актуализации наиболее эффективными и современными информационными материалами, базами данных и базами знаний.
Исходя из этого, алгоритм обслуживания можно представить в следующем виде (рис. 7.4). 
<< | >>
Источник: А. М. Блюмин, Н. А. Феоктистов. Мировые информационные ресурсы: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»,. — 296 с.. 2010

Еще по теме Разработка модели обслуживания заявок на получение информационного ресурса — реализации услуг:

  1. Разработка модели обработки запроса пользователя на получение информационного ресурса
  2. Разработка модели организации информационных ресурсов и банка информационных ресурсов
  3. создании и эксплуатации виртуального банка информационных ресурсов. Разработка модели виртуального маршрута и маршрутизации информационных ресурсов
  4. 25. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕСПЛАНОВ
  5. Как информация становится информационным ресурсом? Основные понятия и сущность информационных ресурсов
  6. Роль и значение информационных ресурсов в развитии информационных технологий и в информатизации общества
  7. Информационное описание объекта и формирование информационных ресурсов
  8. Повышение качества обслуживания потребителей транспортных услуг в условиях логистики
  9. Потребители информационных ресурсов и их информационные потребности
  10. СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ РАСПРЕДЕЛЕННОЙ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТОВ. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ.
  11. Информационно-коммуникационные услуги
  12. Характеристика рынка информационных продуктов и услуг
  13. Методы формирования и распространения информационных ресурсов
  14. Недокументированные информационные ресурсы
  15. Документированные информационные ресурсы
  16. Электронные информационные ресурсы